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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳麗任
研究生(外文):CHEN,LI-JEN
論文名稱:觀光及航空運輸「電腦訂位系統」 職能導向課程之研究
論文名稱(外文):The Study of Competency-Based Program for “Computer Reservation System”
指導教授:孫國勛孫國勛引用關係
口試委員:胡光復呂世通
口試日期:2020-07-22
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:觀光運輸學院碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:121
中文關鍵詞:觀光及航空運輸電腦訂位系統職能導向課程
外文關鍵詞:Computer Reservation SystemCompetency-based Program Training CourseDEMATELADDIE
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觀光及航空運輸產業發展迅速,相關職務之人員需求持續增加,需要有效之教育訓練模式以確保任職人員之適任性,而職能導向課程之發展模式,提供了此一需求之可行方案。本研究首先以職能訪談法建構觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員所需具備之關鍵能力架構圖,再採用決策實驗室分析法配合職能落差分析,篩選出所需之關鍵能力,並組合成職能導向課程所需之職能,做為本研究職能導向課程發展之範疇並命名為「電腦訂位系統」職能導向課程。本研究並選定政府公告之職能單元「使用電腦化預約或作業系統」為本課程職能發展之依據,採用ADDIE教學設計模型進行課程發展,其中召開2次專家會議討論,並於開南大學實際實施。本研究所發展之「電腦訂位系統」職能導向課程涵蓋需求分析所得之全部職能內涵,亦符合勞動部職能導向課程品質認證之 10 項指標及31 項檢核條件。本研究之成果提出篩選職位所需關鍵能力之具體方法,並據以發展成符合職位要求之職能導向課程。該職能導向課程發展及實施成果,亦驗證大學技術類相關課程與職能導向課程結合之可行性。

With the rapid development of tourism and air transportation industry, the demand for personnel in related positions continues to increase, and effective educational and training models are needed to ensure the appropriateness of the incumbents. The development model of the Competency-Based Program course provides a viable solution to this demand.
This study first constructs the key capability structure map for tourism and air transportation industry affairs support and service personnel based on Competency-Based Interview. Then the Decision Making Trial and Evaluation Laboratory method is used to cooperate with the functional gap analysis to select the key capabilities required and combine a Competency-Based Program course, as the scope of the development of the functional orientation curriculum for this study and named as the “Competency-Based Program for Computer Reservation System”.
Based on the ADDIE teaching design model and the development of the "computer reservation system" course for tourism and air transportation, the functional unit "using computer reservation system " (code:TFB2R2370) as the functional basis. through two expert meetings resolutions, covering all functional connotations and indeed implemented at The University of KaiNan, to ensure its applicability. It also follow the Ministry of Labour functional orientation course quality certification 10 indicators and 31 inspection conditions.
The results of this study are the method of constructing functional-oriented courses to screen key competencies, and verifying the feasibility of combining the relevant courses of university technology with functional-oriented courses.

目 錄

誌 謝 II
摘 要 III
ABSTRACT IV
目 錄 IV
圖 目 錄 VII
表 目 錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究範圍與目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 名詞解釋 6

第二章 文獻探討 8
第一節 觀光及航空運輸產業之需求分析 8
第二節 電腦訂位系統 12
第三節 職能 13
第四節 職能基準及職能單元 17
第五節 職能導向課程 20

第三章 研究設計與實施 27
第一節 研究方法 27
第二節 研究對象 35
第三節 研究限制 35

第四章 研究成果 36
第一節 觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員關鍵能力之研究 36
第二節 分析階段 46
第三節 設計階段 63
第四節 發展階段 67
第五節 實施階段 71
第六節 評估階段 72

第五章 結論與建議 80
第一節 研究結論 80
第二節 研究建議 81

參考文獻 82
一、 中文文獻 82
二、 英文文獻 84

附錄 89
一、職能導向課程審核10項指標及31個要求條件及檢附文件 89
二、「使用電腦化預約或作業系統」職能單元表 92
三、觀光及航空運輸產業職能導向課程之研究職能訪談大綱 97
四、三位專家職能訪談內容 99
五、「觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員」關鍵職能研究問
卷 101
六、觀光及航空運輸「電腦訂位系統」教材-航空訂位系統介紹、
訂位系統實務操作 ppt及講義 104
七、觀光及航空運輸「電腦訂位系統」教材-航空票務術語 106
八、個人學習履歷及簽到表 107
九、上課照片 108
十、課堂練習 109
十一、期中考試卷含解答 110
十二、期末考試卷含解答 111
十三、課程滿意度調查表 112




圖 目 錄

圖1-3-1 研究架構及流程圖 5
圖2-4-2 勞動部職能基準格式圖 18
圖2-4-3 「使用電腦化預約或作業系統」職能單元縮圖 20
圖4-1-4 因子影響圖各象限之意義 31
圖3-1-5 ADDIE各階段流程圖 34
圖4-1-6 觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員關鍵能力架構圖 38
圖4-1-7 觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員關鍵能力矩陣關係
圖 42
圖4-1-8 觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員各關鍵能力之象限
特性圖 42
圖4-3-9 修改後「使用電腦化預約或作業系統」職能單元之內涵 51
圖4-3-10 「電腦訂位系統」課程地圖 63


表 目 錄

表2-1-1 108年來台旅客人次-按搭乘交通工具分 8
表2-1-2 美國觀光休閒及旅運業工作職缺預估 9
表2-1-3 2017~2020年我國綜合及甲種旅行社家數統計 9
表2-1-4 2019年7月航空運輸業及旅行及相關服務業從業人員人數統
計 10
表2-1-5 企業要求應徵者具備電腦訂位系統之排行 11
表2-2-1 我國航空公司與旅行社常見使用之電腦訂位系統(CRS) 13
表2-3-1 職能之定義 14
表2-3-2 職能的應用 15
表2-3-3 學者研究觀光產業核心職能 16
表 2-5-1 傳統教育訓練課程與職能導向課程之差異 23
表2-5-2 職能導向課程之應用 24
表2-5-3 發展職能導向課程ADDIE各階段專家會議意義與討論重
點 25
表2-5-4 發展職能導向課程常見問題 26
表 3-1-1 職能訪談法與一般訪談法之異同 27
表3-1-2 名義群體技術流程與步驟 32
表 4-1-1 觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員職能訪談問卷 36
表4-1-2 觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員關鍵能力之連結度
與原因度 40
表4-1-3 觀光及航空運輸產業事務支援及服務人員關鍵能力之研究結
果排序 43
表4-1-4 職能落差相關課程安排 45
表4-2-1 專家會議與會人員資歷 46
表4-2-2 專家會議討論議題及產出文件 47
表4-2-3 分析階段2個指標、9個要求條件及檢附文件 49
表4-2-4 「使用電腦化預約或作業系統」職能單元之職能內涵表 52
表4-2-5 「電腦訂位系統」職能內涵表 54
表 4-2-6 「電腦訂位系統」行為指標之難易度設定成果 56
表4-2-7 「電腦訂位系統」行為指標對應知識及技能 57
表4-2-8 「電腦訂位系統」課程單元名稱及涵蓋之行為指標 61
表4-3-1 設計階段2項指標及4個要求條件說明 64
表4-3-2 「電腦訂位系統」教學/課程目標之對應 64
表4-3-3 「電腦訂位系統」課程大綱內容 66
表4-4-1 發展階段2項指標及4個要求條件說明 67
表4-4-2 「電腦訂位系統」課程大綱 68
表4-4-3 「電腦訂位系統」之教學方法 68
表4-4-4 「電腦訂位系統」之教材與教學資源表 69
表4-4-5 「電腦訂位系統」講師應具備之資格與專業學經歷 70
表4-5-1 實施階段1項指標及2個要求條件 71
表4-5-2 「電腦訂位系統」授課講師經歷 72
表4-6-1 評估階段3項指標及12個條件內容 73
表4-6-2 「電腦訂位系統」評量方式及評量工具 74
表4-6-3 「電腦訂位系統」學員結訓成績總表 75
表4-6-4 「電腦訂位系統」學習成果證據項目 75
表4-6-5 「電腦訂位系統」各階段利益關係人的參與 77
表4-6-6 「電腦訂位系統」課程平均滿意度統計表 78


參考文獻

一、 中文文獻
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