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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王智平
研究生(外文):Wang,Chih-Ping
論文名稱:知覺部門主管轉型領導對員工情緒勞務之研究: 以南部地區眼鏡門市從業人員為例
論文名稱(外文):Research on Emotional Labor of Employees by Transformational Leaders of Perception Department: A Case Study of Employees in The Southern Region.
指導教授:陳昆祥陳昆祥引用關係
指導教授(外文):Chen,Kun-Shiang
口試委員:蘇國楨殷立德
口試委員(外文):Su,Kuo-ChenYin,Li-Te
口試日期:2020-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:中華醫事科技大學
系所名稱:視光系碩士班
學門:醫藥衛生學門
學類:醫學技術及檢驗學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:眼鏡部門主管眼鏡門市人員轉型領導情緒勞務
外文關鍵詞:transformational leadershipemotional labordepartment headstore staff
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中文摘要
目的:本研究目的以眼鏡門市人員在工作場域中的人事物,因眼鏡部門主管轉型領導產生的情緒勞務來源焦點,進一步揭示眼鏡門市從業人員在工作職場領域中情緒勞務的表現形式,最後分析眼鏡門市從業人員在工作職場領域中情緒勞務可能產生的情況,期盼透過本研究,讓眼鏡相關行業管理階層做人事管理及行政決策之參考,以提升眼鏡門市從業人員之工作效能。
方法:本研究主要採問卷調查法,以台南市及高雄市地區眼鏡門市從事人員為研究對象,研究工具為自編「知覺部門主管轉型領導對員工情緒勞務之研究問卷」。發放 500 份,有效問卷 370 份。回收率 74%。數據資料採用 SPSS(Statistical Package for the Social Scienccs)17.0 版軟體進行統計學上之分析。
結果:本研究以結構性問卷蒐集資料,探討部門主管轉型領導之適時關懷、激發鼓舞、建立願景、尊重信任及員工情緒勞務之基本情緒表達、表層的情緒控制、情緒的多樣程度的影響。歸納本研究結果如下:
一、部門主管轉型領導與情緒勞務對眼鏡從業人員之現況;從適時關懷與情緒勞務各構面為中度相關;激發鼓舞與情緒勞務各構面為中度相
關;建立關係與情緒勞務各構面為中度相關;尊重信任與情緒勞務各構面為低度相關。
二、不同背景變項眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異性;不同眼鏡公司性質、不同眼鏡公司規模、部門主管性別眼鏡從業人員對部
門主管轉型領導中「適時關懷」、「激發鼓舞」、「建立願景」與「尊重信任」構面上達顯著差異。
三、不同背景變項眼鏡從業人員在情緒勞務之差異性;不同工作年資、不同教育程度、不同眼鏡公司地區、不同眼鏡公司性質、不同眼鏡公司規模眼鏡從業人員、本部門主管最高學歷在情緒勞務中「基本情緖表達」、「表層情緒」與「情緒的多樣性」構面上;「基本情緖表達」達顯著差異。
討論:現今眼鏡公司部門主管及眼鏡從業人員在單店及連鎖店中,因部門主管管理性質不同,管理規模不同,對其眼鏡從業人員所產生的情緒勞務有著明顯的不同,這顯示在傳統單店的家庭式管理方式及制度化的連鎖店管理方式,前者是較被眼鏡從業人員所認同的。

關鍵詞:轉型領導、情緒勞務、眼鏡部門主管、眼鏡門市人員
Abstract
Purpose: The purpose of this study is to study the people and things in the field of glasses store staff. The focus of the sources of emotional services generated by the transformation leaders of the supervisor of the glasses department further reveals the expression forms of emotional services of the employees in the field of work in the glasses store.
Finally, the possible situation of emotional labor in the field of work is analyzed. It is expected that this study will be a reference for personnel management and administrative decision-making in the glasses industry, so as to improve the workefficiency of the glasses shop employees.
Method: This research mainly adopts the questionnaire survey method,taking the glasses shop workers in Tainan city and Kaohsiung city as the research object, The research Questionnaires on the emotional service of employees by the transformation leaders of perceptual department“500”copies were issued and 370 effect questionnaires were recived. The responed rate is 74%. SPSS(statistical package for social science)software was used for statistical analysis.
Result: The purpose of this study was to investigate the effects of structural questionnaires on the timely care, inspiration, vision building,respect and trust, and the basic emotional expression, surface emotional control, and emotional diversity of department heads. The results of this study are summarized as follows:
1. Current status of department head transition leader and emotional service to glasses practitioners; there was moderate correlation between timely care and emotional service; there was a moderate correlation between stimulation and emotional labor; there was moderate correlation between relationship establishment and emotional service; respect and trust are associated with low reatiomship of emotional service.
2. The difference of supervisors” transformation leadership among variable lens practitioners from different backgrounds; There are significant differences in the perspectives of “timely care”, “inspiring”, “vision building” and “respect and trust” among the gender optical shop practitioners.
3.The difference of emotional service among different background variable glasses practitioners; Different working experience, different education level, different regions of opticel companies, different nature of glasses companies, different sizes of opticel companies practitioners, the highest education level of the head of this department is in the aspects of “basic emotion expression”, “surface emotion”, and “diversity of emotion” in emotional services has significant differences in basic emotion expression.
Discussion: Nowadays the department manager and optical company employees in constructions and chain, due to different department management, the management scale is different, and the optical shop from individual of course of study of emotional labor has a significantly different.It also represents the family type management mode in traditional constructions and institutionalization of chain store management mode, the former is more recognized by the optical practitioners.

Keywords: transformational leadership, emotional labor, department head,store staff.

目錄
誌 謝....................................................................................................i
中文摘要.................................................................................................ii
Abstract .......................................................................................................iv
目錄....................................................................................................vi
圖目錄.................................................................................................viii
表目錄...................................................................................................ix
第一章 緒論.............................................................................................. 12
第一節 研究背景與動機 ..................................................................................... 12
第二節 研究目的 ......................................................................................... 14
第三節 研究流程 ......................................................................................... 15
第四節 名詞釋義 ......................................................................................... 16
第五節 研究範圍與限制 .................................................................................... 18
第二章 文獻探討.......................................................................................... 19
第一節 轉型領導相關之研究.................................................................................. 19
第二節 情緒勞務理論相關之研究............................................................................... 34
第三節 眼鏡門市職業之特性.................................................................................. 40
第三章 研究方法與設計..................................................................................... 42
第一節 研究架構 ......................................................................................... 42
第二節 研究問題與假設 .................................................................................... 43
第三節 問卷設計 ......................................................................................... 45
第四節 研究對象與抽樣方法.................................................................................. 50
第五節 資料處理與分析方法.................................................................................. 50
第四章 綜合討論與分析..................................................................................... 52
第一節 眼鏡門市從業人員背景變項之描述性統計分析................................................................ 52
第二節 眼鏡部門主管轉型領導之描述性分析....................................................................... 57
第三節 眼鏡從業人員情緒勞務描述性分析......................................................................... 61
第四節 不同背景變項眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異性分析..................................................... 65
第五節 不同背景變項在眼鏡從業人員情緒勞務之差異性分析............................................................ 82
第六節 部門主管轉型領導與情緒勞務對眼鏡從業人員之相關分析........................................................ 98
第五章 結論與建議........................................................................................ 101
第一節 結論 ............................................................................................ 101
第二節 研究建議 ........................................................................................ 104
第三節 研究限制 ........................................................................................ 105
參考文獻............................................................................................... 106
附錄一................................................................................................. 109
附錄二................................................................................................. 115
附錄三................................................................................................. 116
附錄四................................................................................................. 117
圖目錄
圖 1-1 研究流程圖........................................................................................ 15
圖 2-1 情緒勞務四各構面及其之相關 .......................................................................... 38
圖 3-1 研究架構圖........................................................................................ 42
表目錄
表 2-1-1 國內專家學者對領導的定義........................................................................... 20
表 2-1-2 國外專家學者對領導的定義........................................................................... 21
表 2-1-3 領導理論的發展四階段.............................................................................. 23
表 2-1-4 國內專家學者對轉型領導的定義....................................................................... 27
表 2-1-5 國外專家學者對轉型領導的定義....................................................................... 28
表 2-2-1 國內專家學者對情緒勞務的定義....................................................................... 35
表 2-2-2 國外專家學者對情緒勞務的定義....................................................................... 36
表 3-1 眼鏡部門主管轉型領導量表 ............................................................................ 46
表 3-2 眼鏡從業人員情緒勞務量表 ............................................................................ 48
表 4-1 樣本基本資料一覽表 ................................................................................. 53
表 4-2 眼鏡部門主管轉型領導之得分摘要表(N=370) .............................................................. 57
表 4-3 眼鏡從業人員情緒勞務之得分摘要表(N=370) .............................................................. 61
表 4-4 不同性別之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)............................................... 65
表 4-5 不同年齡之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)............................................... 66
表 4-6 不同工作年資之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)............................................ 68
表 4-7 不同教育程度之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)............................................ 69
表 4-8 是否為視光科系之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析(N=370)............................................ 71
表 4-9 不同眼鏡公司地區之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)........................................ 72
表 4-10 不同眼鏡公司性質之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)....................................... 73
表 4-11 不同眼鏡公司規模之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)....................................... 74
表 4-12 部門主管性別之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370).......................................... 76
表 4-13 不同本部門主管年齡之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)...................................... 77
表 4-14 本部門主管最高學歷之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)...................................... 79
表 4-15 部門主管是否為視光科系之眼鏡從業人員在部門主管轉型領導之差異分析表(N=370)................................... 81
表 4-16 不同性別之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370).................................................... 83
表 4-17 不同年齡之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370).................................................... 84
表 4-18 工作年資之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370).................................................... 85
表 4-19 不同教育程度之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370)................................................. 87
表 4-20 是否視光相關科系之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370).............................................. 88
表 4-21 眼鏡公司地區之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370)................................................. 89
表 4-22 眼鏡公司性質之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370)................................................. 90
表 4-23 眼鏡公司規模之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370)................................................. 91
表 4-24 部門主管性別之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370)................................................. 93
表 4-25 本部門主管年齡別之眼鏡從業人員情緒勞務之差異分析表(N=370)................................................ 94
表 4-26 本部門主管最高學歷之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370)............................................ 95
表 4-27 部門主管是否為視光科系之眼鏡從業人員在情緒勞務之差異分析表(N=370)......................................... 97
表 4-28 部門主管轉型領導與情緒勞對眼鏡從業人員之整體相關分析..................................................... 98
表 4-29 部門主管轉型領導與情緒勞務對眼鏡從業人員之相關分析.......................................................99

參考文獻
中文部分
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英文部分
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20250723)
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