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研究生:張登豊
研究生(外文):CHANG,TENG-LI
論文名稱:顧客感官體驗與滿意度關係之研究-以某SPA會館為例
論文名稱(外文):Research on the Relationship between Customer's Sensory Experience and Satisfaction-A SPA Club as an Example
指導教授:盧俊吉盧俊吉引用關係
指導教授(外文):LU,CHUN-CHI
口試委員:林宗鈞徐郁倫盧俊吉
口試委員(外文):LIN, TSUNG-CHUNHSU, YU-lUNLU,CHUN-CHI
口試日期:2020-06-16
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:管理學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:55
中文關鍵詞:感官體驗顧客滿意度美容SPA
外文關鍵詞:sensory experiencecustomer satisfactionbeauty SPA
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近幾年來經濟的進步及全球人口的高齡化隨著人民生活品質逐漸提升,美容SPA業被公認是當前成長最快的產業之一。消費者對舒壓放鬆觀念也提升及重視,使得美容SPA產業由奢侈觀念轉變為日常生活中最基本舒壓需求,美容SPA是顧客的舒緩壓力放鬆出口,如何提升提供好的環境服務品質及提升顧客滿意度是重要的課題。
本研究以北部美容SPA會館為研究對象,研究方法採立意抽樣問卷調查方式進行,訪問300位顧客,研究目的為1.顧客對SPA會館之感觀體驗為何;2.顧客對SPA會館滿意度為何;3.顧客感官體驗與滿意度關係為何。研究結果顯示至美容會館顧客以女性為主,年齡以41-50歲;婚姻狀況以未婚為主;教育程度以高中、職(含)以下為主;職業以服務業為主,月收入主要為30001-50000元,每月到美容會館消費次數以1-2次為主,每次消費金額以1001-2000元為主。相關分析結果顯示視覺、聽覺、嗅覺、觸覺與顧客滿意度呈正相關,顯示顧客視覺、嗅覺、觸覺感官愈佳,顧客滿意度愈佳。

The economic progress and the aging of the global population have gradually improved with the quality of life of the people. The beauty spa industry is recognized as one of the fastest growing industries. Consumers have also raised and attached importance to the concept of relaxation, which has transformed the beauty SPA industry from the concept of luxury to the most basic need in daily life. Beauty SPA is a relaxation outlet for customers to relieve stress, how to improve the quality of the provision of good environmental services and upgrade customer satisfaction is an important issue.
In this study, the north area Beauty SPA club was used as the research object. The research method was intentional sampling and questionnaire survey. It is estimated that 300 customers will be interviewed. The purpose of the study is 1. what is the customer’s perception of the SPA club; 2. what is the customer’s satisfaction; 3. what is the relationship between customer's sensory experience and satisfaction. The results show that the customers in the beauty club are mainly women, aged 41-50 years old; the marital status is mainly unmarried; the education level is mainly high school and below; the occupation is mainly service industry, and the monthly income is mainly 30,001-50,000 yuan, spending 1-2 times a month to the beauty club, the main consumption amount is 1001-2000 yuan each time. Correlation analysis results show that vision, hearing, smell, and touch are positively correlated with customer satisfaction. Its showed that the better of customer's sense of sight, smell, touch have a higher customer satisfaction.

摘要----------------------------------------------------------------I
Abstract-----------------------------------------------------------II
目錄---------------------------------------------------------------III
圖目錄--------------------------------------------------------------IV
表目錄--------------------------------------------------------------V
第一章 緒論----------------------------------------------------------1
第一節 研究起源與動機-------------------------------------------------1
第二節 研究目的------------------------------------------------------4
第三節 研究方法------------------------------------------------------4
第四節 研究範圍與限制-------------------------------------------------4
第五節 研究流程------------------------------------------------------4
第二章 文獻探討------------------------------------------------------7
第一節 美容產業------------------------------------------------------7
第二節 感官體驗相關研究----------------------------------------------11
第三節 美容產業顧客滿意度相關研究-------------------------------------16
第三章 研究方法-----------------------------------------------------20
第一節 研究架構-----------------------------------------------------20
第二節 資料收集與研究問卷設計----------------------------------------20
第三節 資料分析-----------------------------------------------------23
第四章 研究結果-----------------------------------------------------25
第一節 描述性統計---------------------------------------------------25
第二節 相關分析-----------------------------------------------------33
第五章 結論與建議---------------------------------------------------35
第一節 結論--------------------------------------------------------35
第二節 管理意涵----------------------------------------------------36
第三節 建議--------------------------------------------------------37
參考文獻-----------------------------------------------------------38
圖目錄
圖 1-1研究流程------------------------------------------------------6
圖 3-1研究架構-----------------------------------------------------20
表目錄
表1-1 101年〜108年保養品零售業營業額及年增率--------------------------1
表3-1 SPA會館之感觀體驗之問項---------------------------------------21
表3-2 SPA會館之顧客滿意度之問項-------------------------------------22
表4-1 性別比例分析-------------------------------------------------25
表4-2 年齡比例分析-------------------------------------------------26
表4-3 婚姻狀況比例分析----------------------------------------------26
表4-4 教育程度比例分析----------------------------------------------26
表4-5 職業比例分析--------------------------------------------------27
表4-6 月收入比例分析------------------------------------------------27
表4-7 每月到美容會館消費的次數---------------------------------------28
表4-8 每次到美容會館消費的金額---------------------------------------28
表4-9 視覺相關敘述統計----------------------------------------------29
表4-10 聽覺相關敘述統計----------------------------------------------29
表4-11 嗅覺相關敘述統計----------------------------------------------30
表4-12 觸覺相關敘述統計----------------------------------------------30
表4-13 滿意度相關敘述統計--------------------------------------------31
表4-14 相關分析-----------------------------------------------------34

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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