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研究生:張君宜
研究生(外文):CHANG,CHUN-YI
論文名稱:中高齡志願服務者個人因素、組織因素、組織承諾與組織服務滿意度關係之研究-以臺中市為例
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between Personal Factors, Organizational Factors, Organizational Commitment and Organizational Service Satis-faction of Middle-aged and Senior Volunteers-Taichung City as an Example
指導教授:吳肇展吳肇展引用關係
指導教授(外文):WU,CHAO-CHAN
口試委員:葉俐廷江宜芳
口試日期:2020-07-29
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:合作經濟暨社會事業經營學系
學門:社會及行為科學學門
學類:經濟學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:個人因素組織因素中高齡志工組織承諾服務滿意度
外文關鍵詞:Personal reasonOrganizational factorsMiddle-aged and Senior volunteersOrganizational commitmentService satisfaction
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臺灣於2008年達到高齡社會,許多中高齡工作者退休後為了不要成為家中的負擔會藉由參與公共事務,來體驗社會互助公共合作,同時在服務過程中得到自我成就感實現生活價值與自我價值。由人力資源觀點,員工與志工都是機構運用的核心人物,國家對於年長者身理、心理的需求越來越重視,因推動了「活躍老化」、「老年健康促進」的策略與方案,在青壯年人力越來越缺乏的高齡社會裡,如何透過政策與組織的引導讓中高齡人力產生「老有所為」、「老有所用」成功的執行在地老化,將是現今社會很重要的議題。本研究針對中高齡志願服務者之個人因素、運用單位之組織因素、組織承諾及組織服務滿意度建立研究目的。
本研究問卷調查的方式,受測對象為臺中市地區45歲以上的志願服務者,篩選出278份有效問卷,並以敘述性統計、皮爾森相關與迴歸分析進行資料分析與驗證,實證分析結果:個人因素對志願服務組織滿意度具有正向的影響;個人因素對組織承諾具有正向的影響;組織承諾對志願服務組織滿意度具有正向得影響;個人因素會透過組織承諾的中介效果間接影響志願服務組織滿意度;組織因素對志願服務組織滿意度具有正向的影響;組織因素對組織承諾具有正向的影響;組織因素會透過組織承諾的中介效果間接影響志願服務組織滿意度。

Taiwan reached an advanced age society in 2008. After retirement, many middle-aged and senior workers will participate in public affairs to experience mutual assistance and public cooperation in order not to become a burden at home. At the same time, they will gain a sense of self-fulfillment in the service process and realize their life value and self-worth. . From a human resources point of view, employees and volunteers are the core figures of the organization's use. The country is paying more and more attention to the physical and psychological needs of the elderly, as it promotes the strategies and programs of "revitalizing aging" and "health promotion for the elderly" In an aging society where young and middle-aged manpower is increasingly scarce, how to use policies and organizational guidance to enable middle-aged and senior-aged people to produce "the old have something to do" and "the old have something to do" successful implementation will be very important in today's society. Issue. This research establishes re-search objectives for the personal factors of middle-aged and elderly volunteers, the organizational factors of the application unit, organi-zational commitment and organizational service satisfaction.
In the method of questionnaire survey in this study, the subjects were volunteers over 45 years old in Taichung City. 278 valid ques-tionnaires were screened out, and data were analyzed and verified by narrative statistics, Pearson correlation and regression analysis, and the results of empirical analysis : Personal factors have a positive in-fluence on the satisfaction of voluntary service organizations; person-al factors have a positive influence on organizational commitment; or-ganizational commitments have a positive influence on the satisfaction of voluntary service organizations; personal factors will be indirectly through the intermediary effect of organizational commitment Affect the satisfaction of voluntary service organizations; organizational fac-tors have a positive impact on the satisfaction of voluntary service organizations; organizational factors have a positive impact on organ-izational commitment; organizational factors indirectly affect the satis-faction of voluntary service organizations through the intermediary effect of organizational commitment.

致謝 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 1
第二節 研究目的 7
第貳章 文獻探討 8
第一節 個人因素 8
第二節 組織因素 10
第三節 志願服務 11
第四節 中高齡志工定義 14
第五節 組織承諾 16
第六節 志願服務滿意度 23
第參章 研究設計與實施 25
第一節 研究流程 25
第二節 研究模式 26
第三節 研究方法 27
第四節 研究工具 28
第五節 研究實施 30
第六節 資料分析方法 31
第肆章 研究結果 35
第一節 敘述性統計 35
第二節 信度分析 45
第三節 效度分析 46
第四節 皮爾森相關分析 50
第五節 迴歸分析 51
第伍章 研究結論與建議 60
第一節 研究結論 60
第二節 研究建議 61
第三節 研究限制 62
第四節 未來研究方向 63
參考文獻 64
附錄一
中高齡志願服務者個人因素、組織因素、組織承諾與組織服務滿意度關係之研究問卷 71

一、中文部分
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