因應台灣邁入高齡化社會，許多家庭在功能上已無法妥適地照顧家中的老人，長期照護機構的發展適時地彌補了家庭功能的不足，一般民眾對於服務及照護品質要求及期望愈來愈高，相對在機構管理者品質管理專業方面是更需要有品質把關，要能符合其使用者需求及安全。
本研究探討長期照顧機構住民、家屬與潛在住民對於高齡友善環境的需求評估。訪談機構住民5位及住民家屬6位，另提供需求評估表調查住民家屬 19位及潛在住民 40位。從這三族群中以選擇動機、選擇指標、友善期望（硬體與服務）及機構現況建議四大方向來進行訪談及需求評估表調查。
透過資料的整理與分析，得到以下結論:
一、機構入住者、入住者的家屬及潛在住民對於高齡友善機構的選擇入住
的動機皆為「健康」因素為要。
二、機構入住者、入住者的家屬及潛在住民對於高齡友善機構的選擇指標是以基本生活需求因素為主。
三、機構入住者、入住者的家屬及潛在住民對於高齡友善機構的友善期望，硬體:安全無障礙(如扶手)、空間明亮寬敞乾淨、具備戶外的空間。軟體:運動活動安排、營養需求期待、娛樂活動之規畫、建立良好的溝通語言、信仰的支持環境空間、專業醫療人員照顧、溫馨親切的態度與關懷及營造熟悉住家環境。

關鍵字:長期照護機構、高齡友善環境、需求評估、在地老化

Abstract

There are more and more families having the difficulty to take care of older people at home appropriately due to the ageing society in Taiwan, and the development of long-term care facilities can support the family and older people. People need the high quality of service and so that the managers of the long-term care facilities have the responsibility to offer the good quality and safe service to meet the users’ needs.

The purpose of this study was to explore the needs of age-friendly environment in the long-term care facilities among the residents, their family and some other people willing to move there. Four dimensions were assessed according the motivations and reasons to move to the facilities, the expectation to the service and environment and reality of the facilities. There were 5 residents and 6 families who were interviewed, and 19 families and 40 people willing to move there completed the questionnaires.

The results of this study concluded that the health was the major motivation and the need of basic daily activities was the most important reason to stay in the long-term care facilities. Moreover, the age-friendly environments were expected, such as the accessibility, the bright space and outdoor area. Furthermore, the arrangements of exercise, adequate diets and leisure activities, well communications, supportive areas for religious belief, the well medical supports, staffs with kind and warn attitude and home-like environment were also looked forward for the age-friendly facilities.

Keywords: long-term care facility, age-friendly environment, need assessment, ageing in place

目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與重要性 1
第二節 研究動機與目的 5
第三節 名詞解釋 8
第四節 研究範圍與可能困難 12
第二章 文獻探討 15
第一節 活躍老化與高齡友善之理念與內涵 15
第二節 高齡服務機構經營現況與相關研究 31
第三節 服務創新與方案規劃意涵及相關研究 48
第三章 研究設計與實施 61
第一節 研究概念架構 61
第二節 研究對象 63
第三節 研究流程 65
第四節 研究方法 68
第五節 研究工具 70
第六節 資料處理與分析 75
第七節 研究嚴謹度與研究倫理 78
第四章 研究結果分析與討論 83
第一節　機構入住者對於高齡友善機構的評估 83
第二節　機構入住者的家屬對於高齡友善機構的評估 91
第三節　機構潛在入住者對於高齡友善機構的評估 100
第四節 機構入住者、入住者的家屬及潛在入住者對於高齡友善機構的評估的同異 105
第五節　設置高齡友善機構環境的可行途徑 108
第五章 結論與建議 111
第一節 結論 111
第二節　建議 115
第三節　研究限制 118
參考文獻 119
壹、中文文獻 119
貳、英文文獻 124
附錄一 128
附錄二 132

參考文獻
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