嘉義北門森鐵故事館，是民間團體所創立，成立宗旨是以喚醒社會大眾對阿里山林業鐵路環境保護的重視，並協助政府單位推動讓阿里山森林鐵路能登錄世界文化遺產的目標。然而目前到訪森鐵故事館的觀光客不多經營狀況不佳。所以本研究尋求過去經營嘉義KANO故事館成功經驗的協助，希望能改善此一現象。
本研究以管理功能五大構面「產銷人發財」為架構，訪談3位了解或參與嘉義KANO故事館經營歷程的人士，整理出5個營運的參考面向。並依此五大面向進一步訪談目前經營森鐵故事館的3位關係人。彙總訪談結果，提出對北門森鐵故事館的建議，包括空間布置的改善、志工團體的重建與訓練、強化商圈店家與產官學的連結，研發與森鐵故事館有連結的商品及善用檜意森活村的人流等。北門森鐵故事館對嘉義的城市行銷有一定的重要性與歷史意義，期盼本研究之成果能對提升森鐵故事館經營成效有一些貢獻。

Chiayi Beimen Forest Railway Story House was founded by a civil society organization. Its purpose is to awaken the public's attention to the environmental protection of the Alishan Forestry Railway, and to assist government to enable the Alishan Forest Railway to be registered as a world cultural heritage. However, there are not many tourists visiting Beimen Forest Railway Story House at present. Therefore, this research sought the successful experiences that operated the Chiayi KANO Story House in the past, hoping to improve this phenomenon.
This study is based on the management framework of the five aspects, which is included “operation, marketing, human resources, research and development, finance". First, we interviewed 3 stakeholder of the Chiayi KANO story and got the 5 success factors. Following these 5 aspects we interviewed another 3 stakeholders of the Beimen Forest Railway Story House. Summarize the interview and provide suggestions for the Beimen Forest Railway Story House, including the improvement of the space layout, the reconstruction and training of volunteers, the strengthening of the links between the shops nearby and the industry, the government and academia, the development of unique products which linked to the Beimen Forest Railway Story House and introduce traffic of crowed in the Hinoki Village nearby. The Beimen Forest Railway Story House has historical significance for the city marketing of Chiayi. We hope that the results of this research will help to improve the operating effectiveness of the Beimen Forest Railway Story House.

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摘 要 iii
ABSTRACT iv
致謝 v
目 錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 10
第一節 研究背景與動機 11
第二節 研究目的 12
第三節 研究流程 13
第四節 研究範圍與限制 14
第二章 文獻探討 15
第一節 企業五大功能 15
第二節 故事行銷 15
第三節 城市行銷 17
第四節 世界文化遺產 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究概念架構 21
第二節 深度訪談 21
第三節 訪談個案背景 22
第四節 訪談大綱規劃 27
第五節 訪談對象規劃 28
第四章 訪談實施與分析 30
第一節 KANO故事館訪談 30
第二節 KANO故事館訪談分析 35
第三節 北門森鐵故事館訪談 37
第四節 北門森鐵故事館訪談分析 50
第五章 結論與建議 54
第一節 總結 54
第二節 管理意涵 55
第三節 對後續研究之建議 55
參考文獻 56
附錄 60

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