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研究生:林永盛
研究生(外文):LIN, Yung-Sheng
論文名稱:臺灣國際醫療產業關鍵成功因素之研究-BSC的理論觀點
論文名稱(外文):Research on the Critical Success Factors of Taiwan's International Medical Industry-Theoretical Perspectives of BSC
指導教授:黃勇富黃勇富引用關係
指導教授(外文):Huang, Yung-Fu
口試委員:許光華鍾任琴劉興郁邱國欽
口試委員(外文):Hsu, Kuang-HuaChun-Jen, ChinLiu, Shin-YuhChiou, Kuo-Ching
口試日期:2020-06-22
學位類別:博士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系台灣產業策略發展博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:171
中文關鍵詞:國際醫療平衡計分卡關鍵成功因素觀光醫療
外文關鍵詞:international medical caremedical tourismbalanced scorecardkey success factors
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  在地球村的時代醫療服務無國界,醫療服務國際化及產業化已蔚為潮流趨勢,臺灣的醫療照護體系奠基深厚,擁有最優秀的醫療人才,也滙集合了高科技的產業環境,加以四通八達便利的交通網,獨天得厚的地理景觀、人文風情,國際醫療應該是擁有無限發展的空間與開發潛力。醫療院所肩負人道照護與關懷的責任,在本質上就確實不同於一般的營利組織,但醫院經營管理和其他企業組織相同,離不開營業利潤並且應該要追求良好的績效,讓資源作最有效運用。本研究以平衡計分卡的理論觀點並運用層級分析法,試圖為醫療機構不以營利為目的的冏境,建構出醫療服務國際化及產業化之關鍵成功因素與創新策略,以期擴大臺灣高品質醫療機構及相關健康醫療產業之參與,同時以提昇臺灣醫療品牌知名度及服務質量,開闢國際醫療新藍海巿場。使「臺灣服務」(served by taiwan)成為臺灣經濟的新標誌。
  經平衡計分卡各構面建立之衡量因子,以層級分析法萃取實證結果得知臺灣國際醫療關鍵成功因素,確實無法離開「營運獲利」的經營策略,其中,以降低營運成本吸引國際客、並將國際醫療產業及品牌定位增加巿佔率、且醫院具有國外合作醫療機構能提供病患後續醫療服務需求,同時能夠符合市場區隔與需求,提供病人全方位的服務、最後輔以專業的就醫價值服務流程規劃、接軌國際取得國際機構認證,為臺灣醫療服務品牌鍍金,如此方能成就本項產業的成功發展,並在巿場立穩腳步與世界諸國相抗衡,打造臺灣醫療品牌。

In the era of the global village, there are no national boundaries for medical services, and the internationalization and industrialization of medical services have become a trend. Taiwan's medical care system has a solid foundation with the best medical talents. Its high-tech industrial environment, convenient transportation network, unique geographical landscape, and cultural customs have helped created unlimited room of development and potential in international medical care. Medical institutions shoulder the responsibility of humanitarian care and solicitude, which is different from the general profit organizations in essence. However, the operation and management of hospitals are the same as those of other business organizations. Hospitals cannot survive without operating profits and they pursue good performance to make the most effective use of resources. Based on the theory of the balanced scorecard and the application of analytic hierarchy process, this study attempts to construct the key success factors and innovative strategies for the internationalization and industrialization of medical services for the medical institutions to get rid of the non-profit-oriented dilemma, to encourage the participation of high-quality medical institutions and related health care industries in Taiwan, to improve the brand awareness and service quality of Taiwan's medical institutions, and to open up a new blue ocean market for international medical care, thereby making "served by Taiwan" a new symbol of Taiwan's economy.
 Based on the measurement factors established for the various dimensions of the balanced scorecard and the empirical results derived from the hierarchical analysis method, it is found that the key success factors of Taiwan's international medical services are bound up with the business strategy of "operating profitability". Specifically, to reduce operating costs, attract international customers, and increase the market share of the international medical industry and improve brand positioning, the hospitals that cooperate with foreign medical institutions should provide patients with follow-up medical services, meet the market segmentation and demand, offer patients with all-round services, assist in professional value service process planning for medical treatment, and get international recognition. In this way, the successful development of this industry can be achieved, and we can steadily compete with other countries in the market and build a medical brand for Taiwan.

中文摘要………………………………………………………………………………………………………………………………………………………I
英文摘要………………………………………………………………………………………………………………………………………………………II
誌謝辭……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………III
目錄…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………V
圖目錄……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………VI
表目錄……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………VII
第一章、緒論………………………………………………………………………………………………………………………………………………1
第一節、研究背景與動機………………………………………………………………………………………………………………………1
第二節、研究目的………………………………………………………………………………………………………………………………………12
第三節、研究範圍………………………………………………………………………………………………………………………………………13
第四節、研究流程及論文章節架構……………………………………………………………………………………………………14
第二章、文獻探討………………………………………………………………………………………………………………………………………15
第一節、國際醫療………………………………………………………………………………………………………………………………………15
第二節、關鍵成功因素………………………………………………………………………………………………………………………………31
第三節、平衡計分卡……………………………………………………………………………………………………………………………………46
第四節、文獻回顧小結………………………………………………………………………………………………………………………………58
第三章、研究方法…………………………………………………………………………………………………………………………………………60
第一節、研究架構…………………………………………………………………………………………………………………………………………60
第二節、質性研究…………………………………………………………………………………………………………………………………………67
第三節、量化研究…………………………………………………………………………………………………………………………………………80
第四節、資料分析…………………………………………………………………………………………………………………………………………82
第四章、實證分析與結果……………………………………………………………………………………………………………………………82
第一節、質性研究結果………………………………………………………………………………………………………………………………109
第二節、量化研究結果………………………………………………………………………………………………………………………………104
第三節、本章小結…………………………………………………………………………………………………………………………………………134
第五章、結論與建議……………………………………………………………………………………………………………………………………136
第一節、結論…………………………………………………………………………………………………………………………………………………136
第二節、國際醫療產業發展建議……………………………………………………………………………………………………………143
第三節、研究限制與後續研究建議………………………………………………………………………………………………………146
參考文獻……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………148
附件一專案問卷審查表………………………………………………………………………………………………………………………………158
附件二層級分析法專家問卷……………………………………………………………………………………………………………………164
圖目錄
圖1-1全球國際醫療巿場現況…………………………………………………………………………………………………………………02
圖1-2國際病患醫療服務需求趨勢分析………………………………………………………………………………………………05
圖1-3國際醫療產業預測……………………………………………………………………………………………………………………………05
圖1-4臺灣醫療服務項目之6大優勢分析圖………………………………………………………………………………………10
圖1-5研究流程與論文章節架構……………………………………………………………………………………………………………14
圖2-1國際醫療的定義圖…………………………………………………………………………………………………………………………16
圖2-2臺灣國際醫療價值鍊圖…………………………………………………………………………………………………………………25
圖2-3關鍵成功因素圖………………………………………………………………………………………………………………………………35
圖2-4平衡計分卡四構面因果關係圖…………………………………………………………………………………………………48
圖2-5顧客構面之五大核心量度圖………………………………………………………………………………………………………50
圖2-6企業內部流程價值鏈圖………………………………………………………………………………………………………………51
圖2-7學習與成長構面衡量的架構圖…………………………………………………………………………………………………53
圖2-8馬偕醫院平衡計分卡推動醫院管理模式圖………………………………………………………………………54
圖2-9平衡計分卡與管理制度關平衡計分卡與管理制度關係圖…………………………………………55
圖3-1研究架構圖……………………………………………………………………………………………………………………………………66
圖3-2應用AHP的步驟圖…………………………………………………………………………………………………………………………74
圖3-3層級分析法(AHP)層級結構圖 ………………………………………………………………………………………………76
圖4-1問卷專家來源醫療院所分佈佔比圖……………………………………………………………………………………110
圖4-2問卷專家人員學歷統計圖 …………………………………………………………………………………………………111
圖4-3問卷專家人員工作年資分佈佔比圖………………………………………………………………………………………111
圖4-4問卷專家職務分析統計圖………………………………………………………………………………………………………112
圖4-5臺灣國際醫療業關鍵成功因素層級架構樹狀圖………………………………………………………………114
圖4-6主構面權重值圖……………………………………………………………………………………………………………………………117
圖4-7「財務構面」評估次準則權重值圖 …………………………………………………………………………………120
圖4-8「顧客構面」評估次準則權重值圖 …………………………………………………………………………………124
圖4-9「內部流程構面」評估次準則權重值圖 ………………………………………………………………………127
圖4-10「學習與成長構面」評估次準則權重圖………………………………………………………………………130

表目錄
表1-1亞洲國際醫療風行國家發展現況…………………………………………………………………………………………03
表1-2對臺灣醫療成就肯定統計表……………………………………………………………………………………………………07
表1-3參與國際醫療四級醫療院所統計表………………………………………………………………………………………13
表2-1國際醫療理論定義彙整表…………………………………………………………………………………………………………18
表2-2臺灣推動國際醫療歷程………………………………………………………………………………………………………………21
表2-3亞洲地區國際醫療資訊彙整表…………………………………………………………………………………………………23
表2-4各國醫療手術費用比較表……………………………………………………………………………………………………………25
表2-5臺灣發展醫療服務國際化之 SWOT 分析表…………………………………………………………………………28
表2-6臺灣發展國際醫療服務適用商業模式表………………………………………………………………………………29
表2-7關鍵成功因素定義彙整表…………………………………………………………………………………………………………33
表2-8關鍵成功因素之特性彙整表………………………………………………………………………………………………………37
表2-9醫療國際化應具備條件 …………………………………………………………………………………………………………44
表2-10衡量策略的財務主題 ………………………………………………………………………………………………………………49
表2-11醫院平衡計分卡領先指標與落後指標彙總表 ………………………………………………………………57
表3-1灣參與國際醫療各級院所統計表……………………………………………………………………………………………61
表3-2臺灣國際醫療發展策略規劃表…………………………………………………………………………………………………64
表3-3質性研究訪談個案規劃表 ……………………………………………………………………………………………………… 69
表3-4AHP評估尺度表 ………………………………………………………………………………………………………………………………77
表3-5隨機指標(R.I.)………………………………………………………………………………………………………………………………80
表4-1臺北巿立萬芳醫院病床種類表……………………………………………………………………………………………………85
表4-2臺北巿立萬芳醫院醫護人員配置統計表…………………………………………………………………………………86
表4-3臺北巿立萬芳醫院受訪者學經歷一覽表…………………………………………………………………………………87
表4-4臺中榮民總醫院病床種類表…………………………………………………………………………………………………………87
表4-5臺中榮民總醫院醫護人員配置統計表………………………………………………………………………………………89
表4-6臺中榮民總醫院受訪者學經歷一覽表………………………………………………………………………………………90
表4-7臺北巿北投健康管理醫院病床種類表………………………………………………………………………………………94
表4-8臺北巿北投健康管理醫院醫護人員配置統計表……………………………………………………………………94
表4-9臺北巿北投健康管理醫院受訪者學經歷一覽表……………………………………………………………………95
表4-10萬芳醫院國際醫療中心訪談紀要表 ………………………………………………………………………………………96
表4-11臺中榮民總醫院國際醫療中心訪談紀要表 …………………………………………………………………………99
表4-12臺北巿北投健康管理醫院國際醫療中心訪談紀要表 ……………………………………………………102
表4-13萬芳醫院、台中榮民總醫院、北投醫院國際醫療分析比較 ………………………………………104
表4-14專家問卷人員基本資料表 ………………………………………………………………………………………………………110
表4-15臺灣國際醫療產業關鍵成功因素BSC構面因子間成對比較矩陣…………………………………116
表4-16評估主準則權重值與排序……………………………………………………………………………………………………………116
表4-17臺灣國際醫療產業關鍵成功因素財務構面因子間成對比較矩陣………………………………119
表4-18評估財務構面權重值與排序………………………………………………………………………………………………………119
表4-19臺灣國際醫療產業關鍵成功因素顧客構面因子間成對比較矩陣………………………………122
表4-20評估顧客構面權重值與排序 …………………………………………………………………………………………………123
表4-21臺灣國際醫療產業關鍵成功因素內部流程構面因子間成對比較矩…………………………125
表4-22內部流程構面評估因子權重值與排序表……………………………………………………………………………126
表4-23臺灣國際醫療產業關鍵成功因素學習成長構面因子間成對比較矩陣……………………129
表4-24評估學習成長構面權重值與排序……………………………………………………………………………………………129
表4-25臺灣國際醫療產業關鍵成功因素整體評估指標權重排序表………………………………………132
表4-26臺灣國際醫療產業關鍵成功因素綜合計算結果………………………………………………………………133


中文部份
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