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研究生:黃靜媛
研究生(外文):HUANG, CHING-YUAN
論文名稱:甲種旅行社面臨之困境與因應之道
論文名稱(外文):Difficulties Faced by Class A Travel Agencies and the Solutions
指導教授:萬同軒萬同軒引用關係林青蓉林青蓉引用關係
指導教授(外文):WAN, TONG-HSUANLIN, CHING-RONG
口試委員:陳玟妤黃永全
口試委員(外文):CHEN, WEN-YUHUANG, YUNG-CHUAN
口試日期:2020-07-02
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:觀光事業學系碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:甲種旅行社經營環境分析
外文關鍵詞:A-class travel agencyBusiness environment analysis
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1987 年 12 月觀光發展條例將旅行社分為綜合、甲種及乙種三種類型,並重新開放旅行社設立申請。旅行業家數從 1987 年的 302 家快速成長至 1990 年的 853 家及 2000 年的 1814 家,這些早期進入市場的經營者也多半經歷了各種環境衝擊與組織內部的變化。在當今環境下,旅行業者面臨何種內、外部環境的挑戰,又有何種因應這些挑戰的方式,為本研究的主要的重點。
三類旅行業者中,甲種旅行社業者佔了 78%左右的比例,而其中又有七成以上的業者其員工人數在 10 人以下,且多採實體營運方式進行人脈網絡銷售。在面對日益蓬勃發展的線上旅行社發展浪潮衝擊下,此類傳統甲種旅行社面臨了各種內外部環境變動的挑戰。本研究擬對五位產業經驗 20 年以上的傳統甲種旅行業者,另選擇兩位來自新創及旅遊系統供應商的管理者,就傳統甲種旅行社業者所面臨的內外部環境挑戰及其因應之道進行深度訪談。
訪談結果依資通訊科技影響、消費者行為改變、重大外部突發影響、內部人力資源管理及財務管理等五項挑戰因素進行整理。並分別提出十項挑戰與十四項因應之道。在本論文寫作時面臨新冠疫情(COVID-19)的衝擊,多數業者對此的因應方案為作好現金管理以待疫情結束。然而受訪者覺得影響更大的則是資通訊科技的引入,提出的因應方案也最多。
In December 1987, the Tourism Development Regulations divided travel agencies into three types: comprehensive,class-A and class-B, and reopened applications for establishment of travel agencies. The number of travel industry companies has grown from 302 in the fast market in 1987 to 853 in 1990 and 1814 in 2000. Most of these early market operators have also experienced various environmental impacts and changes within the organization. In today's environment, what kind of internal and external environmental challenges the travel industry will faces and how to respond to these challenges are the main focus of this research. Among the three types of travel operators, class-A travel agency operators account for about 78%, and more than 70% of them have less than 10 employees, and most of them use physical operations for network sales. Faced with the impact of the increasingly vigorous development of online travel agencies, such traditional class-A travel agencies are facing various challenges from the internal and external environments. This study intends to discuss the internal and external environmental challenges faced by five class-A travel agency operators with more than 20 years of industry experience, and two additional managers from startups and tourism system suppliers conduct in depth interviews. The results of the interview were organized based on five challenging factors including the impact of information technology, consumer behavior changes, major external unexpected impacts, internal human resource management and financial management. And put forward ten challenges and fourteen corresponding ways. Facing the impact of the new crown epidemic (COVID-19) at the time of writing this paper, most of the industry's response plan is to manage cash until the epidemic is over. However, the interviewees felt that the more influential thing was the introduction of information and communication technology, The results of the interview were organized based on five challenging factors including the impact of information technology, consumer behavior changes, major external unexpected impacts, internal human resource management and financial management. And put forward ten challenges and fourteen corresponding ways. Facing the impact of the new crown epidemic (COVID-19) at the time of writing this paper, most of the industry's response plan is to manage cash until the epidemic is over. However, the interviewees felt that the more influential thing was the introduction of information and communication technology. The proposed response plans are more.
中文摘要....................................................................................................i
英文摘要..................................................................................................iii
誌謝...........................................................................................................v
目錄........................................................................................................viii
表目錄.......................................................................................................x
圖目錄......................................................................................................xi
第壹章 緒論.............................................................................................1
第一節研究背景與動機 ....................................................................................... 1
第二節研究目的................................................................................................... 2
第三節研究架構與流程 ....................................................................................... 3
第貳章 文獻探討與回顧..........................................................................5
第一節旅行業發展史 ........................................................................................... 5
第二節我國旅行業定義、特性、分類與業務範圍 .............................................. 8
第三節旅行業重大事件、甲種旅行社經營與挑戰 ............................................ 12
第四節環境分析工具 ......................................................................................... 18
第參章 研究方法 ...................................................................................25
第一節研究架構................................................................................................. 25
第二節研究方法與工具 ..................................................................................... 26
第三節訪談對象與訪談大綱.............................................................................. 30
第肆章 研究結果與分析........................................................................33
ix
第一節傳統甲種旅行社面對的困境................................................................... 33
第二節傳統甲種旅行社面對的困境因應之道.................................................... 43
第伍章 研究結論與建議........................................................................53
第一節研究結論................................................................................................. 53
第二節研究建議................................................................................................. 57
研究限制 ............................................................................................................ 59
參考文獻.................................................................................................60
附錄.........................................................................................................66
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