跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.213.60.33) 您好!臺灣時間:2024/07/17 04:12
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:謝昌釗
研究生(外文):HSIEH, CHANG-CHAO
論文名稱:專業能力與知覺價值對顧客忠誠度之影響-以信任為中介變數
論文名稱(外文):The Influence of Professional Ability and Perceived Value on Customer Loyalty-Taking Trust as Intermediary Variable
指導教授:李義昭李義昭引用關係
指導教授(外文):LEE,I-CHAO
口試委員:劉玲慧張維碩李義昭
口試委員(外文):LIU,LING-HUICHANG,WEI-SHUOLEE,I-CHAO
口試日期:2020-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:高苑科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:自雇型視障按摩店專業能力知覺價值信任顧客忠誠度
外文關鍵詞:Self-employed visually impaired massage parlorprofessional abilityperceived valuetrustcustomer loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:14
  • 點閱點閱:543
  • 評分評分:
  • 下載下載:190
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
本研究旨在透過專業能力、知覺價值、信任與顧客忠誠度之關聯性,以自雇型視障按摩店探討專業能力對信任有否影響;知覺價值對信任有否影響;信任對顧客忠誠度有否影響;專業能力透過信任是否間接影響顧客忠誠度;知覺價值透過信任是否間接影響顧客忠誠度。因此以自營的自雇型視障按摩店之顧客為對象,進行實證研究。
本研究採用文獻分析、專家適合度評量和問卷調查法,採用結構化的封閉型問卷,衡量方式採用評價尺度為李克特五點尺度 (5-point Likert Scale) 來計分予以量化,以H視障按摩店消費之顧客為對象。正式問卷發放期間:2020年3月6日至2020年4月30日止,共計發出220份問卷,回收200份,刪除無效問卷33份,總計有效問卷共167份,有效回收率75.90%。問卷所得資料利用SPSS 統計方法進行分析,其中包含信度分析、專家效度分析、因素分析、敘述性統計分析、迴歸分析、中介效果等方法。
本研究假設驗證結果摘述如下:
(一)專業能力對信任有顯著正向影響,獲得成立;
(二)知覺價值對信任有顯著正向影響,獲得成立;
(三)信任對顧客忠誠度有顯著正向影響,獲得成立;
(四)專業能力透過信任間接影響顧客忠誠度,部份中介;
(五)知覺價值透過信任間接影響顧客忠誠度,部份中介。

根據研究結果,本研究針對實務應用及未來研究提出相關具體之建議與作法,提供自雇型視障按摩店未來管理及後續學術研究之參考,並作為提升營運管理之依據。

The purpose of this study is to use self-employed visually impaired massage parlors to explore whether professional competence has an impact on trust through the correlation between professional competence, perceived value, trust and customer loyalty; Whether it affects; whether professional ability indirectly affects customer loyalty through trust; whether perceived value indirectly affects customer loyalty through trust. Therefore, empirical research is conducted on customers of self-employed self-employed visually impaired massage shops.
In this study, literature analysis, expert suitability evaluation and questionnaire survey methods were used, a structured closed questionnaire was used, and the evaluation method was used to measure the 5-point Likert Scale. For the object. The official questionnaire distribution period: from March 6, 2020 to April 30, 2020, a total of 220 questionnaires were sent out, 200 were recovered, 33 invalid questionnaires were deleted, a total of 167 valid questionnaires, and the effective recovery rate was 75.90%. The funds obtained from the questionnaire were analyzed using SPSS statistical methods, including reliability analysis, expert validity analysis, factor analysis, descriptive statistical analysis, regression analysis, and intermediary effects.
The hypothesis verification results of this study are summarized as follows:
(1) Professional competence has a significant positive impact on trust and is established;
(2) Perceived value has a significant positive effect on trust and is established;
(3) Trust has a significant positive effect on customer loyalty and is established;
(4) Professional competence indirectly affects customer loyalty through trust, and some intermediaries;
(5) Perceived value indirectly affects customer loyalty through trust, and some intermediaries.
Based on the research results, this study proposes specific recommendations and practices for practical applications and failures, provides reference for future management and follow-up academic research on self-employed visually impaired massage shops, and serves as a basis for improving operational management.

中文摘要 I
Abstract II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究範圍與對象 5
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 自雇型視障按摩師 7
第二節 專業能力 9
第三節 知覺價值 15
第四節 信任 21
第五節 顧客忠誠度 28
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構 34
第二節 研究假設 35
第三節 研究型變數之操作型定義與衡量 38
第四節 資料分析方法 44
第五節 問卷設計 46
第四章 研究結果與分析 47
第一節 預試問卷 47
第二節 項目分析 48
第三節 信度分析 55
第四節 樣本結構分析 56
第五節 敘述性統計分析 59
第六節 迴歸分析 64
第五章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 建議 71
參考文獻 73
研究問卷 81

王育瑜 (1994)。臺灣視障者的職業困境-以按摩業為例的分析。國立政治大學社會學系碩士論文。
田振榮 (2002)。我國高職學生專業能力標準之建構(二)。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC89-2511-S- 003-154-X03。
行政院主計處 (2010)。99年6月薪資與生產力統計結果。
余育蘋 (2002)。排球運動教練專業能力研究。臺北市立體育學院運動科學研究所碩士論文。
吳碧華 (2001)。餐飲連鎖店經理專業能力分析之研究,國立臺灣師範大學家政教育研究所碩士論文。

李永昌 (2006)。從就業發展看視覺障礙者的就業新契機。就業安全半年刊,1,82-88。
李宜樺 (2008)。屏東縣視障按摩業者經營模式與因應策略之探討,樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
李英琪 (2009)。ICF 的基本概念與精神-身心障礙者權益保障法研習座談會。高雄市社會局無障礙之家。
李菁華 (2008)。自雇型視障按摩師行銷困境與行銷需求調查研究。國立彰化師範大學特殊教育學系教學碩士班碩士論文。
杞昭安 (1991)。盲人按摩業初探。特教園丁,頁6-10。

林麗雲 (2018)。就服員專業能力及服務品質對失業求職者幸福感和再就業意願之影響。南臺科技大學企業管理系暨人力資源管理研究所碩士學位論文。
邱千芸 (2018)。體適能指導教練專業能力、關係品質對顧客再購意願之影響-以新北市中和國民運動中心為例。致理科技大學企業管理系服務業經營管理碩士班碩士論文。
邱子豪 (2012)。台南市公立國民小學組織公平、認知信任、情感信任對組織承諾之關係。國 立 臺南 大 學教育學系教育經營與管理碩士班碩士論文。
邱珮詩 (2018)。SPA館消費者的信任程度與再購意願相關性之研究。環球科技大學
企業管理系中小企業經營策略管理碩士班碩士論文。
洪榮昭 (1997)。能力轉換,滾石生苔否?。就業與訓練,15(2)。
張舒詒 (2008)。臺北市立教育大學游泳池消費者對服務品質、信任與顧客忠誠度之研究-線性結構方程模式之驗證。臺北市立教育大學體育學系碩士班碩士論文。
許以亭 (2012)。臺灣戶外冒險教育指導員專業能力指標之建構。國立臺東大學體育學系碩士班。
許道然 (2001)。組織信任之研究:一個整合性觀點。空大行政學報,第 11 期,頁253-296。
陳大永 (2016)。服務品質、顧客信任與顧客忠誠度之關連性研究-以國立體育大學游泳池為例。國立體育大學管理學院休閒產業經營學系碩士論文。
陳明哲 (2014)。同理心、顧客滿意度信任對顧客忠誠度之研究-以某銀行財富管理顧問為例。龍華科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
陳姿伶 (2011)。析論專業能力與能力模型之建構。T&D飛訊,124,1-19。
童家慧 (2018)。專業能力、創新行為與服務品質之關係-以美髮業為例。南華大學管理學院企業管理學系管理科學碩士班碩士論文。
黃俊英 (2004)。行銷學原理,華泰文化事業股份有限公司。
黃建文、賴宛俞 (2014)。美髮業服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究。台南應用科技大學生活應用科學研究所碩士論文。樹德科技大學學報,第16卷,第1期:1-22。
黃政傑 (1996)。教學評量。台北:師大書苑。
黃義俊 (2008)。服務創新理論與實證。新北市:前程文化。
楊仁國 (2013)。專業能力與知覺價值對顧客流失之影響-以信任、顧客滿意度為中介變數。國立高雄應用科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
楊惠娥 (2016)。觀光旅館業跨文化溝通專業能力指標之建構。休閒與遊憩研究。8(2),67-95。
楊聖弘 (2008)。我國視障職業重建的機會與困局-尋找在地成功的關鍵密碼。就業安全半月刊,97 年第2 期。
楊慧臻 (2016)。病患與醫師信任關係的決定與效果之研究-以透析醫療中心為例。國立暨南國際大學國際企業學系研究所碩士論文。
葉士菁 (2012)。服務品質、知覺價值與再購意願關聯性研究-以逢甲夜市為例。大葉大學管理學院碩士班碩士論文。
葉昭伶 (2014)。自僱型視障按摩師之職業生涯發展研究。國立台灣師範大學復建諮商研究碩士論文。
葛羽涵 (2011)。食品供應鏈中消費者標章認知與消費行為之研究。國立臺灣海洋大學運輸科學系碩士論文。
詹益婷 (2002)。台灣有機農業信任結構之研究。國立中興大學農業推廣教育研究所。
熊欣華 (2001)。組織間合作的信心管理。國立政治大學企業管理學系博士論文。
管政 (2016)。基於動機理論的客戶忠誠度實證研究。技術經濟與管理研究,3(4),27-28。
劉禮尊 (2011)。工作習慣對工作壓力知覺影響之研究-以內政部空中勤務總隊為例。世新大學行政管理學系碩士碩文。
劉麟書 (2001)。人際信任整合模型之研究。銘傳大學管理科學研究所碩士論文。

鄭文翔 (2016)。商店印象、顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以創意飲料店為例。高苑科技大學企業管理系經營管理碩士班碩士論文。
鄭清滿 (2014)。休閒潛水自覺專業能力、知覺風險與自發性行為之關係~以性別為調節變項。南台科技大學休閒事業管理系碩士論文。
盧孟珍 (2017)。美髮專業能力、市場定位與社群媒體口碑傳播之研究。南華大學企業管理學系管理科學碩士班碩士論文。
謝婉臻 (2000)。我國高職印刷科畢業學生應具專業基本能力分析之研究。臺灣師範大學工業教育學系碩士論文。
瞿維新 (2010)。酒吧經理人與餐廳經理人專業能力與職責比較之研究。高雄餐旅學院餐旅管理研究所在職專班碩士論文。
藍玉珠、陳耀東、汪有為 (2014)。服務品質提升影響顧客再購意願之研究-以大臺北地區汽車保險為例。風險管理學報,第16卷第2期,93-122。
Armstrong, G., & Kolter, P. (2000). Marketing: An Introduction. New Jersey: Prentice Hall.
Barber, B. (1983). The Logic and Limits od Trust, New Brunswick, NJ: Rutgers University Press.
Bolton, R. N. and Drew, J. H. (1991). A Multi-stage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value, Journal of Consumer Research, 17(4), 375-384.
Brown, G. H. (1952). Brand Loyalty-Fact or Fiction, Advertising Age, 23. 52-55.
Butler, F. (1978). The Concept of Competency: An Operational Definition, Educational Technology, 18, 7-18.
Carbone,L.P. (2005). 顧客經驗管理 (許梅芳)。台北市:台灣培生教育。
Chen, Z., & Dubinsky, A. J. (2003). A conceptual model of perceived customer value in e-commerce: A preliminary investigation. Psychology & Marketing, 20(4), 323-347.
Chisholm, M. E., and Ely, D. P.(1976). Media personal in education a competency approach.NJ: Pretice-Hall.
Crawford, L. (2005). Senior Management Perceptions of Project Management Competence, International Journal of Project Management, 23, No. 1, 7-16.
Dick, A. S. & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual
Framework. Journal of The Academy of Marketing Science, 22, 99-113.
Dodds, B.W. and Monroe, K.B.(1985). The effect of brand and price information subjective product evaluation, Journal of Marketing Research, 28, 85-90.
Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An Examination of the nature of Trust in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 35-51.
Flavián, C., Guinalíu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management, 43(1), 1-14.
Frederick,N. (2000). Loyalty: Customer relationship management in the new era of internet marketing. London: McGraw-Hill .
Gale, B. T. (1994). Managing customer value. New York: The Free Press.
Golembiewski, R. T., & McConkie, M. (1975). The centrality of inter-personal trust in group processes. New York: Wiley, 131-185.
Grant, Alan W.H. and Leonard A. Schlesinger (1995). Realize Your Customers’ Full Profit Potential. Harvard Business Review, 73 (September-October), 59-72.
Griffin, J. (1995). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It, New York: Lexington Books.
Heskett James.L., Thomas. O. Jones, Gary W. Loveman, W. (1994). Earl Sasser, Tr., and Leonard. A. Schlesinger, Putting the Service-Profit Chain to Work, Harvard Business Review, March-April, 166.
Jarvis, P. (1990). An International Dictionary of Adult and Continuing Education.
Johnson, D., & Grayson, K. (2005). Cognitive and affective trust in service relationships. Journal of Business Research, 58, 500-507.
Jones, G. R., & George, J. M. (1998). The experience and evolution of trust: Implications for cooperation and teamwork. Academy of Management Review, 23(3), 531-546.
Jones, T. O. & Sasser Jr. W. E. (1995). Why satisfied customer defect. Harvard Business Review, 73, 88-99.
Katz, M. L., & Shapiro, C. (1992). Product introduction with network externalities. Journal of Industrial Economics, 40(1), 55-84.
Knowles, M. S. (1970). The Modern Practice of Adult Education: A Systematic Approach to Education. NY: Holt, Rinehart, and Winston.
Kotler, P. (2003). Marketing Management-Analysis, Planning, Implementation and Control, 46-47, 11th (Ed.), Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
L. M. Spencer & S. M. Spencer. (1993). Competence at work : Model for superior performance. New York : John Wiley & Sons, Inc.
Lapierre, J. (2000). Customer–Perceived Value in Industrial Contexts. Journal of Business & Industrial Marketing, 15(2/3), 122-140.
Lovelock, C. H. (2001). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 4th Ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Luhmann, N. (1979). Trust and power, New York: Wiley.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
Mcknight, D. H., Cummings, L. L., & Chervany, N. L. (1998). Initial trust formation in new organizational relationships. Academy of Management Review, 23(3) , 473-490.
McLagan, P. A. (1983). Model for Excellence: The Conclusions and Recommendations of the ASTD Training and Development Study, DC: American Society for Training and Development.
Michell, P., Reast, J., & Lynch, J. (1998). Exploring the foundations of trust. Journal of Marketing management, 14, 159-172.
Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making Profitable Decisions, 2nd Ed. New York: McGraw-Hill.
Monroe, K. B., and Krishnan, R. (1985). The Effect of Price on Subjective Product Evaluations In Perceived Quality, Jacoby, J. and Olson, J. ed.. Lexington, MA: Lexington Books: 209-32.
Oliver, R. L (1997a). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, Irwin/McGraw-Hill, New York.
Oliver, R.L. (1999b). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-34.
Parasuraman, A. & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-value-toyalty chain : A research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-174.
Peltier, J. W. and Westfall, J. E. (2000). Dissecting the HMO-Benefits managers
relationship: What to measure and why, Marketing Health Services, 1( 20) , 4-13.
Petrick, J. F. (2002). Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service. Journal of Leisure Research, 34(2), 119-134.
Prus, A., & Brandt, D. R. (1995). Understanding your customers. Marketing Tools, Jul-Aug, 10-14.
Raphel, M. & Raphel, N. (1995). Up the Loyalty Ladder. New York, NY: Harper.
Reichheld, F.F. & Sasser, W. E. Jr. (1990). Zero Defections: Quality Comes to Services, Harvard Business Review, 1(68), 105-111.
Selnes (1993). F. An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty, European Journal of Marketing, 27(9), 19-35.
Selnes, Fred (1993). An Examination of the Effect of Product Performance on Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, 17(4), 375-384.
Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why We Buy What We Buy:A Theory of Consumption Values.Journal of Business Research ,22(2),159-170
Shoemaker,S.and R.C.Lewis. (1999). Customer loyalty:the future of hospitality marketing, International Journal of Hospitality management, 345-370.
Sirdeshmukh& Sabol, BD.,Singh,J.,. (2002). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. Journal of Marketing,66, 15
Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66, 15-37.
Swan, J. E., & Nolan, J. J. (1985). Gaining Customer Trust:A Conceptual Guide for the Salesperson. Journal of Personal Selling and Sales Management, 5(2), 39-48.
Swan, J. E., I. F. Trawick, D. R. Rink, & J. J. Roberts. (1988). Measuring dimensions of purchaser trust of industrial salespeople, Journal of Personal Selling & Sales Management, 6(May), 1-9.
Taylor, S. A., Celuch, K. and Goodwin, S. (2004). The importance of brand equity to customer loyalty. The Journal of Product and Brand Management, 13, No. 4/5, 217-227.
Uslaner, E. M. (2002). The moral foundations of trust. New York: Cambridge University Press.
W.B.Dodds, K. B. Monroe, & D.Grewal (1991). Effects of price, brand and store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
Woodruff, R. B. (1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 139-153.
Woodruffe, C. (1992). What is meant by competency. In Boam, R., & Sparrow, P. (Eds.). Designing and achieving competency. New York: McGraw-Hill.
Zaheer, A., B. Mcevily, & V. Perrone. (1998). Does trust matter? Exploring the effects of interorganizational and interpersonal trust on performance. Organization Science, 9(March-April), 141-159.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Behavior of Price, Quality and Value: A Means-End Model Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. and A. Parasuraman (1996). The behavioral consequences of services quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Zucker, L. G. (1986). Production of trust: Institutional sources of economic structure, In B. M. Staw & L. L. Cummings(Eds.), Research in Organizational Behavior, 8, 53-111, Greenwich, CT: JAI Press.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊
 
1. 網路口碑、信任、知覺價值與線上募資課程購買意願關係之研究
2. 行銷活動對知覺價值、品牌形象、組織認同與忠誠度之影響-以台灣公益團體為例
3. 專業能力、知覺價值、服務態度與口碑之關係
4. 知覺價值、知覺風險、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以外送平台為例
5. 知覺價值、品牌權益與信任 對消費者購買意願之影響- 以鹼性離子水為例
6. 產品認知、服務態度、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以H視障按摩店為例
7. 網路商店知覺價值、實體商店知覺價值與實體商店訪問意圖之關係
8. 大型重型機車騎士的休閒動機、休閒態度、 知覺價值與幸福感之研究
9. 知覺品質與知覺價值對購買意願影響之研究 -以冷萃咖啡為例
10. 品牌形象、知覺價值及信任對行動支付使用意願之影響-結構方程模型檢驗
11. 服務品質、關係品質與顧客滿意度之關聯性-以台灣電力公司台南區營業處永康服務所為例
12. 服務行銷組合與顧客滿意度及顧客忠誠度關係之研究-以宜蘭縣同心緣及結善緣兩家素食餐廳為例
13. 遊客知覺價值與重遊意願之研究-以台南市新化老街區為例遊客知覺價值與重遊意願之研究-以台南市新化老街區為例
14. 專業能力、消費態度與消費行為之關係
15. 遊戲化網站對蒙古消費者知覺價值與品牌忠誠度的影響