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研究生:曾德慈
研究生(外文):TSEN,TE-TZU
論文名稱:清潔人員離職回任因素之探討-以信實公司為例
論文名稱(外文):Discussion on the factors of cleaning personnel's departure and return to service - take SINCERE as an example
指導教授:謝百鈎謝百鈎引用關係
指導教授(外文):HSIEH,PIO-GO
口試委員:楊子儀黃裕鈞
口試委員(外文):YANG,TZU-YIHUANG,YU-JUN
口試日期:2020-07-13
學位類別:碩士
校院名稱:華夏科技大學
系所名稱:資產與物業管理系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:離職後回任公司管理工作環境待遇福利個人因素
外文關鍵詞:return after leaving officecompany managementworking environmentbenefits and personal factors
相關次數:
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本研究主要是在探討,因職場或個人中條件的改變,對公司離職人員回任的考量因素,並以作者任職的公司-信實公司做為個案公司進行研究,針對公司管理因素、工作環境因素、待遇福利因素及個人因素等四方面的感受,分析該公司員工回任因素,並以藉由個案公司可針對其原因進行深入分析。
本研究選定案場位於雙北市及桃園市本公司的從業人員,作為本研究的對象及樣本;共發放54份問卷,回收有效問卷50份,經分析有以下發現:
1.公司管理因素:依描述性統計結果,在清潔行業中,現場從業人員在公司管理因素上感受程度都相當顯著。因此友善管理、人性化制度、及公司持續承攬工作案場,都是影響回任及離職的重大原因。
2.工作環境因素:依描述性統計結果,在清潔行業中,會有顯著差異的僅為工作類別,而工作類別中,變數較大的為鐵路清潔人員。因此提供鐵路清潔人員滿意的環境,會有效提升員工留任比率。
3.待遇福利因素:依描述性統計結果,比較特別的是婚姻狀況與待遇福利因素持續保持正相關,原因可能來自於組成家庭後,其負擔家計情形會更多,導致對於待遇福利上,保持正相關,未婚者較不注重其待遇狀況,已婚者對於待遇狀況較為敏感。
4.個人因素:依描述性統計結果,在待遇、家庭因素、自身健康狀況、交通或是工作類別都會有差異,主要原因可能會是個人因素相對主觀,差異變數都存在各種不同背景組合。
綜合而言,前次清潔工作離職因素、回任現職清潔工作因素二者大致呈現不同程度的正相關,也就是離職因素愈高,回任因素也愈高。無論是面向之間,或面向與整體,皆為如此。

This study is mainly in the discussion, due to changes in the workplace or personal conditions, the company's departure of personnel to return to the consideration of factors, and the author of the company - Reliance company as a case study, for the company management factors, work environmental factors, treatment and welfare factors and personal factors, such as the four aspects of the feelings of the company's employee return factors, and by case-by-case company can be targeted for its reasons for in-depth analysis.
The selected case site in the study is located in Shuangbei City and Taoyuan City of the company's practitioners, as the object and sample of this study, a total of 54 questionnaires issued, the recovery of 50 valid questionnaires, after analysis of the following findings:
1. Corporate management factors: according to descriptive statistical results, in the cleaning industry, on-site practitioners in the company management factors feel quite significant. Therefore, friendly management, humane system, and the company's continued commitment to the work of the case site, are the major reasons affecting the return and departure.
2. Work Environmental Factors: According to descriptive statistical results, in the cleaning industry, there will be significant differences only in the job category, and the work category, the larger variables are railway cleaners. Therefore, providing a satisfactory environment for railway cleaners will effectively increase the retention rate of staff.
3. Treatment and welfare factors: according to descriptive statistical results, the more special is that marital status and treatment and welfare factors continue to maintain positive correlation, the reason may come from the formation of the family, its burden of family accounting situation will be more, resulting in the treatment and benefits, to maintain positive correlation, unmarried people less pay attention to their treatment status, married people are more sensitive to the treatment situation.
4. Personal factors: according to descriptive statistical results, there will be differences in treatment, family factors, their own health status, transportation or work categories, the main reason may be that individual factors are relatively subjective, the difference variables are different background combinations.
Overall, the previous cleaning work separation factors, return to the current cleaning work factors are generally shown to varying degrees of positive correlation, that is, the higher the separation factors, the higher the return factors. This is true whether it is in the between faces, or in the face and as a whole.

目錄 I
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章緒論 1
1.1 研究動機及背景 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與對象 3
第二章文獻探討 4
2.1 清潔服務產業概況 4
2.1.1 清潔人員之定義 4
2.1.2清潔和服務的定義 4
2.1.3清潔服務的特性 5
2.1.4清潔服務產業分析 6
2.1.5清潔服務的證照與派工 6
2.2 離職傾向相關研究 6
2.2.1 離職的定義 7
2.2.2 離職傾向的定義 7
2.2.3 離職傾向的理論模型 7
2.2.4 個人背景變項與離職傾向的相關研究 9
2.2.5離職行為 10
2.2.6離職傾向 10
2.2.7離職意圖 11
2.3回任因素 11
2.3.1人際關係 11
2.3.2職涯發展規劃 12
2.3.3工作競爭策略 12
2.3.4工作壓力 13
2.3.5工作滿足感 13
2.3.6領導方式 14
2.4回任員工個人特質 16
2.4.1人格特質的定義 16
2.4.2人格特質的類型 16
2.4.3人格特色 17
2.5人口推估 18
2.5.1出生(死亡)率 18
2.5.2總人口變動趨勢 19
2.5.3 2065年較2018年人口變動數 21
2.5.4 三階段年齡人口變動趨勢 21
2.5.5 高齡化時程 23
2.5.6 扶養比趨勢 23
2.5.7入學年齡人口變動趨勢 24
2.5.8主要國家工作年齡人口占總人口比率 25
2.6 108年第3次人力需求調查結果概況 27
第三章、研究設計 28
3.1 研究架構 28
3.2 研究對象 28
3.3 研究假設 29
3.4 資料分析方法 29
3.5 研究方法 30
3.5.1 個人基本資料 30
3.5.2 前次清潔工作離職因素 31
3.5.3 回任現職清潔工作因素 32
3.6 研究個案標的公司 34
第四章研究結果與討論 37
4.1基本資料與現況 37
4.1.1基本資料 37
4.1.2前次工作離職因素現況分析 40
4.1.3回任現職清潔工作因素現況分析 42
4.2不同背景變項對前次清潔工作離職因素之差異分析 43
4.2.1 性別 43
4.2.2學歷 44
4.2.3婚姻狀況分組 45
4.2.4年齡分組 45
4.2.5前工作類別 47
4.2.6前工作年資分組 49
4.2.7前工作薪資分組 50
4.2.8前工作薪資分組 51
4.2.9前次清潔工作離職因素之差異分析彙總表 53
4.3不同背景變項對回任現職清潔工作因素之差異分析 57
4.3.1性別 57
4.3.2學歷 58
4.3.3婚姻狀況分組 59
4.3.4年齡分組 60
4.3.5前工作類別 61
4.3.6前工作年資分組 63
4.3.7前工作薪資分組 64
4.3.8現工作類別 65
4.3.9現工作年資分組 67
4.3.10現工作薪資分組 68
4.3.11回任現職清潔工作因素之差異分析彙總表 70
4.4前次清潔工作離職因素、回任現職清潔工作因素之相關分析 71
第五章結論與建議 73
5.1結論 73
5.1.1 描述性統計分析結果與探討 73
5.1.2 相關分析結果與探討 73
5.2 建議 74
5.2.1.對產業及經營方向建議 74
5.2.2 後續研究建議 74
參考文獻 76
壹、英文部份 76
貳、中文部份 80
附錄 85


參考文獻
壹、英文部份
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