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研究生:蘇家弘
研究生(外文):SU, CHIA-HUNG
論文名稱:行動支付品牌忠誠度研究─以台灣Pay為例
論文名稱(外文):A Study on Consumer Brand and Loyalty in Mobile Payments for Taiwan Pay
指導教授:吳明德吳明德引用關係
指導教授(外文):WU, MING-TE
口試委員:梁佳玲陳月香吳明德
口試委員(外文):LIANG, CHIA-LINGCHEN, YUEH-HSIANGWU, MING-TE
口試日期:2020-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:高苑科技大學
系所名稱:資訊科技應用研究所
學門:電算機學門
學類:電算機應用學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:64
中文關鍵詞:行動支付台灣Pay科技接受模式品牌忠誠統計分析
外文關鍵詞:Mobile PaymentTaiwan PayTechnology Acceptance ModelBrand LoyaltyStatistical Analysis
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行動支付品牌在近幾年大幅增長,台灣本地消費市場常見的行動支付品牌中以Apple Pay、Line Pay、街口支付及台灣Pay為最多,本研究將探討台灣Pay如何在多家行動支付品牌中,是否能讓消費者成為品牌忠誠的愛用者。本研究首先以「科技接受模式」及「信任」做為理論之基礎架構,用問卷調查做為資料收集,以通訊軟體Google表單進行問卷收集。問卷共回收631份,有效回收問卷為500份,有效回收率為79.24%。
回收問卷以IBM SPSS統計分析軟體做為研究工具;就樣本之信度分析、相關分析及迴歸分析方法等進行分析,實證結果發現:
一、科技接受模式可解釋消費者使用行動支付的行為。
二、消費者對使用台灣 Pay 行動支付所認知的易用性及有用性,能明確提升使用態度及使用意向。
三、消費者認為行動支付有特別的優惠活動或回饋時及使用介面容易操作時會正向影響消費者對台灣Pay有用性的認知,對其使用台灣Pay的態度及意向均有正向影響。
根據研究結果提出結論、建議及未來研究方向,以供政府財金單位及金融業者、消費者發展行動支付之參考。

The brand of mobile payment had great growth in recent years, in Taiwan’s local consumer market, the most commonly seen mobile payment brands were, for example, Apple Pay, Line Pay, JKO Pay and Taiwan Pay, in this study, the focus will be on if Taiwan Pay can make consumer its loyal user among many mobile payment brands. In this study, first, “technology acceptance model” and “trust” will be used as theoretical basic structure, and questionnaire survey method will be used to collect the data, meanwhile, communication software will be used to issue Google form for questionnaire collection. A total of 631 questionnaires were returned, the effective returned questionnaire were 500 copies, in other words, the effective return rate was 79.24%.
In the returned questionnaire, IBM SPSS statistical software was used as research tool to conduct reliability analysis, correlation analysis and regression analysis on the sample, and it was found from the empirical result that:

1. Technology acceptance model can explain the behavior of user of mobile payment.
2. The usefulness and ease-of-use recognized by consumer on using Taiwan Pay can also enhance clearly the attitude to use and willingness to use.
3. When mobile payment had special discount activity or feedback and when its interface was easy to operate, it will affect positively consumer’s recognition on the usefulness of Taiwan Pay, meanwhile, it will have positive influence on consumer’s attitude and willingness of using Taiwan Pay.

Based on the result of this study, conclusions, suggestions and future research directions were proposed to be used as reference for the development of mobile payment by government’s financial departments, banking enterprises and consumers.

誌謝 I
摘要 II
Abstract III
目次 IV
表次 VI
圖次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 行動支付 4
第二節 行動支付系統分析 10
第三節 科技接受模式理論 12
第四節 台灣Pay的金融基礎設施 18
第五節 行動支付現況相關研究 20
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究假設 24
第三節 操作型定義 27
第四節 問卷設計 28
第五節 問卷前測 28
第六節 資料分析工具 29
第四章 資料結果與分析 31
第一節 樣本敘述性統計 31
第二節 問卷信度分析 33
第三節 獨立樣本t檢定 33
第四節 單因子變異數分析 34
第五節 迴歸分析 41
第五章 結論與建議 43
第一節 研究結論 43
第二節 實務建議 44
參考文獻 48
附錄 53
一、中文
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二、英文
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13.T客邦(2017)。理解行動支付:行動支付、第三方支付、電子支付、手機錢包...名詞百百種,到底你需要哪一種?線上檢索日期:2020年4月21日。網址:https://reurl.cc/Mvxrov
14.國家發展委員會行動支付讓生活更加便利。線上檢索日期:2020年4月23日。網址:https://reurl.cc/L3zYoK
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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