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研究生:林玉樟
研究生(外文):LIN, YU-CHANG
論文名稱:存亡之際:提昇旅行業競爭力與永續經營之研究-以甲種旅行社為例
論文名稱(外文):An issue of survival: A study of strategies for promoting tourism competition and sustainable management:The Case of Class A Travel Agency
指導教授:黃永全黃永全引用關係
指導教授(外文):HUANG, YUNG-CHUAN
口試委員:郭仲凌林濰榕
口試委員(外文):KUO, CHUNG-LINGLIN, WEI-RONG
口試日期:2020-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:觀光事業學系碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:130
中文關鍵詞:甲種旅行社競爭力永續經營
外文關鍵詞:Class-A travel agenciescompetitivenesssustainable management
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面對全球資通訊的普及與社群媒體的影響;旅行者消費行為的改變;以及去中間化的趨勢,均對旅行業的經營造成無比的挑戰,也是旅行業者所面臨的存亡之際。而深思瞭解其旅遊趨勢,研究如何提昇其競爭力,並提出有效因應之道,以謀求旅遊業的永續經營是為當前重要的課題。
旅行業是服務業,為國家重要發展的產業,臺灣觀光政策也從觀光大國調整為觀光立國,政府也積極推展國外人士來台觀光,以期爭取外匯並增加國民就業機會,促進國民外交及增進國外人士對台灣的了解。故旅遊業的責任重大,面對全球旅遊型態的日新月異,旅行業也必須積極提出因應之道。
本研究採用質性研究為主,並輔以文獻探討,分成兩階段對旅遊業經營者進行焦點團體訪談及個人深度訪談。研究分析後提出問題、指出趨勢、尋求策略以供政府相關單位及旅遊業經營者的參考。本研究第一階段為焦點團體訪談共邀請七位甲種旅行社經營者參予,得出他們對目前經營現況的看法以及對未來發展趨勢的因應,並個別提出他們個人的見解。並從他們焦點團體訪談滙整中,對於旅行業競爭力與永續經營,提出經營者重要的觀點。第二階段進行個人深度訪談,綜合整理八位不同經營方式的甲種旅行社經營者的見解,以做為各相關單位的參考。
本研究結論:由於產業激烈的競爭,必須重視同業合作,強化自己專業服務,並做好產品及客群的定位。並充分利用甲種旅行社的特性,做好量身訂做及客製化和差異化行程。須提升服務效能,以爭取客戶的信賴與認同。為求永續經營,首重誠信,以建立形象和口碑,並採取有效發展策略。要重視人才,友善環境,永續學習、重視創新。本研究期望透過這次研究,瞭解甲種旅行社面臨當前市場發展的困境、以及如何提升其競爭力和永續經營。


Facing the popularization of worldwide webs & the influence of social media, the changes in consumer behavior of travelers, and the trend of disintermediation, all have caused huge challenges to the operation of tourism industry & being forced to face the business survival. It is an important topic to consider seriously on tourism trends, manage how to improve its competitiveness, and look forward an effective response to the sustainable future management.
Tourism industry is the upmost service development to promote in Taiwan, which is provided Taiwan to be a tourism-based nation. The authorities have been also positively promoted inbound tourism in order to gain foreign exchange & increase local employment opportunities, meanwhile it may boost national diplomacy and awareness of Taiwan. Therefore, the meaningful responsibility of tourism industry faces various worldwide changes , it is a must time to make proposals.
This research is an adoption of qualitative one, divided into two stages to conduct : one is for focus group interviews; the other is for individual interviewees from tourism operators. After research and analysis, providing questions, trends and strategies as reference materials for government authorities & tour operators. In the first stage of the research includes the interviewees of seven Class-A travel agencies operators to participate in the focus group interviews. With their points of view & responses on the current operating conditions, it predicts future development trends and to know their individual opinions. We may come to understand the competitiveness and sustainable management on tourism industry. In the second stage, it was conducted by individual interviewees to conclude their 8 different opinions from Class-A travel agencies operators.
Conclusion of this research: Under the fierce competition, we must attach importance of mutual cooperation & strengthening on pro knowhow, itemization properly on customers’ needs. Based on the privileged use of characteristics of Class-A travel agencies , we may make tailor-made and customized various itineraries. Enhancing on services is to win customers’ trust & dependence. For sustainable management, integrity is the first priority to establish image and reputation, and adopt effective development strategies. We must value talents, be friendly to the environment, continue learning, and value innovation. Hopefully via this research, it may bring the truth of the current market difficulties for Class-A travel agencies and learn how to enhance their competitiveness and future sustainable management


中文摘要 i
英文摘要 iii
誌 謝 vi
目錄 viii
圖目錄 x
表目錄 xi
第壹章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 5
第四節 研究步驟與研究流程 6
第貳章 文獻探討 8
第一節 甲種旅行社特性及發展趨勢 8
第二節 提昇競爭力 27
第三節 永續經營 34
第參章 研究方法 40
第一節 研究對象 41
第二節 研究工具 41
第三節 研究程序 52
第四節 資料分析方法 53
第五節 編碼架構表 55
第六節 研究信效度與學術倫理 57
第肆章 研究結果 59
第一節 台灣旅行社的市場發展 60
第二節 如何提昇甲種旅行社競爭力 70
第三節 甲種旅行社之永續經營 78
第伍章 研究結論與建議 85
第一節 研究結論 85
第二節 研究建議 90
第三節 本文研究之限制 91
第四節 對後續研究的建議 92
參考文獻 93
附錄 106

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