跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.192.38.248) 您好!臺灣時間:2022/11/30 06:15
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:王彩意
研究生(外文):WANG,TSAI-YI
論文名稱:網路申報遺產及贈與稅推廣之研究-以花蓮縣報稅代理人為例
論文名稱(外文):The Research on Filing Via Internet Estate and Gift Tax Promotion - The Case of Tax Filing Agents in Hualien County
指導教授:廖于慧廖于慧引用關係廖國勛廖國勛引用關係
指導教授(外文):LIAO, YU-HUILIAO, KUO- HSUN
口試委員:連志峰李珠華
口試委員(外文):LIEN,CHI-FENGLEE,CHU-HUA
口試日期:2020-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:大漢技術學院
系所名稱:流通與行銷管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:網路申報遺產及贈與稅政策行銷電子化政府
外文關鍵詞:Filing Via InternetEstate and Gift TaxPolicy MarketingElectronic Government
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:86
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
遺產稅是我國稅制中平均社會財富重要稅目,贈與稅課徵可降低生前贈與分散所得、規避遺產稅等誘因,且繳納稅捐是國民應盡的義務,租稅收入更是各項建設財源,而我國政府於民國86年提出「行政再造」計畫,其中又以財政部推動網路申報作業,為電子化政府代表具體措施之一,惟因租稅申報涉及相關法令且申報實務具專業性,如何讓使用者了解,進而對政府政策認同,因此行銷推廣租稅政策顯得非常重要。然遺產及贈與稅申報相較國稅其他稅目不同的是,一般民眾並不一定每年都需要申報,而且大多受委託報稅代理人協助,由於網路申報遺產及贈與稅相較其他稅目發展較晚,如何推廣網路申報遺產及贈與稅,提供更便利申報流程並願意持續使用,是值得再深入探討,故本研究以網路申報遺產及贈與稅推廣為研究主題,探討不同背景變項的報稅代理人對網路申報行銷推廣因素差異分析。本研究採用問卷調查法,共計發放325份問卷,回收問卷317份,有效回收率達97%,透過SPSS統計軟體進行敘述性統計、單因子變異數分析、Scheffe法事後分析、Pearson積差相關分析、迴歸分析及卡方分析等檢定,研究發現歸納結論如下:
一、依據不同背景資料分析結果,可得知花蓮縣報稅代理人,受訪者以女性佔70.3%為主,年齡55歲以上佔28.7%較多,教育程度以大學(含專科)學歷佔63.7%為主,工作年資20年以上佔39.7%較多,電腦操作技能普通佔53.6%最多,網路申報使用自然人憑證佔53.6%最多,資格類別為報稅服務人員佔50.5%為主要族群。
二、報稅代理人在「制度認知」、「使用評價」、「擴散效果」及「政策溝通」等四構面統計結果分析,達李克特五點評量尺度的「同意」水準,就整體而言,報稅代理人對網路申報遺產及贈與稅的行銷推廣因素高度認同,稅捐機關應持續推廣。
三、報稅代理人的年齡、教育程度及資格類別皆不會影響網路申報意願。
四、工作年資的不同會影響其對網路申報、使用效益的認同度,其中工作年資大於20年的資深報稅代理人對於制度認知與使用評價更為支持。
五、使用申報憑證的不同亦會影響報稅代理人對網路申報、使用效益的認同度,其中使用自然人憑證的報稅代理人比使用健保卡的報稅代理人對網路申報遺產及贈與稅的制度認知與使用評價更高。
六、報稅代理人電腦操作技能熟練度對於網路申報遺產及贈與稅相當重要,熟練度愈高的報稅代理人在各構面認同度皆大於熟練度普通與不熟練的報稅代理人,因此,如何提升報稅代理人電腦操作熟練程度,是稅捐機關應重視的課題。
七、由 相關分析得知,制度認知會影響使用評價,且制度認知、使用評價及政策溝通,皆會影響擴散效果,因此,稅捐機關若能透過行銷推廣來提升網路申報的使用評價及制度認知,相對的擴散效果也會跟著提高。
八、在迴歸分析中,本研究構建之迴歸方程式為擴散效果=0.48+0.885*使用評價,決定係數R2為60.8%,即使用評價已知下,可預測擴散效果,使用評價與擴散效果具顯著正向關係。
九、卡方分析結果顯示,不同工作年資與申報憑證有顯著差異,發現工作年資20年以上的報稅代理人,大多使用自然人憑證;工作年資5年以下的報稅代理人,大多使用健保卡,表示稅捐機關早期推廣自然人憑證與近年推廣健保卡成效良好。
Estate tax is an important tax item for balancing social wealth in the tax system of Taiwan. The gift tax can reduce the incentive factors such as scattered income by gifting before death and the avoidance of the estate tax. It is the duty of the people to pay the tax, and the tax revenue is the fund source of all kinds of construction. The government of Taiwan put forward the plan of "administrative reconstruction" in 1997, in which the Department of Finance promoted internet as one of the specific measures of electronic government operation. Because the tax filing involves relevant laws and regulations, and the filing practice is professional, it is important to promote the tax policies of the government, to let users know and then agree with the policies. However, the difference between the filing of estate and gift taxes and those of other tax items is that the general public does not have to declare the estate and gift taxes every year, and most of the filing are assisted by the entrusted tax filing agent. Since the development of internet of estate and gift taxes is later than that of other tax items, it needs further discussion how to promote the internet of the estate and gift taxes, and to facilitate the filing process, allowing the users to use the process continuously. Therefore, this study takes the theme of the promotion of internet of the estate and gift taxes, and analyzes the differences of tax filing agents with different background variables in the marketing and promotion factors of internet. In this study, 325 questionnaires were sent out and 317 questionnaires were collected, with the effective recovery rate of 97%. Through SPSS statistical software, descriptive statistics, one-way ANOVA, Scheffe method ex post analysis, Pearson product difference correlation analysis, regression analysis and card-square analysis were carried out. The results are summarized as follows:
1.According to the analysis results of different background data, we can know that Hualien County's tax filing agents visited are mainly women, accounting for 70.3%, over 28.7% of the agents are over 55 years old, 63.7% of them have college (including junior college) education, 39.7% of them have more than 20 years of work experience, 53.6% of them have general computer skills, 53.6% of them use natural person certificates for internet, and 50.5% of them are tax filing service personnel.
2.According to the analysis of the statistical results of tax filing agents in four aspects of "system cognition", "use evaluation", "diffusion effect" and "policy communication", the level of "consent" is reached the level of Likert's five comment scale. As a whole, tax filing agents highly agree with the marketing and promotion factors of internet of estate and gift taxes, and tax authorities should continue to promote such filing.
3.The age, education and qualification of the tax filing agents do not influence the willingness of internet.
4.Different working experiences can influence their recognition of internet and use efficiency, and senior tax filing agents with more than 20 years of working experience are more supportive of system cognition and use evaluation.
5.The use of different filing certificates can also influence the recognition degree of tax filing agents on the efficiency of internet and use. The tax filing agents using natural person certificates has higher system cognition and use evaluation on the internet of estate and gift tax than the agents using health insurance cards.
6.The computer operation skill proficiency of tax filing agent is very important to the internet of the estate and gift taxes. The more skilled the tax filing agent, the greater the recognition degree in all aspects is than that of the ordinary and unskilled tax filing agent. Therefore, the tax authorities should pay attention to the improvement of the computer operation skill proficiency of tax filing agents.
7.According to the correlation analysis, system cognition can influence the use evaluation, and system cognition, use evaluation and policy communication can all influence the diffusion effect. Therefore, if tax authorities can improve the use evaluation and system cognition of internet through marketing and promotion, the relative diffusion effect can also be improved.
8.In the regression analysis, the regression equation constructed in this study is: diffusion effect = 0.48 + 0.885*use evaluation, the determination coefficient R2 is 60.8%, that is, when the use evaluation is known, the diffusion effect can be predicted , and the use evaluation has a significant positive relationship with the diffusion effect.
9.The result of chi square analysis shows that there are significant differences in working experiences and filing certificates. It is found that most of the filing agents who have 20 years of working experience or more use natural person certificates, and most of the filing agents who have 5 years of working experience or less use health insurance cards, indicating that the early promotion of natural person certificates, and the promotion of health insurance cards in recent years by tax authorities have achieved good results.
謝 詞 Ⅰ
中文論文提要 II
英文論文提要 IV
目 錄 VI
圖 次 VIII
表 次 IX

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 3
第二節 研究目的 8
第三節 研究範圍與限制 9
第四節 研究流程 10

第二章 文獻探討 13
第一節 遺產及贈與稅概述 13
第二節 電子化政府及網路申報 20
第三節 行銷推廣及政策行銷 29

第三章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究工具 38
第三節 研究假設 41
第四節 資料收集 43

第四章 資料分析 45
第一節 信度分析 45
第二節 敘述性統計分析 47
第三節 各構面現況統計結果分析 53
第四節 獨立樣本T檢定 56
第五節 單因子變異數分析 57
第六節 SCHEFFE法分析 60
第七節 相關分析 66
第八節 迴歸分析 69
第九節 卡方分析 74

第五章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究發現 80
第三節 研究建議 86

參考文獻 89
一、中文部份 89
二、英文部分 94

附錄一 遺產及贈與稅電子申辦作業要點 97
附錄二 遺產稅納稅義務人查詢被繼承人財產參考資料作業要點 101
附錄三 正式問卷 103
附錄四 問卷使用授權同意書 107

一、中文部份
王元良(2016),以協同治理為基礎之創新電子化政府公共服務模式,國立高雄應用科技大學資訊管理系研究所碩士論文。
王詠蓉(2010),我國電子化政府網站運作之研究-以縣市政府所屬一級機關為例,國立屏東教育大學社會發展學系研究所碩士論文。
中華財政學會(2016),初版,我國遺產及贈與稅制檢討,財政部。
丘昌泰(2001),初版,政策分析,空中大學。
丘昌泰(2011),「政府施政與民眾感受之間的連結器:政策行銷」,研習論壇,129期,頁1-13。
立法院(2017),https://www.ly.gov.tw,搜尋日期:2020年3月11日。
任曉蘭(2015),初版,中國大陸遺產稅徵收的法理、歷史與前景,收錄於兩岸遺產及贈與稅之建制與改革暨2014臺灣最佳稅法判決,財團法人資誠教育基金會。
行政院研究發展考核委員會(1997),初版,第一階段電子化政府計畫(87至89年度),行政院研究發展考核委員會。
余朝權(2001),二版,現代行銷管理,五南圖書出版股份有限公司。
吳定(1998),初版,公共政策辭典,五南圖書出版股份有限公司。
呂育誠(2011),「政策行銷意涵與目標的再定位」,T&D 飛訊,133期,頁1-10。
范錚強(1999),「先進國家網路申辦之推動現況」,研考雙月刊,23卷1期,頁15-21。
邵孝慈(2007),台海兩岸電子化政府入口網站服務內容與服務功能之比較研究,世新大學資訊傳播研究所碩士論文。
林文祥(2007),我國自然人憑證政策行銷之研究,東海大學行政管理暨政策研究所碩士論文。
林秀容(2013),服務品質影響地政士使用土地增值稅及契稅網路申報的滿意度之研究-以高雄市為例,國立高雄應用科技大學財富與稅務管理系研究所碩士論文。
林欣慧(2017),網路報稅服務品質知覺之研究-以綜合所得稅結算申報為例,國立嘉義大學管理學院研究所碩士論文。
林政穎(2016),屏東市勝利新村活化再利用的政策行銷,國立屏東大學社會發展學系研究所碩士論文。
林峰民(2019),政策行銷策略之研究─以臺中市大雅小麥產業文化節活動為例,國立中興大學國家政策與公共事務研究所碩士論文。
林惠芳(2014),影響民眾持續使用網路報稅意願之關鍵因素,國立交通大學管理學院研究所碩士論文。
洪妙姃(2008),影響地方稅網路申報之因素分析,國立中興大學應用經濟學系研究所碩士論文。
洪佳雯(2007),政府電子化服務擴散影響因素之探討-以綜合所得稅網路申報為例,元智大學管理研究所碩士論文。
洪玫瑩(2013),影響臺灣綜合所得稅網路申報率因素之探討-以臺北國稅局分局及稽徵所為例,國立政治大學社會科學學院研究所碩士論文。
財政部(2019),初版,107年中華民國財政統計年報,財政部。
財政部北區國稅局(2017),https://www.ntbna.gov.tw,搜尋日期:2019年10月24日。
財政部財政史料陳列室(2019),http://museum.mof.gov.tw,搜尋日期:2019年8月18日。
財政部電子申報繳稅服務網(2019),https://tax.nat.gov.tw/,搜尋日期:2019年11月5日。
財政部賦稅署(2017),初版,105年度賦稅年報,財政部。
財政部賦稅署(2018),初版,106年度賦稅年報,財政部。
財政部賦稅署(2019),初版,107年度賦稅年報,財政部。
財團法人台灣網路資訊中心(2019),初版,2019台灣網路調查報告,財團法人台灣網路資訊中心。
國家發展委員會(2018),初版,服務型智慧政府推動計畫-第五階段電子化政府計畫,國家發展委員會。
翁興利(2004),初版,政策規劃與行銷,華泰文化事業股份有限公司。
高鴻明(2016),從花蓮區地稅務人員之觀點探討綜合所得稅稅額試算服務政策行銷之成效,大漢技術學院流通與行銷管理系研究所碩士論文。
陳良源(2007),「我國觀光政策行銷之研究-以觀光客倍增計劃為例」,商業現代化學刊,4卷2期,頁45-52。
陳秀雲(2012),提升地方稅網路申報率之研究,國立彰化師範大學商業教育學系行政管理研究所碩士論文。
張澄宇(2006),以消費者創新性及科技接受模式探討網路報稅的採用,國立臺北大學資訊管理研究所碩士論文。
許士軍(1986),三版,現代行銷管理,商略印書館。
許伶璘(2015),探討影響地方稅網路申報使用率因素,致理技術學院企業管理系研究所碩士論文。
梁迦翔(2006),我國教育政策行銷之研究-以九年一貫課程為個案,中國文化大學政治學系研究所碩士論文。
黃俊英(1997),初版,行銷學,華泰文化事業股份有限公司。
黃劭彥、陳俊志(2018),「我國電子化政府之發展與挑戰」,電腦稽核期刊,37期,頁37-44。
黃朝盟、吳濟安(2007),「電子化政府影響評估」,研考雙月刊,31卷1期,頁76-85。
黃維志(2018),營利事業所得稅擴大書面審核申報制度行銷推廣研究-以花蓮地區報稅代理人為例,大漢技術學院流通與行銷管理系研究所碩士論文。
黃愛絜(2008),綠色國民所得政策行銷之研究,世新大學行政管理學系研究所碩士論文。
黃榮護(2000),二版,公共管理,商鼎文化出版社。
曾敏琦(2018),地方稅網路申報持續使用意願之研究-以花蓮縣專業代理人為例,大漢技術學院流通與行銷管理系研究所碩士論文。
葉佩瑄(2017),我國國民年金保險政策行銷之研究,中華大學行政管理學系研究所碩士論文。
楊子萱(2018),青年返鄉從事漁業政策行銷之分析,世新大學新聞學研究所碩士論文。
楊尚樺(2015),電子發票政策行銷成效:以臺北市為例,世新大學行政管理學系研究所碩士論文。
楊葉承、宋秀玲(2014),六版,租稅法規理論與應用,新陸書局。
傳粹馨(1998),「影響積差相關係數與α信度係數之因素」,教育學刊,14期,頁193-206。
蔡英子(2013),綜合所得稅網路申報行為之研究-以計畫行為理論觀點,國立成功大學高階管理研究所碩士論文。
蔡祈賢(2007),「行銷管理及其在公務機關的應用」,研習論壇月刊,70期,頁16-26。
蔡繼鵬(1976),「中國遺產及贈與稅之發展」,臺北商專學報,7期,頁297-356。
趙文彬(2003),影響納稅人對綜合所得稅申報方式之使用意向研究,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
趙婙妤(2018),探討電子化政府與政治信任之關聯性,國立政治大學公共行政學系研究所碩士論文。
廖泳柔(2016),跨域治理機制之政策行銷 ─以中臺區域合作發展平臺為例,逢甲大學公共政策研究所碩士論文。
廖淑娟(2016),影響消費者使用載具索取電子發票意願之探討,世新大學行政管理學系研究所碩士論文。
潘慧玲(2006),利用整合行銷傳播與政策行銷來推廣租稅政策之研究-以網路交易課稅為例,開南管理學院企業管理研究所碩士論文。
潘慧玲(2010),我國地方政府建構電子化政府之績效評估,國立東華大學公共行政研究所碩士論文。
魯炳炎(2007),「政策行銷理論意涵之研究」,中國行政,78期,頁31-35。
謝萌雅(2016),地方稅網路申報執行評估之研究-以南投縣轄區為例,國立暨南國際大學公共行政與政策學系研究所碩士論文。
謝雅萍(2014),遺產及贈與稅調降後之政策效果探討,逢甲大學財稅學系研究所碩士論文。
蘇文玲(2017),遺產及贈與稅租稅規劃之個案研究,元智大學管理研究所碩士論文。
蘇偉業(2007),「政策行銷:理論重構與實踐」,中國行政評論,16卷1期,頁1-34。
羅淇睿(2009),台灣電子化政府員工對其直屬長官領導行為認知之研究-以高雄市政府為例,國立成功大學資訊管理研究所碩士論文。

二、英文部分
Altman, J. A. (1994), Toward A Stakeholder-based Policy Process: An Application of the Social Marketing Perspective to Environmental Policy Development, Policy Sciences, 27, pp.37-51.
American Marketing Association (2007), The American Marketing Association’s 2004 Definition of Marketing: Perspectives on Its Implications for Scholarship and the Role and Responsibility of Marketing in Society. Journal of Public Policy & Marketing,26(2), pp.243-250.
Buurma, Hans (2001), Public Policy Marketing: Marketing Exchange in the Public Sector. European Journal of Marketing,35(12), pp.1287-1300.
Crocker, L.,& Algina, J. (1986), Introduction to Classical and Modern Test Theory. New York, NY: Holt, Rinehart and Winston.
Evans, D., & Yen, D. C. (2006), E-Government: Evolving Relationship of Citizens and Government, Domestic, and International Development Government Information Quarterly, 23(2), pp.207-235.
Fang, Z. (2002), E-government in Digital Era: Concept, Practice, and Development. International Journal of the Computer,The Internet and Management, 10(2), pp.1-22.
Fox, Karen F.A., & Kotler, Philip (1980), The Marketing of Social Causes:The First 10 Years, Journal of Marketing, 44, pp.24-33.
Graham, S., & Aurigi, A. (1997), Virtual Cities, Social Polarization, and the Crisis in Urban Public Space. Journal of Urban Technology, 4(1), pp.19-25.
Hachigian, N. (2002), Roadmap for E-government in the Developing World. 10 Questions E-government Leaders Should Ask Themselves. Los Angeles: The Working Group on E-Government in the Developing World-Pacific Council, 36, pp.1-24.
Huang, Z., & Bwoma, P. O. (2003), An Overview of Critical Issues of E-government. Issues of Information Systems,4(1), pp.164-170.
Kotler, P., & Zaltman, G. (1971), Social Marketing: An Approach to Planned Social Change, Journal of Marketing, 35(3), pp.3-12.
Kotler, Philip (1972), A Generic Concept of Marketing, Journal of Marketing, 36(2), pp. 46-54.
Kotler, Philip (1982), Marketing for Nonprofit Organizations. Englewood Cliffs. The Prentice-Hall Series in Marketing N.J.: Prentice-Hall.
Layne, K., & Lee, J. (2001), Developing Fully Functional E-government: A Four Stage Model. Government Information Quarterly,18, pp.122-136.
Magoutas, B., Schmidt, K. U., Mentzas, G., & Stojanovic, L. (2010), An Adaptive E-questionnaire for Measuring User Perceived Portal Quality. International Journal of Human-Computer Studies,68(10), pp.729-745.
Mokwa, Michael P., & Permut, Steven E. (1981), Government Marketing: Theory and Practice, New York: Praeger. NJ: Pearson Education. NY: Harper & Row.
Miranda, R. (2000), The Building Blocks of A Digital Government Strategy. Government Finance Review,16(5), pp.9-13.
Ndou, V. (2004), E-Government for Developing Countries: Opportunities and Challenges. The Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries,18(1), pp.1-24.
Nunnally, J. C. (1978), Psychometric Theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Philip Kotler & Sidney J. Levy (1969), Broadening the Concept of Marketing, Journal of Marketing, 33(1), pp.10-15.
Relyea, H. C., &Shuler, J. A. (2001), E-gov: The Federal Overview? Journal of Academic Librarianship,27(2), pp.131-149.
Snavely, K. (1991), Marketing in the Government Sector: A Public Policy Model, American Review of Public Administration, 21(4), pp.311-326.
Tung, L. L., & Rieck O. (2005), Adoption of Electronic Government Services Among Business Organizations in Singapore. Journal of Strategic Information Systems,14(4), pp.417-440.
West, D. M. (2004), E-government and the Transformation of Service Delivery and Citizen Attitudes. Public Administration Review,64(1), pp.15-27.

電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20230630)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊