臺灣博碩士論文加值系統

衝突是一種無法或難以溝通協調的分裂現象。衝突是爭取少許的
地位、權力及資源的一種有關價值的鬥爭過程。衝突是一連串相互連
結的衝突事件所組成的一種動態過程。並非要全面否定所有衝突，應
當正視衝突本身的問題及衝突 帶來的影響，對於衝突要加以管理，應
該要善用策略加以處理解決帶來負面影響的破壞性衝突，並有效提高
建設性衝突的正面影響，使工作績效能達到最佳狀態。
本研究主要在了解圖書館員工的衝突管理策略與工作績效是否有
顯著相關性，並研究圖書館員工應採取何種衝突管理方式對於工作成
效的正向影響較大，使圖書館成員能有效管理彼此之間的衝突，創造
友善和諧的工作環境，以提昇圖書館員工之工作成效。因此，本研究
將探討圖書館員工衝突管理對其工作成效之影響。在母體確定後，本
研究以研究者工作單位之員工為樣本對象，並經由問卷施測，全部回
收有效問卷為 80 份 。
本研究根據問卷施測和實證分析，發現重要結論有：
1.員工衝突管理與工作成效等變數之信度指標都符合信度指標要
求 。
2.員工衝突管理與工作成效等變數之間呈現顯著正相關。
3.員工衝突管理對工作成效是有顯著性影響。
4.年齡與婚姻狀況等背景變數在工作成效看法上有顯著差異。
5.年齡與婚姻狀況等背景變數在衝突管理看法上 沒 有顯著差異。
6.性 別 、 教育程度 、 服務年資等背景 變數在員工衝突管理 與工作
成 效 看法上 沒 有顯著差異。

Conflict is a phenomenon caused by inability or difficulty to
communicate and coordinate. Conflict is a process of struggle for a little
value, power and resources. Conflict is a dynamic process consisting of a
series of interconnected conflict events. It is not necessary to completely
deny all conflicts. We should face up to the problems of the conflict
itself and the impact of conflicts. To manage conflicts, we should make
good use of strategies to deal with the destructive conflicts that have
negative impacts and effectively utilize positive effects of constructive
conflicts in working performance.
This study is mainly to understand whether there is a significant
correlation between library employees' conflict management strategies
and job performance, and to study what kind of conflict management
methods should be adopted by library staff for greatest positive impact
on work efficiency, so that library members can effectively manage
conflicts between each other to create a friendly and harmonious
working environment and to enhance the effectiveness of library staff.
Therefore, this study will explore the impact of library employee
conflict management on job effectiveness. There are 80 valid
questionnaires.
Based on the questionnaire survey and empirical analysis, this study
found that important conclusions are:
1.The reliability indicators of employee conflict management and work
effectiveness variables are in line with the reliability index requirements.
2.There is a significant positive correlation between employee conflict
management and work effectiveness variables.
3.Employee conflict management has a significant impact on job outcomes.
4.Age and marital status variables have significant differences in work
effectiveness.
5.Age and marital status variables have no significant differences in
employee conflict management.
6.Gender, educational level amd service years variables have no significant
differences in employee conflict management perceptions.and job performance.

摘要 ................................................ i
Abstract......................................................... ii
目錄 ............................................... iv
圖目錄 ..............................................v
表目錄 ................................ vi
一、緒論 .....................................1
1-1 研究動機與目的 ......................................................1
1-2 研究過程與論文架構 .................................................2
二、文獻探討...............................................4
2-1 衝突管理 ...................................................4
2-2 工作成效 ............................................. 16
三、研究方法............................................... 21
3-1 研究架構與假設 .................................................... 21
3-2 研究設計 ........................................... 22
四、實證分析與結果 ..................................... 27
4-1 基本資料分析 ................................................. 27
4-2 衝突管理對工作成效影響之實證分析 .................... 32
五、結論與建議 ................................................. 43
5-1 結論 ............................................................. 43
5-2 建議 ........................................................ 44
參考文獻 ........................................................ 46
附錄 問卷 ...................................................... 51

一 、 中文部份
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