臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討在韓商工作的內勤人員跨文化適應與上下司關係溝通模式之研究，韓國跨國企業在台紛紛興起，本研究選取（韓）商電子產業內勤人員為對象，試圖探討跨文化適應對於組織上下司溝通策略的影響，提供未來組織多元文化融合過程之建議，以質性研究作為本研究之。
研究方法以深度訪談的方式來蒐集資料，為了解在韓商工作的內勤人員在實際從業中的經歷與感受，並過程中所遭遇困境及其因應方式，藉此進一步瞭解韓商工作的內勤人員在上下司關係溝通上所面臨的狀況。依據資料分析結果，獲致以下結論：
一、在韓商工作的內勤人員之歷程部份：在韓商工作的內勤人員會因其家庭以及學經歷背景、個人特質會有不同的對應方式。
二、 在韓商工作的內勤人員之困境與因應方式：在韓商工作的內勤人員從業會遇到的障礙有文化理解、溝通困境、生涯展望。
三、由於「跨文化」殊異，儘管上下司關係品質或有差別，仍傾向採取以和為貴的禮貌策略。

This thesis aims to investigate the cross-cultural adaptation and the management-employee communication styles faced by the office employees working in Korean companies. Korean multinational companies have surged in Taiwan. The office employees working in Korean electronics industry were selected as the research subject in this thesis.
Qualitative approach was implemented to investigate the impact of cross-cultural adaptation on companies’ organizational management-staff communication strategies. The findings acquired in this research can be used as references for integrating cultural diversity in companies’ organization in the future.
In-depth interviews were conducted as the study tool to collect data on perceiving the experience and feelings of office employees working in Korean companies. Their communication predicaments and responses in tackling the issues were documented to help understand the communication difficulties the office employees in Korean companies have encountered.
The results of the data analyzed are concluded as follows:
1.The backgrounds of the office employees working in the Korean companies:
Owing to individual family backgrounds, personal traits, personal and working experiences, the office employees working in Korean companies address the issues in different manners.
2.The communication predicaments of office employees working in the Korean companies and their responses in resolving the issues: The obstacles encountered by the office employees derive from the perception of cultures, communication predicaments, and career prospects.
3.Despite the differences in the quality of management-and-employee relationships, the office employees prefer to maintain a harmonious communication at work as a sign of respect when considering the uniqueness and dissimilarities in "cross-culturalism’’

目 錄
書名頁 i
審定書 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究問題背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 文化差異 4
壹、文化定義 4
貳、文化構面 4
參、文化衝擊 5
肆、跨文化適應 6
第二節 跨國企業 8
第三節 上下司關係與溝通策略 10
壹、上下關係品質 10
貳、溝通與滿意、信任及承諾 11
第三章 研究設計 13
第一節 研究流程 13
第二節 研究對象 14
壹、研究對象之界定 14
貳、研究對象之來源 14
參、研究對象之基本資料 14
第二節 研究方法 16
第三節 研究工具 17
壹、研究者 17
貳、訪談大綱 17
參、訪談日記 18
第四節 研究程序 19
第五節 資料處理與分析 20
第六節 研究倫理 22
壹、告知後同意 22
貳、欺騙和隱瞞 22
參、隱私與保密 22
肆、潛在的傷害與風險 22
伍、互惠關係 23
第四章、結果與分析 24
第一節 工作環境和制度面 24
第二節 情境感受與互動關係面 36
第三節 跨文化適應部分 46
第三節 整體滿意度 53
第五章、結論與建議 58
第一節 綜合結論 58
第二節 研究限制與建議 60
壹、研究對象 60
貳、時間、空間上的限制 60
參、詮釋上的限制 60
肆、研究者建議 60
參 考 文 獻 62
附錄一 訪談大綱 66
附錄二、訪談結果總整理 68


表 目 錄
表1 選定不同國籍經理人的優缺點 9
表2.研究對象基本資料 15
表3.工作環境和制度面 24
表4.情境感受與互動關係面 36
表5.跨文化適應 47
表6.整體滿意度 53
表7.綜合結論 59


圖 目 錄
圖1.研究流程圖 13
圖2.研究程序 19

中文文獻
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