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研究生:鍾睿昕
研究生(外文):Chung, Jui-Hsin
論文名稱:銀髮族參與健身俱樂部其動機與服務品質之探討
論文名稱(外文):The Study of Service Quality and the Participation Motivation of Seniors in Fitness Clubs
指導教授:李麗晶李麗晶引用關係
指導教授(外文):Lee, Li-Ching
口試日期:2019-06-11
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立大學
系所名稱:休閒運動管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:老年人運動參與服務品質
外文關鍵詞:SeniorsExercise ParticipationService Quality
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健身俱樂部近年與日俱增,而銀髮族參與健身俱樂部的比例也提高,有關探討銀髮族參與動機與服務品質兩者關聯,大多以公辦民營之運動中心為研究範圍,較少針對民營之健身俱樂部進行研究。因此研究目的為探討銀髮族參與健身俱樂部其動機與服務品質之差異,以及不同背景銀髮族參與健身俱樂部動機與服務品質之差異。研究方法採問卷調查,以參與動機量表與服務品質量表為研究工具,研究對象平均年齡為70.9歲,共198位(男性55位,女性143位)。以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及皮爾森積差相關分析數據。研究結果如下:運動頻率(t= -3.07)及願意消費運動金額(F= 4.39)之銀髮族其參與健身俱樂部之動機達顯著差異(p< .05),不同性別及年齡之參與動機則無顯著差異(p> .05)。二、不同年齡(F= 5.97)及願意消費運動金額(F= 3.64)之銀髮族其參與健身樂部自覺服務品質達顯著(p< .05),不同性別及運動頻率之自覺服務品質則無顯著差異(p> .05)。三、參與動機與服務品質有顯著相關(r=.44, p< .05)。結論:較高運動頻率之銀髮族參與健身俱樂部的動機高於較低運動頻率者,願意消費運動金額越高其參與健身俱樂部動機也較高,另外不同性別及年齡之動機則沒有差別。年紀越大之銀髮族參與健身俱樂部之自覺服務品質高於年紀越小,願意消費運動金額越高其銀髮族參與健身俱樂部自覺服務品質也較高。銀髮族參與健身俱樂部服務品質自覺感受越好其參與動機越強。
Fitness clubs have been increasing in recent years, and so has the percentage of seniors who participate in such clubs. The relationship between the motivation of senior participants and the service quality investigated by most researchers was based on privately managed public sports centers; however, fewer studies have focused on private fitness clubs. Therefore, the purpose of this study was to investigate the relationship between the motivation of senior participants in fitness clubs and the service quality, and whether different backgrounds of the participants may affect their motivation and the service quality. Study method: Subjects (male 55, female 143, total 198), the average age of whom was 70.9, were investigated by questionnaires, and scales for participation motivation and for the service quality were used as research tools. Analysis was done with descriptive statistics, the independent samples t test, the one-way ANOVA, and Pearson’s product-moment correlation. Results: 1. The motivation was significantly different (p<.05) for seniors having different exercise frequency (t= -3.07) and different willingness to pay (F= 4.39), but not significantly different (p>.05) for different gender and different age 2. The service quality was significantly different (p<.05) for seniors of different age (F= 5.97) and having different willingness to pay (F= 4.39), but not significantly different (p>.05) for different gender and different exercise frequency 3. The participation motivation was significantly positively correlated with the service quality (r = .44, p < .05). Conclusion: The seniors having higher exercise frequency had stronger motivation to participate in fitness clubs than those having lower exercise frequency, and the more they were willing to pay, the stronger were their motivation, but gender and age made no significant difference. The service quality was better for the older and for those that were more willing to pay. Seniors feeling better service quality had stronger motivation to participate.
學位考試審定書 i
中文摘要 ii
Abstract iii
謝誌 v
表目錄 ix
圖目錄 x
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 名詞解釋 4
第四節 研究範圍、限制與假定 6
第五節 研究重要性 7
第貳章 文獻探討 8
第一節 健身俱樂部定義與起源 8
第二節 銀髮族參與健身俱樂部動機 13
第三節 服務品質相關理論 19
第四節 服務品質與參與動機之關聯 24
第五節 研究假說 26

第三章 研究方法 27
第一節 研究對象 27
第二節 研究架構 27
第三節 研究流程 29
第四節 研究工具 31
第五節 資料分析與統計處理 34
第四章 結果與討論 35
第一節 受訪者基本資料分析 35
第二節 不同背景銀髮族參與健身俱樂部動機之分析 39
第三節 不同背景銀髮族對於健身俱樂部服務品質之分析 44
第四節 銀髮族參與健身俱樂部動機與服務品質相關分析 49
第五章 結論與建議 51
第一節 結論 51
第二節 建議 52
參考文獻 53
一、中文部分 53
二、英文部分 61
附錄 63
附錄一 健身運動參與動機量表 63
附錄二 健身俱樂部服務品質量表 66
附錄三 參與健身俱樂部之銀髮族背景資料 68
附錄四 服務品質量表研究工具使用同意書 69
附錄五 參與動機量表研究工具同意書 70
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