臺灣博碩士論文加值系統

本研究主題為「課後照顧人員服務品質與家長滿意度之探討」，指在探討兒童課後照顧服務品質的滿意情況。受到少子化的影響，我國國民小學學生數逐年下降，而現今社會是品質導向的時代，對於教育界來說，教育品質已成為不可或缺的條件。學校是培育人才的搖籃，而教育品質也是各個補教業是否能永續經營的關鍵，所以“課後照顧”品質自然成為最終的目標。再加上家長對於教師教學品質之要求愈來愈高，教師為了提升其教學品質，必須在班級經營上有所創新，並採取班級經營創新方式提升高品質之教學成效。在了解課後照顧人員的意涵後，接著探討服務品質的有關概念，並進行文獻探討之歷年相關研究;繼之，採用經過設計且具有良好的可信度與效能度的課後照顧服務品質問卷，進行相關的問卷調查共發放160份，來分析家長對課後照顧服務之滿意情形，全部回收有效問卷為135份，剔除無效問卷20份，有效問卷為115份，有效率為85.18%。
本研究透過文獻探討及問卷之統計實證分析如下:認為課後照顧人員最為重要的班級經營創新成功關鍵因素有滿足學生學習需求、提供學生多元化學習、重視及回應家長之教育態度、建構具彈性之學習型組織、提供學生參與學習與以和善與親切態度與學生進行學習問題上之溝通等。

The theme of this study is "Discussion of after-class caregiver service quality and parental satisfaction", which refers to the discussion of children's satisfaction with after-class care quality.
Affected by the declining birthrate, the number of primary school students in all countries in the world is declining year by year. Today's society is the cradle of cultivating talents, and the quality of education is also the key to the sustainable operation of each supplementary education, so the quality orientation of "after-school care" in the era of education, the quality of education has become an indispensable condition for the education community.
Quality naturally becomes the ultimate goal. In addition, parents have higher and higher requirements for teachers' teaching quality. To improve the teaching quality of teachers, teachers must innovate in class management, and adopt class management innovation methods to improve high-quality teaching effectiveness.
After understanding the meaning of the after-school care staff, then carry out relevant concepts of service quality and carry out relevant research in the literature discussion over the years; followed by the use of designed after-school care service quality with good credibility and efficiency total of 160 questionnaires were produced to analyze the fact that parents were satisfied with after-school care services. All valid questionnaires were recovered to 135, 20 invalid questionnaires were eliminated, 115 valid questionnaires were replaced, and 85.18% were effectively replaced.
The statistical empirical analysis of this study through literature discussions and questionnaire surveys is as follows: The key factors for the success of the class management innovation of after-school caregivers are to meet the learning needs of students, provide students with diverse learning, recognize and respond to parents ’educational attitudes, and rebuild Flexible learning organization, providing students with participation in learning and communicating with students on learning issues with kindness and kindness.

目錄
摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 2
第四節 研究架構與研究流程 2
第二章 文獻探討 5
第一節 教育服務品質的內涵 5
第二節 家長滿意度之探討 6
第三節 課後照顧之相關研究 7
第四節 衡量服務品質 14
第三章 研究方法 16
第一節 研究架構 17
第二節 研究假設 17
第三節 研究工具 18
第四章 實證分析 16
第二節 課後照顧實施現況分析 17
第二節 課後照顧需求分析 17
第三節 課後照顧滿意度分析 18
第五章 結論與建議 31
第一節 研究結論 33
第二節 建議 33
參考文獻 38
附錄問卷 44

一、中文部份
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