臺灣博碩士論文加值系統

　　本研究以中華航空公司之現職員工為對象，探討人力資源發展、內部行銷之溝通關係對留任意願之關係影響，探究人力資源發展是否有助於員工留任意願提升，以及內部行銷之溝通關係與兩者間之關係，以利釐清在航空產業領域中人力資源發展、內部行銷之溝通關係與留任意願研究現象底下的真實性與實務效益。研究結果顯示，人力資源發展（教育與發展、組織發展與生涯發展）對留任意願具有正向顯著影響，表示組織人力資源發展（教育與發展、組織發展與生涯發展）愈完善員工留任意願也愈高。最後干擾效果部分，內部行銷之溝通關係對人力資源發展與留任意願具有干擾效果，顯示在航空產業中人力資源發展之運用需使員工感受到有完善的溝通管道，進而提升留任意願。

關鍵字：人力資源發展、留任意願、內部行銷、中華航空公司

　　This study aims at the current employees of China Airlines, and explores the impact of human resources development and internal marketing communication on the relationship between the intention to stay, and whether the development of human resources helps employees intention to stay, and the communication relationship between internal marketing and both the relationship between the both is to clarify the authenticity and practical benefits under the phenomenon of human resources development, internal marketing communication and the phenomenon of arbitrarily wishing to study in the aviation industry. The research results show that human resource development (education and development, organizational development and career development) has a positive and significant impact on the retention of any wish, indicating that the organization's human resources development (education and development, organizational development and career development) is more perfect, than the employees will get high intention to stay. The interference effect part, the internal marketing communication relationship has an interference effect on the development of human resources and the intention to stay. It shows that the application of human resources development in the aviation industry needs to make employees a perfect communication channel, and then enhance their intention to stay.

Keywords: human resources development, free willingness, internal marketing, China Airlines

致謝 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
圖目錄 IX
表目錄 IX
第壹章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究問題與目的 3
第三節　研究流程 5
第貳章　文獻探討 6
第一節　人力資源發展 6
壹、人力資源發展定義歷程概述 6
貳、人力資源發展定義 7
參、人力資源發展涵義 8
肆、人力資源發展與人力資源管理之差異 13
第二節　留任意願 14
壹、留任意願定義 14
貳、留任意願及其相關研究 15
參、留任意願與離職傾向之差異 16
肆、影響留任意願因素之相關研究 17
第三節　內部行銷 18
壹、內部行銷定義 18
貳、內部行銷之涵義與構面 22
第四節　小結 26
第參章　研究方法 27
第一節　研究架構 27
第二節　研究假說 28
壹、人力資源發展與留任意願 28
貳、內部行銷與留任意願 29
第三節　資料蒐集 30
壹、研究對象與範圍 30
貳、抽樣設計與回收 30
第四節　研究變項之操作型定義與衡量 31
壹、人力資源發展 32
貳、留任意願 35
參、內部行銷 36
第五節　統計方法 37
壹、敘述性統計分析 38
貳、信度分析 38
參、效度分析 38
肆、皮爾森積差相關分析 39
伍、迴歸分析 39
第肆章　資料分析 40
第一節　敘述性統計分析 40
壹、樣本結構分析 40
貳、樣本變數分析 42
第二節 信度與效度分析 46
壹、信度檢測 46
貳、效度檢測 47
參、KMO 檢測與 Bartlett’s 球型檢定 48
第三節　皮爾森Person相關係數分析 49
第四節　迴歸分析 50
壹、人力資源發展對留任意願之迴歸分析 50
第五節　內部行銷溝通關係之干擾效果檢定 51
第伍章　結論與建議 53
第一節　研究結論 53
壹、人力資源發展（教育與訓練發展）對留任意願之影響 53
貳、人力資源發展（組織發展）對留任意願之影響 53
參、人力資源發展（生涯發展）對留任意願之影響 54
肆、內部行銷之溝通關係對人力資源發展與留任意願之干擾效果影響。 54
第二節　管理意涵 55
壹、航空公司應重視員工個人之「生涯發展」，以提高員工之留任意願。 55
貳、航空公司應重視組織內之「溝通關係」，以提高員工之留任意願。 55
參、小結 55
第三節　研究貢獻 56
第四節　研究限制 56
壹、組織限制 56
貳、樣本限制 56
第五節　後續研究方向與建議 57
壹、航空產業範圍 57
貳、組織範圍 57
參、進行質性式深度探究 57
參考文獻 58
中文部分 58
英文部分 65
網路資料 74
附件一 75

中文部分
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