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研究生:陳麗秋
研究生(外文):CHEN, LI-CIOU
論文名稱:彰化市不同類型幼兒園服務品質滿意度之調查研究
論文名稱(外文):The Exploration of the satisfaction for service quality in different type of preschool in Changhua City
指導教授:魏宗明魏宗明引用關係
指導教授(外文):WEY, TZONG-MING
口試委員:蔣姿儀蔡嫦娟
口試委員(外文):CHIANG, TZU-YITSAY, CHARNG-JIUAN
口試日期:2020-07-24
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:幼兒保育系
學門:社會服務學門
學類:兒童保育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:幼兒園服務品質滿意度
外文關鍵詞:PreschoolSatisfactionService Quality
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  本研究旨在瞭解彰化市不同類型幼兒園服務品質滿意度,並進一步分析其差異情形。本研究使用調查研究法,以彰化市幼兒園家長共640位為研究對象,調查工具為研究者自編之「不同類型幼兒園家長服務品質滿意度問卷」,共計回收415份(65%)有效問卷進行分析,問卷資料輸入後以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數進行分析,研究結果發現:
壹、彰化市幼兒園服務品質滿意度整體現況為滿意,平均得分為4.554。
「保育品質」之滿意度最高,其次依序為「行政品質」、「教學品質」。
貳、彰化市幼兒園各項服務品質滿意度部分達顯著差異。
一、不同職業之公立幼兒園家長「行政品質」層面滿意度達顯著差異。
工商服務業與醫護軍公教人員之滿意度高於未就業之家長。
二、不同性別之非營利幼兒園家長「行政品質」與「教學品質」層面滿意
度達顯著差異。
女性家長對於行政品質、教學品質之滿意度優於男性家長。
三、不同教育程度之私立幼兒園家長在幼兒園服務品質滿意度之「行政品
質」層面、「教學品質」層面達顯著差異,其中以碩士以上學歷之私立
幼兒園家長在「行政品質」、「教學品質」層面顯著高於為專科或大學學
歷之家長。


四、不同職業之私立幼兒園家長「保育品質」層面皆達顯著差異。
工商服務業與醫護軍公教家長對於行政品質之滿意度高於未就業之家
長。
參、非營利幼兒園之家長對於「教學品質」之滿意度顯著高於私立幼兒
園;公立幼兒園之家長對於「保育品質」之滿意度顯著高於私立幼兒園。

最後依據研究結果提出若干建議,提供幼兒園經營者及未來研究者參考。

The study aims to understand the service satisfaction in different types of Preschools in Changhua City, and to further analyze the differences. This study uses the method of investigation and research, with a total of 640 parents of Preschools in Changhua City as the research object, the survey tool for the re-searchers self-compiled ‘different types of Preschools parents quality of service satisfaction questionnaire’, using stratified random sampling method to collect a total of 415 effective questionnaires(65%) for analysis, questionnaire data input to descriptive statistics, independent samples t-test, single-factor variation analysis, the results found:
1.The overall status of service quality satisfaction in preschools in Changhua City is satisfactory,with an average score of 4.55.
Satisfaction with ‘childcare quality ‘ was the highest, followed by ‘ admin-istration quality ‘ and ‘teaching quality’.
2.The satisfaction of the quality of service in preschools in Changhua City was significantly different.
A.The occupation of parents in public preschools varies significantly in
the satisfaction of ‘administration quality’.
The satisfaction of the industrial and commercial services and the medical and medical personnel was higher than that of the unemployed parents.
B.The gender of parents in non-profit preschools is significantly different in the ‘administrative quality’ and ‘teaching quality’.
Female parents are more satisfied with ‘administration quality’ and ‘teaching quality’ than male parents.
C.The level of education of parents in private preschools varies significantly in the ‘administration quality’ and the ‘teaching quality’
Parents with a master's degree or above are more satisfied with administra-tion quality and teaching quality than parents of a specialty or university.
D.The occupation of parents in private preschools varies significantly at the ‘childcare quality’.
The satisfaction of teaching quality for the parents of the industrial and commercial service industry and the medical and medical service is higher than that of the parents who are not employed.
3.Parents of non-profit preschools are more satisfied with the ‘teaching quality’
than private preschools; parents of public preschools are more satisfied with
the ‘childcare quality’ than private preschools.

Based on the results and conclusions of this study, some suggestions are put forward to provide reference for preschool operators and future researchers.

目 錄
摘 要.....................................................................I
Abstract................................................................III
謝 誌.....................................................................V
第一章 緒論...............................................................1
第一節 研究動機與目的......................................................1
第二節 研究問題與假設......................................................5
第三節 名詞釋義...........................................................6
第二章 文獻探討...........................................................9
第一節 學前教育政策與發展脈絡..............................................9
第二節 幼兒園服務品質滿意度...............................................22
第三節 教育服務品質滿意度相關之研究........................................30
第三章 研究方法..........................................................39
第一節 研究設計..........................................................39
第二節 研究工具..........................................................43
第三節 研究對象..........................................................49
第四節 資料處理..........................................................51
第四章 研究結果與討論....................................................53
第一節 背景變項分析......................................................53
第二節 彰化市幼兒園服務品質滿意度整體現況分析..............................56
第三節 幼兒園各項服務品質滿意度之差異分析..................................63
第四節 不同類型幼兒園服務品質滿意度差異比較................................73
第五章 結論與建議........................................................89
第一節 結論..............................................................89
第二節 建議..............................................................94
參考文獻.................................................................99
中文部分.................................................................99
英文部分................................................................105
附錄....................................................................107
附錄一 專家審查修正彙整表 ...............................................107
附錄二 預試問卷.........................................................113
附錄三 正式問卷.........................................................117


表目錄
表2-1-1縣(市)非營利幼兒園分年辦理規畫表(2015年至2020年)................14
表2-1-2彰化縣非營利幼兒園清冊表(2015年至2019年).........................16
表2-1-2各人數規模幼兒園合作費用..........................................18
表2-1-3 108學年全國幼兒園設立現況........................................20
表2-3-2教育服務品質滿意度的相關研究......................................30
表3-2-1構面與題數分布...................................................45
表3-2-2分數組距量.......................................................45
表3-2-3研究問卷效度檢定之專家名單........................................46
表3-2-4預試問卷回收情形.................................................47
表3-2-5信度分析與因素分析...............................................48
表3-3-1 108學年度彰化市不同類型幼兒園核定家數、人數.......................49
表3-3-2正式問卷回收情形.................................................50
表4-1-1背景變項分析.....................................................55
表4-2-1彰化市幼兒園家長服務品質滿意度分析................................58
表4-2-2各構面之平均得分.................................................59
表4-3-1公立幼兒園受試者於行政品質滿意度之差異性檢定.......................64
表4-3-2公立幼兒園家長教學品質滿意度之差異性檢定...........................64
表4-3-3公立幼兒園家長保育品質滿意度之差異性檢定...........................65
表4-3-4非營利幼兒園家長行政品質滿意度之差異性檢定.........................66
表4-3-5 非營利幼兒園家長教學品質滿意度之差異性檢定........................67
表4-3-6 非營利幼兒園家長保育品質滿意度之差異性檢定........................67
表4-3-7 準公共幼兒園家長行政品質滿意度之差異性檢定........................68
表4-3-8 準公共幼兒園家長教學品質滿意度之差異性檢定........................69
表4-3-9 準公共幼兒園家長保育品質滿意度之差異性檢定 .......................69
表4-3-10 私立幼兒園家長行政品質滿意度之差異性檢定.........................70
表4-3-11 私立幼兒園家長教學品質滿意度之差異性檢定.........................71
表4-3-12私立幼兒園家長保育品質滿意度之差異性檢定..........................72
表4-4-1不同類型幼兒園受試者各項服務品質滿意度之差異性檢定..................74
表4-4-2不同類型幼兒園家長行政品質滿意度差異性檢...........................76
表4-4-5不同類型幼兒園家長服務品質滿意度差異性檢定.........................82
表4-4-6不同類型幼兒園家長服務品質滿意度差異性檢定.........................84
表4-4-7不同類型幼兒園家長服務品質滿意度差異性檢定.........................86
表4-4-8服務品質滿意度達顯著之幼兒園.........87



圖目錄
圖2-1-1 108學年全國非營利幼兒園分布......................................15
圖3-1-1研究架構圖.......................................................39
圖3-1-2研究流程圖.......................................................40


中文部分
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