跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.236.68.118) 您好!臺灣時間:2021/07/31 19:27
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:饒欣恬
研究生(外文):JAO, HSIN-TIEN
論文名稱:台灣金融業聊天機器人使用認知與滿意度分析
論文名稱(外文):The Study of Perceived Cognitions and Customer Satisfaction of the Use of Chatbot in Taiwan Financial Industry
指導教授:林承賢林承賢引用關係
指導教授(外文):LIN, CHENG-SHIAN
口試委員:林承賢郭哲男林俊岳
口試委員(外文):LIN, CHENG-SHIANKUO, CHE-NANLIN, CHUN-YUEH
口試日期:2020-07-24
學位類別:碩士
校院名稱:中信金融管理學院
系所名稱:金融管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:聊天機器人科技接受模型資訊系統成功模式
外文關鍵詞:ChatbotTechnology Acceptance ModelInformation Systems Success Model
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:120
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
摘要...............................................I
ABSTRACT..........................................II
致謝...............................................III
目錄...............................................IV
表目錄.............................................VI
圖目錄.............................................VII
第一章 緒論........................................1
第一節 研究背景與動機................................1
第二節 研究目的.....................................3
第三節 研究問題.....................................4
第四節 研究架構與流程................................5
第二章 文獻探討.....................................8
第一節 聊天機器人...................................8
第二節 資訊系統成功模式..............................9
第三節 科技接受模型.................................12
第四節 顧客滿意度...................................14
第三章 研究方法 ....................................16
第一節 研究架構.....................................16
第二節 研究設計.....................................19
第三節 問卷收集結果..................................23
第四節 資料收集方法..................................23
第四章 研究分析結果 .................................27
第一節 敘述統計......................................27
第二節 信度分析與效度分析..............................32
第三節 相關分析與迴歸分析..............................36
第四節 共線性診斷.....................................39
第五章 結論與建議 ....................................41
第一節 研究結論.......................................41
第二節 管理意涵.......................................42
第三節 研究限制.......................................44
第四節 後續研究建議....................................45
參考文獻.............................................46
附錄 A ..............................................51

一、中文部分
1. Annisa Ristya Rahmanti (2018)。基於具同理心聊天機器人的個人減重管理助 手。未出版之碩士論文。臺北醫學大學醫學資訊研究所,台北市。
2. 王嘉寧、翁儷禎 (2002)。探索性因素分析國內應用之評估: 1993 至 1999。 中華心理學刊 42,239-251。
3. 刘朝杰. (1997)。问卷的信度与效度评价。中国慢性病预防与控制,5(4),174- 177。
4. 江岱融 (2019)。以聊天機器人為基之糖尿病患健康管理系統。未出版之碩 士論文,元智大學工業工程與管理研究所,桃園縣。
5. 李珍穎、簡銘慧、林佳怡 (2014)。影響行動 App 服務對顧客滿意度及忠誠 度因素之探討--人壽保險產業實證。管理研究學報,14 (1),95-131。
6. 李致緯 (2018)。任務導向及非任務導向對話系統之改進:以華語教學系統 與聊天機器人為例。未出版之碩士論文,國立臺灣大學電信工程學研究所, 台北市。
7. 吳統雄 (1990)。電話調查:理論與方法,第二版。台北市:聯經出版社。
8. 林家輝 (2019)。以強化學習演算法建構外資衍伸性金融商品之理財機器人。
未出版之碩士論文,國立成功大學資訊管理研究所,台南市。
9. 金融監督管理委員會 (2016)。金融科技發展策略白皮書。
10. 侯嘉政、桑儷倩、涂宏任 (2008)。銷售人員對 CRM 系統之接受程度與其績 效關係之研究:科技接受模型實證分析。電子商務研究,6(4),487-508。
11. 昝亭瑜 (2020)。探討聊天機器人個性化對使用感知與意願的影響。未出版 之碩士論文,國立臺灣科技大學設計研究所,台北市。
12. 徐尚煒 (2019)。建置領域性聊天機器人語言知識模型-以電玩領域為例。 未出版之碩士論文,國立成功大學資訊管理研究所,台南市。
13. 徐慧雯(2016)。聊天機器人使用意願影響因素之研究。未出版之碩士論文, 國立臺灣科技大學資訊管理研究所,台北市。
14. 徐欽祥、曾智檉、何篤光 (2013)。以科技接受模式和資訊系統成功模式探 討大專運動會官網使用意圖。休閒運動保健學報,5,9-23。
15. 張弘一 (2017)。理財機器人的崛起對於財富管理之銀行理財專員的影響。 未出版之碩士論文,淡江大學企業管理學系碩士在職專班,新北市。
16. 莊富涵 (2019)。應用感性工程與使用者分群於香水聊天機器人設計。未出 版之碩士論文,國立成功大學工業設計研究所,台南市。
17. 許賢陽 (2008)。PDA 路邊停車資訊系統對巡場開單人員影響因素探討-以高 雄市政府交通局為例。未出版之碩士論文,國立中山大學資訊管理學系研究 所,高雄市。
18. 郭裕元 (2013)。以科技接受模式探討影響消費者使用智慧電動車意圖之要 素。成功大學工程管理碩士在職專班,1-104.
19. 郭瑞霞 (2020)。聊天機器人在行動商務之應用—以微笑58民宿為例。未出版之碩士論文,國立勤益科技大學流通管理研究所,台中市。
20. 張榮森 (2015)。行動購物 APP 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。未出版之碩士論文,國立中山大學企業管理學系研究所,高雄市。
21. 陳旻君 (2020)。聊天機器人之應用與研究─以餐飲業為例。未出版之碩士論文,國立勤益科技大學流通管理研究所,台中市。
22. 陳雅婷 (2019)。金融機構導入理財機器人關鍵成功因素之研究。未出版之 碩士論文,國立臺北科技大學管理學院資訊與財金管理EMBA專班,台北市。
23. 黃恩慈 (2019)。具個性提示之聊天機器人對電子商務使用者感受與行為之 影響。未出版之碩士論文,國立臺中科技大學多媒體設計研究所,台中市。
24. 黃珮茹(2017)。對話式商務-探討聊天機器人使用情境如何影響使用意願。 未出版之碩士論文,國立清華大學服務科學研究所,新竹市。
25. 黃莉雯 (2019),以科技接受模式探討行動支付滿意度與接受度之研究。未 出版之碩士論文,高苑科技大學資訊科技應用研究所,高雄市。
26. 楊崴 (2019)。基於 BERT 之 K12 數位學習聊天機器人中文問答模塊。未出 版之碩士論文,國立中央大學資訊工程研究所,桃園縣。
27. 楊惠媛 (2018)。理財機器人發展對銀行影響。未出版之碩士論文,輔仁大 學科技管理學程碩士在職專班,新北市。
28. 蔡孝豪 (2006)。入口網站服務品質量表建構之研究。未出版之碩士論文, 東吳大學企業管理研究所,台北市。
29. 榮泰生 (2006)。 管理資訊系統。台北:五南圖書出版股份有限公司。
30. 劉威岑 (2019)。利用深度學習聊天機器人設計電腦維修流程。未出版之碩
士論文,中原大學資訊管理研究所,桃園縣。
31. 劉得竹 (2019)。運用聊天機器人於營建工程之可行性研究。未出版之碩士
論文,國立交通大學土木工程研究所,新竹市。
32. 潘俊宏 (2019)。從金融科技浪潮中的機器人理財趨勢-探討銀行理財專員如
何優化競爭力。未出版之碩士論文,國立彰化師範大學會計研究所,彰化縣。

二、英文部分
1. Ahn, T., Ryu, S., & Han, I. (2007). The impact of Web quality and playfulness on user acceptance of online retailing. Information & management, 44(3), 263- 275.
2. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1977). Attitude-behavior relations: A theoretical analysis and review of empirical research. Psychological bulletin, 84(5), 888.
3. Belsley, D. A. (1991). A guide to using the collinearity diagnostics. Computer Science in Economics and Management, 4(1), 33-50.
4. Belsley, D. A., Kuh, E., & Welsch, R. E. (2005). Regression diagnostics: Identifying influential data and sources of collinearity (Vol. 571). John Wiley & Sons.
5. Brandtzaeg, P. B., & Følstad, A. (2017). Why people use chatbots. In International Conference on Internet Science, 377-392. Springer, Cham.
6. Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of marketing research, 2(3), 244-249.
7. Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. psychometrika, 16(3), 297-334.
8. Davis, F. D. (1987). User acceptance of information systems: the technology acceptance model (TAM).
9. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.
10. Delone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information systems research, 3(1), 60-95.
11. Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of management information systems, 19(4), 9-30.
12. Holtgraves, T. M., Ross, S. J., Weywadt, C. R., & Han, T. L. (2007). Perceiving artificial social agents. Computers in human behavior, 23(5), 2163-2174.
13. Janda, S., Trocchia, P. J., & Gwinner, K. P. (2002). Consumer perceptions of Internet retail service quality.International journal of service industry management.
14. Kaiser, H. F. (1974). An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39(1), 31- 36.
15. Moon, J. W., & Kim, Y. G. (2001). Extending the TAM for a World-Wide-Web context. Information & management, 38(4), 217-230.
16. Myers, B. L., Kappelman, L. A., & Prybutok, V. R. (1997). A comprehensive model for assessing the quality and productivity of the information systems function: toward a theory for information systems assessment. Information Resources Management Journal (IRMJ), 10(1), 6-26.
17. Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory: 2d Ed. McGraw-Hill.
18. Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. Journal of retailing.
19. Ostrom, A., & Lacobucci, D. (1995). Consumer trade-offs and the evaluation of services. Journal of marketing, 59(1), 17-28.
20. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple- item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
21. Pitt, L. F., Watson, R. T., & Kavan, C. B. (1995). Service quality: a measure of information systems effectiveness. MIS quarterly, 173-187.
22. Seddon, P. B. (1997). A respecification and extension of the DeLone and McLean model of IS success. Information systems research, 8(3), 240-253.
23. Seddon, P. B., & Kiew, M. Y. (1996). A partial test and development of DeLone and McLean's model of IS success.Australasian Journal of Information Systems, 4(1).
24. Tan, F. B., & Chou, J. P. (2008). The relationship between mobile service quality, perceived technology compatibility, and users' perceived playfulness in the context of mobile information and entertainment services.Intl. Journal of Human–Computer Interaction, 24(7), 649-671.
25. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management science, 46(2), 186-204.
26. Wallace, R. S. (2009). The anatomy of ALICE. In Parsing the Turing Test (pp. 181-210). Springer, Dordrecht.
27. Weizenbaum, J. (1966). ELIZA—a computer program for the study of natural language communication between man and machine. Communications of the ACM, 9(1), 36-45.
28. Xu, A., Liu, Z., Guo, Y., Sinha, V., & Akkiraju, R. (2017). A new chatbot for customer service on social media. In Proceedings of the 2017 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems 3506-3510.
29. Zadrozny, W., Budzikowska, M., Chai, J., Kambhatla, N., Levesque, S., & Nicolov, N. (2000). Natural language dialogue for personalized interaction. Communications of the ACM, 43(8), 116-120.
電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20250827)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top