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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:許忠偉
研究生(外文):Hsu,Chung-Wei
論文名稱:鼓風機製造產業導入ISO 9001:2015國際品質管理系統之成效分析
論文名稱(外文):Performance Analysis of Blower Manufacturing Industry Importing ISO 9001:2015 International Quality Management System
指導教授:陳志文陳志文引用關係
指導教授(外文):Chen,Chih-Wen
口試委員:陳志文林文雄施議訓
口試委員(外文):Chen,Chih-WenLin,Wen-HsiungShih,Yi-Hsun
口試日期:2020-07-21
學位類別:碩士
校院名稱:龍華科技大學
系所名稱:機械工程系碩士班
學門:工程學門
學類:機械工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:鼓風機製造產業全面品質管理品質管理系統導入成效
外文關鍵詞:Blower Manufacturing IndustryTQMQMSImport Performance
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ISO 國際組織在2015年09月16日發佈了ISO 9001:2015版(Published International Standard),為近十年變更較大的版本且改版範圍前所未有。
為探討鼓風機製造公司在通過ISO 9001:2015版國際品質管理系統認證後,是否有持續確實的執行並且維持品質管理系統,本研究探討六大項層面: 「品質管理系統」、「領導」、「規劃」、「支援和營運」、「績效評估」和「持續改善」之成效與鼓風機製造產業的「品質管理整體成效」執行的實際成效狀況及是否有關聯性。
本研究共訪問及調查了鼓風機產業員工共48位,有效問卷共45份,主要研究結論如下:
1.背景資料對ISO運作的6個層面及整體成效均無差異性影響,只要員工的有受過ISO 9001的訓練及課程。
2.六項層面彼此存在著高度相關性,形成生生不息的PDCA循環。
3.「支援和營運」是ISO 9001:2015版實施時最重要的關鍵成分。
4.「規劃的運用」及「支援和營運的運用對公司整體成效的貢獻最大。
The ISO International Organization released the ISO 9001:2015 version (Published International Standard) on September 16, 2015. The version has changed a lot for the past decade and the range of revision is unprecedented.
In order to discuss whether the blower manufacturing company has continued to implement and maintain the quality management system after passing the ISO 9001:2015 version, This research explores the relevance of "Overall Quality Management Performance" and six major dimensions: "Quality Management System", "Leadership", "Planning", "Support and Operations", "Performance Evaluation" and "Improvement".
This study interviewed and surveyed a total of 45 valid employees questionnaires. The main research conclusions are as follows:
1.The background information has no differential impact on the six dimensions of ISO and the overall performance, as long as the employees have received well ISO 9001 training and courses.
2.The six dimensions are highly correlated with each other, forming a PDCA cycle that is everlasting.
3."Support and operation" is the most important key component in the implementation of ISO 9001:2015.
4." planning" and " support and operations" contribute the most to the company's overall performance.
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與限制 2
1.4 研究流程 3
1.5 論文結構 5
第二章 文獻探討 6
2.1 全面品質管理 6
2.1.1 品質的意義 6
2.1.2 品質管理 7
2.1.2.1 品質管理的意義 7
2.1.2.2 品質管理的演進與發展 8
2.1.2.3 品質觀念的發展時期 10
2.1.3 全面品質管理的意義 13
2.1.3.1 全面品質管理的定義 13
2.1.3.2 全面品質管理的發展史 15
2.1.3.3 TQM原則 16
2.1.3.4 TQM順利引進、推行、展開的要素 17
2.2 ISO 9001國際標準品質管理系統之發展 21
2.2.1 ISO國際標準制定的程序及過程 21
2.2.2 ISO 9001之沿革 22
2.2.3 ISO 9001與TQM的關係 23
2.3 ISO 9001:2015品質管理系統之現況探討 24
2.4 ISO 9001:2015版實施的相關研究 27
2.5 鼓風機原理與類別 31
第三章 研究設計與方法 32
3.1 研究架構 32
3.2 研究對象 33
3.3 資料分析方法 36
3.3.1 敘述統計分析 37
3.3.2 獨立樣本T檢定 37
3.3.3 單因子變異數分析 37
3.3.4 皮爾森(Pearson)相關分析 37
3.3.5 迴歸分析 37
3.4 問卷設計 38
第四章 資料分析與研究結果 42
4.1 員工基本資料分析 42
4.2 ISO執行後六項層面與整體成效實際狀況分析 47
4.2.1 「品質管理系統」的運用之執行後實際狀況 47
4.2.2 「領導」的運用之執行後實際狀況 48
4.2.3 「規劃」的運用之執行後實際狀況 49
4.2.4 「支援和營運」的運用之執行後實際狀況 50
4.2.5 「績效評估」的運用之執行後實際狀況 53
4.2.6 「持續改進」的運用之執行後實際狀況 54
4.2.7 ISO運用後「公司整體成效」的實際狀況 55
4.2.8 整體性現況 56
4.3 ISO六項層面與整體成效關聯性之探討 57
4.3.1 ISO六項層面的互相關聯性 57
4.3.2 ISO六項層面各自與整體成效的關聯性 59
4.4 綜合討論 60
第五章 研究結論與建議 63
5.1 研究結論 63
5.2 未來研究方向 64
參考文獻 65
附錄 68
A 研究調查問卷 69
B ISO 9001:2015國際標準條文 73

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[36]春鼎機械工業股份有限公司,取自https://www.trundean.com/tw/aboutus.html,
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[37]達勝機械股份有限公司,取自:http://aerobo.com.tw/,(2020/07)。
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