臺灣博碩士論文加值系統

本研究意圖了解電動自行車零售市場的最適發展策略。台灣政府積極輔導各式電動載具的發展，數位領導廠商積極投入開發電動機車，使得性能強、續航力長的電動機車成為電動載具裡的主流產品。輕便、價格較低、設計樣式多元的電動自行車的發展受到擠壓。本研究認為無論是電動自行車的產品開發或是零售通路的服務，需精確地了解顧客的需求與痛點，以顧客觀點修正既有的產品與服務，才能與電動機車做出區隔。此外，本研究進行大規模零售通路的經營模式調查，從而了解零售通路端調整商業模式與服務模式的困難之處。藉由零售通路端與最終消費者端的全面研究，本研究提出健全電動自行車產業發展的建議作法。我們認為單純調整產品設計，或是增強通路零售商的能力，或僅是政策支持都不足以有效地增長電動自行車行業。我們認為，建立生態系統會是有效策略 -- 意即，吸引更多的零組件供應商與電源系統開發商，從而讓零售通路商可以專注帶給用戶更好的消費與使用體驗。

The purpose of this study is to understand the optimal development strategy of the e-bike retail market. The Taiwan government has actively coached the development of various electric vehicles, and several leading manufacturers actively invest in the development of electric scooters, making electric scooters with strong performance and long endurance become the mainstream products among electric vehicles. Thus, the development of electric bicycles, which are light, cheap, and diverse in design, is being squeezed. This study believes that whether it is the product development of electric bicycles or the service of retail channels, customers' needs and pain points need to be accurately understood, and existing products and services need to be corrected from the viewpoint of customers, so as to be distinguished from electric scooters.
In addition, this study conducted a large-scale retail channel business model survey to understand the difficulties in adjusting the business model and service model at the retail channel end. Through the comprehensive study of the retail channel end and the consumer end, this study puts forward suggestions and practices for improving the development of the e-bike industry. We believe that adjusting product design alone, enhancing the capabilities of retail outlets, or policy support alone will not be enough to effectively grow the e-bike industry. We believe that building an ecosystem would be an effective strategy -- that is, to attract more component suppliers and power system developers so that retail distributors can focus on bringing better consumption and user experience to users.

目 錄
書名頁 ……………………………………………………………………………… i
審定書 ……………………………………………………………………………… ii
中文摘要 ………………………………………………………………………… iii
英文摘要 ………………………………………………………………………… iv
誌謝 ………………………………………………………………………………… v
目錄 ……………………………………………………………………………… vi
表目錄 …………………………………………………………………………… viii
圖目錄 ……………………………………………………………………………… ix
第一章 緒論 ……………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………… 1
第二節 研究目的與問題………………………………………… 3
第三節 研究範圍與限制 ………………………………………………………3
第四節 研究方法………………………………………………………4
第二章 文獻探討 ………………………………………………………………… 5
第一節 電動自行車產業發展現況與分析 ……………………………………5
第二節 顧客旅程地圖(Customer Journey Maps)與生態系統(Ecosystem)相關文獻論述 ………………………………………………………… 19
壹 顧客旅程地圖(Customer Journey Maps) …………………………… 19
貳 生態系統理論 ………………………………………………………… 21
第三章 研究方法 ……………………………………………………………… 25
第一節 研究架構 …………………………………………………………… 25
第二節 問卷設計架構 …………………………………………………… 25
第三節 問卷設計與預試分析………………………………………………28
第四章 結論與分析 …………………………………………………… 30
第一節 敘述性分析 ………………………………………………………… 30
壹 公部門訪談結論………………………………………………………… 30
貳 消費者訪談結論 …………………………………………………………30
第二節 問卷統計分析 …………………………………………………………41
第三節 結構性分析 ………………………………………………………… 44
第四節 產業的關鍵成功因素 ……………………………………………… 45
第五章 結論與建議 ……………………………………………………………… 47
第一節 研究結論 ……………………………………………………… 47
壹 國家層面 ………………………………………………………………… 47
貳 產業層面 ………………………………………………………………… 47
參 消費者層面 ……………………………………………………………… 48
第二節 建議事項 ……………………………………………………… 48
壹 零售通路商層面的建議事項………………………………………………48
貳 國家政策層面的建議事項…………………………………………………49
參 消費者層面的建議事項……………………………………………………49
參考文獻……………………………………………………………………………50
附錄一 政府公部門訪談大綱………………………………………………………52
附錄二 消費者訪談大綱……………………………………………………………53
附錄三 電動自行車門店型通路商行為調查問卷表………………………………54


表 目 錄
表1-1 電動自行車內銷市場規模數量 ……………………………………………2
表2-1 石化產品與鉛酸電池主要汙染源造成環境與人體影響………………… 6
表2-2 電動自行車與小型電動機車種類、特點整理表………………………… 8
表2-3 新北市電動車輛汰舊換新補助項目金額一覽表……………………… 15
表2-4 桃園市電動車輛汰舊換新補助項目金額一覽表…………………… 16
表2-5 服務品質、知覺價值、滿意度、顧客忠誠度價值與彼此因果關聯性…20
表3-1 消費者訪談類型基本資料……………………………………………… 26



圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖………………………………………………………………… 4
圖2-1 顧客旅程地圖 ………………………………………………………… 21
圖3-1 我國電動車監管部門…………………………………………………… 25
圖3-2 消費者訪談內容架構…………………………………………………… 27
圖3-3 設計顧客旅程地圖……………………………………………………… 27
圖3-4 零售通路問卷架構……………………………………………………… 28
圖4-1 類型一:預期顧客旅程地圖…………………………………………………32
圖4-2 類型一:實際顧客旅程地圖……………………………………………… 33
圖4-3 類型一:零售商痛點改善與情緒曲線變動…………………………………34
圖4-4 類型二:預期顧客旅程地圖……………………………………………… 35
圖4-5 類型二:實際顧客旅程地圖 ………………………………………………36
圖4-6 類型二:零售商痛點改善與情緒曲線變動……………………………… 38
圖4-7 類型三:預期顧客旅程地圖…………………………………………………39
圖4-8 類型三:實際顧客旅程地圖…………………………………………………40
圖4-9 類型三:零售商痛點改善與情緒曲線變動…………………………………41
圖4-10 通路零售商問卷統計表…………………………………………………… 41

中文文獻
期刊報章論文
1.交通部(107年9月) 運輸部門溫室氣體排放管制行動方案( 第一階段 )
2.桃園市(2020)機車輛汰舊換新補助計畫
3.新北市環保局(2020)新購電動(輔助)自行車說明
4.經濟部工業局(2020)產業人才能力鑑定說明

學術論文:
1.王俞翔 (2013) 單邊與雙邊平台商業模式策略分析, 東海大學企業管理學系碩士班, 台中市, 取自: https://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdr&s=id=%22101THU00121042%22.&searchmode=basic
2.陳勁甫、曾文祥、郭文凱 (2008) 服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究－以高雄市真愛碼頭觀光船為例, 南華大學旅遊事業經營學系, 嘉義縣, 取自: http://nhuir.nhu.edu.tw/handle/987654321/6309?locale=en-US


英文文獻
1.Annabelle Gawer & Michael A. Cusumano ( 2013 ) Industry Platforms and Ecosystem Innovation, Journal of Product Innovation Management
2.Katherine N. Lemon, Pieter C. Verhoef (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey, Journal of Marketing
3.Thomas Eisenmann & Geoffrey Parker & Marshall W. Van Alstyne (2016) Strategies for Two-Sided Markets, Harvard Business Publishing