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研究生:鄞郁哲
研究生(外文):YIN, YU-CHE
論文名稱:消費者的感知價值對忠誠度的影響-以運動球隊為例
論文名稱(外文):Effects of Consumers’ Perceived Value on Customer Loyalty-A Case Study of Sport Team
指導教授:李城忠李城忠引用關係
指導教授(外文):LEE, CHENG-JONG
口試委員:李城忠包冬意常棕盛
口試委員(外文):LEE, CHENG-JONGBAO, DONG-YICHANG, TSUNG-SHENG
口試日期:2020-07-01
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:運動健康管理學系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:中華職棒知覺價值忠誠度
外文關鍵詞:Chinese Professional Baseball LeaguePerceived Valueloyalty
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目的:本研究旨在探討中華職棒球迷人口統計背景特徵在知覺價值及忠誠度之看法與認知上是否有差異性及探討中華職棒球迷的知覺價值對忠誠度之影響關係及影響效果,本研究之對象為中華職棒球迷,以網路電子佈告欄「PTT 實業坊」Baseball(棒球板)及Dcard之中華職棒球迷為研究對象。方法:採問卷調查法,共回收302份,剔除掉無效問卷7份後,有效問卷為295份,以敘述性統計、信效度分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析,作為分析工具。結果:知覺價值會受到性別、年齡、婚姻狀況、職業、月收入、支持球隊、觀看管道、觀看頻率等變項所影響,而教育程度、居住地、看球球齡則沒有顯著的差異;而對球隊忠誠度之差異分析結果,年齡、教育程度、婚姻狀況、居住地、月收入對忠誠度均無顯著的影響,女性在意圖忠誠上顯著較高,球齡越久的球迷忠誠度則越高。結論:研究結果得出知覺價值對於球隊忠誠度呈現顯著正影響,即球迷的知覺價值感受越高,其球隊忠誠度即越高。其中情感價值是最主要之影響因素。球隊未來若希望增強球迷忠誠度,由情感感受切入會是最有效的主力點,例如創造一句可讓球迷感受到熱情、歡樂愉悅的球隊Slogan ,如中信兄弟2019年年度口號「CHIAllenge」,代表「不畏考驗、勇敢挑戰,始終如一的CHIA式精神」即是一種嘗試。
Purpose: The purpose of the study was to investigate the differences of perspectives in Perceived Value and loyalty among the Demographic Characteristics of Chinese Professional Baseball League Fans and the relationship among the Perceived Value and loyalty of Chinese Professional Baseball League Fans. Date was collected from Chinese Professional Baseball League Fans in PTT and Dcard. Method: What this study adopted is survey research. a total of 302 questionnaires were distributed, and 295 valid questionnaires were returned. The collected date were analyzed by using the statistical methods of Descriptive Statistics, Reliability and Validity Analysis, T-test,
One-Way ANOVA, Multiple Regression. Results: gender, age, Marital status, occupation, monthly income, Baseball Fans Choosing Teams to Support, Watch channel, Watch Frequency have impact on Perceived Value. Education, Residential Areas, age of Watching Baseball game have no impact on Perceived Value. Age, education, Marital status, Residential Areas, monthly income have no impact on loyalty. Female have higher loyalty. Senior Fans have higher loyalty. Conclusion: Perceived Value have significant positive impacts on loyalty. The Emotional Value is the main factor. Focus on Emotional Value is the way to enhance fans’ loyalty. Create Slogan which fans feel enthusiasm and joy such as “CHIAllenge” which mean trials fearless, challenging, persistent.

目 錄
封面內頁
簽名頁
摘要 --------------------------iii
Abstract--------------------------iv
誌謝 --------------------------v
目 錄 --------------------------vi
表目錄 --------------------------viii
圖目錄 --------------------------x
第一章 緒論-----------------------1
第一節 研究背景與動機--------------1
第二節 研究目的 ------------------3
第三節 研究限制 ------------------4
第二章 文獻探討 ------------------5
第一節 知覺價值(感知價值)----------5
第二節 忠誠度---------------------9
第三節 中華職棒與忠誠度相關研究-----12
第四節 知覺價值與忠誠度相關研究-----15
第三章 研究方法--------------------21
第一節 研究架構--------------------21
第二節 研究設計與標的--------------21
第三節 問卷設計--------------------22
第四節 分析方法--------------------26
第四章 研究結果--------------------28
第一節 信度分析--------------------28
第二節 描述性統計------------------28
第三節 知覺價值差異分析-------------33
第四節 忠誠度差異分析---------------42
第五節 迴歸分析結果-----------------51
第五章 結論與建議------------------53
第一節 研究結論與建議---------------53
第二節 未來研究建議-----------------54
參考文獻 ----------------------------55
附 錄------------------------------68


表目錄
表 1 中華職棒進場球迷人數統計表------------------12
表 2 國內知覺價值及忠誠度相關研究列表------------16
表 3 批踢踢實業坊(PTT)與Dcard平台比較表 -------22
表 4 信度檢測表 -------------------------------28
表 5 人口統計變項 -----------------------29
表 6 知覺價值題項平均數與標準差 ---------------31
表 7 球隊忠誠度題項平均數與標準差----------------32
表 8 性別對知覺價值差異分析---------------------34
表 9 年齡對知覺價值差異分析---------------------34
表 10 教育程度對知覺價值差異分析-----------------35
表 11 職業對知覺價值差異分析---------------------36
表 12 婚姻狀況對知覺價值差異分析------------------37
表 13 居住地對知覺價值差異分析--------------------37
表 14 月收入對知覺價值差異分析--------------------38
表 15 看球球齡對知覺價值差異分析------------------39
表 16 支持球隊對知覺價值差異分析------------------39
表 17 看球管道對知覺價值差異分析-------------------40
表 18 上一球季進場現場看球的次數對知覺價值差異分析---41
表 19 上一球季觀賞頻率對知覺價值差異分析------------42
表 20 性別對球隊忠誠度之差異分析-------------------43
表 21 年齡對球隊忠誠度之差異分析-------------------43
表 22 教育程度對球隊忠誠度之差異分析---------------44
表 23 職業對球隊忠誠度之差異分析-------------------45
表 24 婚姻狀況對球隊忠誠度之差異分析----------------46
表 25 居住地對球隊忠誠度之差異分析 -----------------46
表 26 月收入對球隊忠誠度之差異分析 -----------------46
表 27 看球球齡對球隊忠誠度之差異分析----------------47
表 28 支持球隊對球隊忠誠度之差異分析----------------48
表 29 觀賞球賽管道對球隊忠誠度之差異分析-------------49
表 30 上一球季進場現場看球的次數對球隊忠誠度之差異分析--50
表 31 上一球季觀賞頻率對球隊忠誠度之差異分析----------50
表 32 知覺價值對球隊忠誠度迴歸分析結果---------------51
表 33 知覺價值各構面對球隊忠誠度迴歸分析結果----------52



圖目錄
圖 1 觀念性研究架構圖-------21


參考文獻
一、中文部分
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