臺灣當前社會面臨少子化、高齡化的趨勢，嚴重衝擊著臺灣傳統經濟發展。本研究探討影響消費者選擇購買寵物用品的重要因素，以原飼養寵物之飼主作為研究對象，採用問卷調查法進行資料收集，透過寵物飼主填寫問卷題項，針對研究問題，依不同性別、年齡、購買通路及所飼養寵物，來瞭解消費者的基本背景結構以及消費情況，並探討品牌形象、服務品質、顧客滿意度對於消費者購買意願之分析。本研究資料分析採用層級分析法，探討寵物飼主在選擇購買寵物用品時，何者為購買寵物用品時的首要條件。研究結果顯示，在層級分析法架構探討寵物飼主選擇寵物用品之評估因素排序主準則中得知，當寵物飼主在選擇寵物用品時實驗結果顯示，其決策因素權重比的優先順序為，品牌形象構面最為重要，其權重值為：0.452；其次為顧客滿意度構面，其權重值為：0.313；第三是服務品質構面，其權重值為：0.235。

At present, The society in Taiwan is facing the trend of fewer and older children, which seriously impacts the development of Taiwan's traditional economy. This study explores the important factors that affect consumers choose to buy pet products, with the original owners of pets as the research object, USES the questionnaire for data collection, through the pet owners to fill in the questionnaire item, according to the research question, in accordance with the different gender, age, purchase channel and pets, to understand the basic background of the consumers and consumption structure, and to explore the brand image, service quality, customer satisfaction for the analysis of consumer purchase intention. In this study, analytic hierarchy process（AHP）was used to analyze the data of pet owners. The results show that, in the hierarchy analysis framework to explore the ranking criteria of evaluation factors for pet owners choosing pet products, when pet owners choose pet products, the experimental results show that the priority of decision-making factor weight ratio is, the brand image dimension is the most important, and the weight value is 0.452. The second dimension is the customer satisfaction dimension, whose weight value is 0.313. The third is the service quality dimension, whose weight value is 0.235.

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 2
第二節 研究動機及目的 3
第三節 名詞解釋 4
第四節 研究架構 6

第二章 文獻探討 7
第一節 品牌形象（Brand Image） 7
第二節 服務品質（Service Quality） 10
第三節 顧客滿意度（Customer Satisfaction） 14
第四節 層級分析法（Analytic Hierarchy Process， AHP） 19

第三章 研究方法 26
第一節 層級分析法（AHP）操作步驟 26
第二節 層級分析法（AHP）分析過程 32

第四章 研究结果 37
第一節 消費者背景分析 37
第二節 各構面權重之計算 39

第五章 研究結論與建議 51
第一節 研究結論 51
第二節 研究限制與未來研究建議 53

參考文獻 54
一、 中文部分 54
二、 英文部分 58
三、 網路部分 62

附 錄 63
第一階段專家問卷調查： 63
第二階段專家問卷調查： 67

圖 目 錄
圖1.1研究流程圖 6
圖2.1層級分析法架構圖 24
圖3.1層級分析法（AHP）操作步驟的流程圖 27
圖3.2層級分析法（AHP）層級結構圖 29
圖3.3 AHP層級實施步驟 32
圖4.1影響消費者購買寵物用品之關鍵因素AHP層級架構圖 41

表 目 錄
表2.1國內、外學者品牌形象論述彙整 7
表2.2國內、外學者服務品質論述彙整 10
表2.3國內、外學者顧客滿意度論述彙整 15
表2.4層級分析法（AHP）之評估尺度及說明 24
表2.5層級分析法（AHP）之評估尺度呈現示意圖 25
表3.1一致性比率（C.R.）隨機指標表 31
表3.2消費者購買寵物用品之關鍵因素構面之操作性定義說明 33
表4.1消費者背景分析 37
表4.2第一階段專家問卷調查結果 40
表4.3消費者購買寵物用品之關鍵因素各構面權重結果 42
表4.4消費者購買寵物用品之關鍵因素各構面權重排序 43
表4.5品牌形象構面各項次關鍵要素權重排序 44
表4.6服務品質構面各項次關鍵要素權重排序 45
表4.7顧客滿意度構面各項次關鍵要素權重排序 46
表4.8各構面項次權重排序 48

一、中文部分
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三、網路部分
褚志鵬（2009）。層級分析法（AHP）理論與實作。東華大學企業管理學系暨研究所教學講義。2020年5月6日，取自：http：//faculty.ndhu.edu.tw/~chpchu/POMR_Taipei_2009/AHP2009.pdf