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研究生:鍾承洺
研究生(外文):CHUNG, CHENG-MING
論文名稱:基隆市公共化幼兒園教保服務品質滿意度與行銷策略之研究
論文名稱(外文):A Study about Parents’ Satisfaction Childhood Education Care Service Quality of Early Childhood Education in Keelung City
指導教授:朱艷芳朱艷芳引用關係
指導教授(外文):CHU, YANN-FANG
口試委員:梁成明朱艷芳邱誌偉
口試委員(外文):LIANG,CHENG-MINGCHU, YANN-FANGCHIU,CHIH-WEI
口試日期:2020-06-17
學位類別:碩士
校院名稱:崇右影藝科技大學
系所名稱:經營管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:公共化幼兒園幼兒園服務品質PZB模型IPA分析法
外文關鍵詞:Public PreschoolServie QualitySERQUAL SurveyImportance and Performane Analysis Method
相關次數:
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現代社會的變遷,加上年輕夫妻生育意願降低,國內新生嬰兒出生率大幅下降,造成了少子女化與人口結構改變的問題,幼兒園要如何獲得家長的青睞與支持,以達到到永續經營知發展。
本研究以基隆市公共化幼兒園家長為研究對象,根據服務品質PZB 模型,來瞭解不同背景家長對於教保服務品質重要度之認知及服務品質滿意度之差異,並運用重要性-表現績效分析法(IPA),以找出項目改善的優先順序。
研究結果顯示,在服務品質部份,全體受訪者對於幼兒園有海報及粉絲專頁、提供彈性課後托育服務及定期舉辦親子活動與成果發表均具有正面品質。依認知品質分析,家長對於幼兒園服務品質需求與實際的感受,以地理位置與交通便捷性負值最高落差最大;教保服務人員則以美化舒適教學環境與寬廣戶外遊樂空間題實際感受低於期望感受差異度最大。從IPA分析方面最優先改善之服務構面為「有形性」及「可靠性」,公共化幼兒園應思索如何降低人員流動及美化舒適教學環境以增進家長對於公共化幼兒園感到信賴可靠,並突顯園所不同特色及發展產生更多應變策略,以達到永續經營之目標。
Due to modern social changes and reduced willingness of young couples to have children, the drastic decline in domestic birth rates has given rise to the trend of having fewer children and changes in the demographic structure. How do preschools win the favor and support of parents to achieve sustainable development?
This study chose the parents from a public preschool in Keelung City as research participants. According to the service quality PZB model, an insight was gained into the perception of parents with different backgrounds towards the quality of early childhood education services. In addition, the importance-performance analysis (IPA) was used to find the priority items for improvement.
The research results show that in terms of service quality, all the respondents perceived positive quality from the preschool posters and fanpage, the provision of flexible after-school day care services and regular holding of parent-child activities and results presentations. According to the perceived quality analysis, in terms of the parents’ demand for preschool service quality and actual feelings, geographical location and traffic convenience have the highest negative-value difference; as for the early childhood service personnel, the greatest difference lies in the actual feelings being lower the expected feelings under the “beautify the comfortable teaching environment and widen the outdoor recreational space” question. In terms of IPA analysis, the service dimensions prioritized for improvement are “tangibility” and “reliability.” Public preschools ought to contemplate how to reduce personnel turnover and beautify the comfortable teaching environment in order to enhance the parents’ sense of “trust” and “reliability” towards public preschools and highlight different characteristics and develop more coping strategies, thereby achieving the goal of sustainable development.
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝辭 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 名詞解釋 5
第四節 研究流程 7
第五節 研究範圍與限制 9
第二章 文獻探討 11
第一節 幼兒園服務品質 11
第二節 顧客滿意度 21
第三節 重要–表現分析法 24
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究假設 32
第三節 研究對象與問卷設計 32
第四節 研究工具 34
第五節 資料分析方法 37
第四章 研究結果分析 39
第一節 樣本基本資料分析 39
第二節 信度分析 48
第三節 問卷資料分析 49
第四節 IPA分析 63
第五節 相關性分析 76
第五章 研究結論與建議 79
第一節 研究發現 79
第二節 研究建議 86
參考文獻 91
一、中文部分 91
二、英文部分 94
附錄 研究問卷 95
一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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