臺灣博碩士論文加值系統

　　隨著網路服務蓬勃發展，民眾上網自主安排旅遊行程蔚為風潮 ，包括：交通、飲食、住宿等，於是興起第三方訂房服務。這類訂房網站提供不同語言的全球訂房資訊，方便使用者搜尋旅館和比價，隨時可預訂住宿。此外，第三方訂房網站提供網路行銷與接單平台，協助旅館業者開拓市場增加客源。由於第三方訂房網站快速成長，使得市場競爭激烈，如何贏得顧客再訪持續訂房是經營第三方訂房網站之關鍵。本研究目在探討顧客持續使用第三方訂房網站的決定因素，根據期望確認理論、資訊系統接受後持續採用模式及資訊系統成功模式，參酌對線上訂房的使用者需求相關文獻建立研究架構。採問卷調查方式收集289份有效樣本，使用結構方程模式(SEM)檢驗研究變數的信度、效度及假設。資料分析結果顯示影響顧客持續使用第三方訂房網站的直接因素是信任及滿意度，品牌形象與整體品質透過上述兩者間接影響持續使用意圖，整體品質變數只包含資訊品質及系統品質兩個構面。第三方訂房業者應提供充分的住宿資訊、重視顧客權益及優化使用者介面設計，以維持顧客再訪意願。

　　With the vigorous development of Internet services, it is getting popular to arrange journeys online such as transportation, food, or accommodation, thus the third-party hotel booking service has emerged. These websites provide global hotel reservation services in different languages, which is convenient for travelers to search for hotels, compare prices, and book accommodations at any time. In addition, third-party hotel booking sites provide online marketing and order-taking platforms for hoteliers to extend their markets. Due to market competition in the third-party hotel booking industry, how to win customers' continuous reservations is the key to success. The purpose of this study is to empirically examine the determinants of customers' continued use of third-party hotel booking websites, based on expectation confirmation model, the model of continuous adoption after the acceptance of the information system, and the successful model of the information system. A questionnaire survey was adopted to collect 289 valid samples, and the structural equation model (SEM) was used to test the reliability, validity, and hypothesis of the research variables. The results of data analysis showed that trust and satisfaction were the direct factors affecting customers' continued use of third-party hotel booking sites. The brand image and overall quality indirectly affected customers’ continuous use intention through direct factors. The overall quality variables only included information quality and system quality. Third-party hotel booking companies should provide adequate accommodation information, pay attention to customer rights, and optimize user interface design to maintain customers' revisits.

目錄

封面內頁
簽名頁
中文摘要　　　　　　　　　　　　　　　　　　iii
英文摘要　　　　　　　　　　　　　　　　　　iv
誌謝　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　vi
目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　vii
圖目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ix
表目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　x

第一章　緒論
第一節 研究背景　　　　　　　　　　　　 　　1
第二節 研究動機　　　　　　　　　　　　　 　4
第三節 研究問題與目的　　　　　　　　　 　　6
第二章　文獻探討
第一節 訂房網站　　　　　　　　　　　　　 　8
第二節 持續使用資訊系統相關理論　　　　　 　10
第三節 消費者持續使用訂房網站之考量因素　　 14
第三章　研究方法
第一節 研究架構與假設　　　　　　　　　 　　17
第二節 研究工具　　　　　　　　　　　　　 　21
第三節 資料收集與分析方法　　　　　　　 　　27
第四節 預試　　　　　　　　　　　　　　 　　28
第四章　結果與討論
第一節 樣本描述性統計　　　　　　　　 　　31
第二節 測量工具信效度分析　　　　　　　 　37
第三節 結構模型分析　　　　　　　　　 　　40
第四節 討論　　　　　　　　　　　　　　 　43
第五章　結論與建議
第一節 研究結論　　　　　　　　　　　　 　46
第二節 建議　　　　　　　　　　　　　　 　50
第三節 研究限制及未來研究方向　　　　　 　52
參考文獻　　　　　　　　　　　　　　 　　53
附錄一 研究問卷　　　　　　　　　　　 　　65

參考文獻

一、中文部分
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