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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃淑雲
研究生(外文):HUANG,SHU-YUN
論文名稱:消費者對健康管理服務之重要性與滿意度認知之研究
論文名稱(外文):A Study on Consumers’ Perception towards the Importance and Satisfaction of Health Management Service
指導教授:林傑毓林傑毓引用關係
指導教授(外文):LIN,CHIEH-YU
口試委員:劉嘉麒翁銘宏林傑毓
口試委員(外文):LIU,CHIA-CHIWENG,MING-HUNGLIN,CHIEH-YU
口試日期:2020-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:50
中文關鍵詞:健康管理服務消費者認知個人健康管理服務品質
外文關鍵詞:Health management serviceConsumers’ cognitivePersonal health managementService quality
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台灣醫療技術先進早已聞名全球,在世界級的醫療健康照護的環境下,人們自我保健的健康概念與行為,是否也隨著時代的變遷、科技的日新月異及邁入高齡社會,而逐漸提升正確的健康概念,是現今台灣的健康管理服務業者必須思考的一個議題。由於許多健康管理服務品質的提升較於昂貴,並且只提供一般滿意度和較低重要性的內容服務,無法真正滿足消費者的需求。健康管理服務業者應該適度地改善較低重要性的服務內容,也適時增加重要性較高的服務內容,為消費者創造更高的滿意度價值。
本論文旨在探討運用PZB服務品質模型於健康管理服務品質之缺口模式,利用問卷調查在健康管理服務行業中的重要性與滿意度。研究問卷是根據服務品質缺口SERVQUAL模型的五個方面來設計,包括有形性、可靠性、回應性、保證性、同理性,進一步分析健康管理服務提供者對健康管理服務的設計內容與消費者對健康管理服務的內容重要性與滿意度的認知是否一致,以提供健康管理服務業者研擬經營策略之參考依據。

The development of advanced medical technology in Taiwan has long been known all over the world. In the world-class health care environment, whether people’s self-care health concept and behavior is changing with the rapid development of science and technology is an important issue for the health management service industry in Taiwan. Because the quality improvement of health management service is expensive, and only general satisfaction and less importance in health service is provided for many companies. The limited service content is unable to meet consumers’ needs. To create higher value for consumers, health management service providers should improve lower-importance service content and increase higher-importance service content.
This study aims to use the PZE model to discuss the gap mode of health management service quality, and employ the questionnaire survey method to analyze importance and satisfaction in the health management service industry. The questionnaire is designed based on the five constructs of the SERVQUAL service quality gap model, including tangible, reliability, responsiveness, guarantee and empathy. The study further explores whether the health service cintents designed by health management service providers are consistent with consumer’ perceptions toward the importance and satisfaction of the health management service.

中文摘要……..………………………..………………………………..ⅰ
英文摘要……………………………………………………………......ⅱ
目 錄………………………………………………………………..ⅲ
表 目 錄……………………………………………………………......ⅴ
圖 目 錄……………………………………………….........................ⅵi
第一章 緒論 ……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………1
第二節 研究目的 …………………………………………………3
第三節 研究流程 …………………………………………………4
第二章 文獻探討 ………………………………………………………5
第一節 台灣健康管理服務業的現況分析 ………………………5
第二節 消費者對健康管理的需求 ………………………………6
第三節 健康管理服務品質的重要性和滿意度 …………………8
第四節 健康管理服務提供者與消費者的需求認知 ……………9
第五節 改進後的 SERVQUAL量表……………………………12
第三章 研究方法………………………………………………………15
第一節 研究架構…………………………………………………15
第二節 研究設計…………………………………………………15
第三節 資料收集與研究對象……………………………………17

第四章 研究結果分析…………………………………………………19
第一節 樣本資料收集……………………………………………19
第二節 結果分析…………………………………………………19
第五章 結論與建議 …………………………………………………38
第一節 研究結論…………………………………………………38
第二節 研究建議…………………………………………………40
參考文獻 ………………………………………………………………42
附錄 ……………………………………………………………………45

中文部份
1.丁志音、陳怡君、郭淑珍(2005)。民眾如何看待健康教育訊息:深度訪談嚼檳榔的計程車司機。台灣公共衛生雜誌,第二十六卷第三期,頁240-253。
2.王美惠、江雪萍、陳建智、藍毓莉(2015)。醫療服務品質對忠誠之影響。顧客滿意學刊,第十一卷第二期,頁223-239。
3.王舜睦、魏國慶(2010)。健康產業管理。台北市:華杏。
4.任文瑗、邱文達、崔岡、趙嘉成、劉燦宏(2004)。以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務。醫務管理期刊,第五卷第三期,頁304-321。
5.朱明若、李姣姿(2001)。在全球化和綜合對策下工作對員工身心健康的影響。臺灣公共衛生雜誌,第二十卷第六期,頁413-422。
6.何維嘉(2004)。消費者選擇健康檢查機構因素之探討。台北醫學大學研究所碩士論文,未出版,台北市。
7.余月美、張火燦(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報,第34卷第一期,頁127-140。
8.吳惠林(2005)。人生經濟學。台北市:博大。
9.李金德、梁景超、鍾詠全(2017)。醫院行銷策略對地區醫院品牌管理影響之研究。醫院雙月刊,第五十卷第一期,頁34-45。
10.凃世凱、曾清輝、曾清輝、蔡侑敬(2014)。探討民眾的生活習慣 就醫健檢經驗與健康檢查的態度對於再次參與健康檢查的意願。安泰醫護雜誌,第二十卷第二期,頁40-57。
11.國家發展委員會(2018)。「中華民國人口推估(2018至2065年)」,2018年8月。取自https://pop-proj.ndc.gov.tw/chart.aspx? c=5&uid =4110&pid=60
12.黃月桂(2012)。健康管理。台北市:華都文化。
13.黃燕鳳(2008)。健檢機構之消費者需求與行銷策略之研究。台北醫學大學研究所碩士論文,未出版,台北市。
14.楊明欽、黎家銘(2002)。影響民衆使用全民健保成人健檢及其滿意度之相關因素。醫務管理期刊,第三卷第三期,頁70-80。
15.趙正敏、蔡銘振、鄭博文(2010)。運用改進的方法探討影響人們選擇健康檢查機構的因素與差距理論方法的比較。醫療管理雜誌,第十一卷第二期,頁95-111。
16.蔡文正、龔佩珍、翁瑞宏、張永賢、李思儀(2008)。應用SERVQUAL量表建構中醫醫療服務品質指標。台灣公共衛生雜誌,第二十七卷第二十四期,頁309-319。
17.韓揆(1994)。醫療品質管理與門診服務品質的定性指標。中國公共衛生雜誌,第十三卷第一期,頁35-52。
18.藍祚運(2003)。臺灣人口的老化對未來健康面的影響。臺灣公共衛生雜誌,第二十二卷第三期,頁237-244。
19.蘇美禎(2013)。E化健康管理網路平台介入對代謝症候群高危險群之青少女健康成效的探討。國立臺北護理健康大學護理研究博士論文,未出版,台北市。
英文部份
1.Anderson, E. A., & Zwelling, L. A. (1996). Strategic service quality management for health care. American Journal of Medical Quality, 11(1), pp.3-10.
2.Franke, N., Keinz, P., & Steger, C. (2010). Customization: A goldmine or a wasteland? New Strategies. 2(2), pp.26-33.
3.McAlearney, A. S. (2002). Population health management in theory and practice. Advances in Health Care Management, 3, pp.117-159.
4.O´Connor, S. J., Schewchuk, R. M., & Bowers, M. R. (1991). A model of service quality: Perceptions and health care consumer. Journal of Hospital Marketing. 6(1), pp.69-92.
5.Parasuaman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conception model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (3), pp.44-50.
6.Parasuaman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(0), pp.12-40.
7.Yang, C. C. (2003). Establishment and applications of the integrated model of service quality measurement. Management Service Quality, 13(4), pp.310-324.

電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20250721)
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