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研究生:殷旦穎
研究生(外文):YIN,DAN-YING
論文名稱:LINE通訊軟體使用對於人際關係、組織溝通滿意之研究-以某外島部隊為例
論文名稱(外文):Research of Customer Satisfaction in Related to Interpersonal Relation and Organizationanl Communication using LINE Software – Taking an Outer Island Army as an Example
指導教授:李賢達李賢達引用關係
指導教授(外文):Lee, Hsien-Da
學位類別:碩士
校院名稱:美和科技大學
系所名稱:企業管理系經營管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:LINE通訊軟體人際關係組織溝通滿意
外文關鍵詞:LINE SoftwareInterpersonal RelationshipOrganizational Communication Satisfaction
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中文摘要
近年來國軍陸續開放智慧型手機的使用,而所屬陸軍體制內的陸軍部隊當然也不例外,不只改變了國軍原本舊有的規定制度,更改變了內部組織溝通協調的方式,溝通的方式不在只是口頭上的電話通知或簡訊的一對一方式,取而代之的是以多人且有共同目標的群組方式進行一對多的訊息傳遞,增加了訊息傳遞的效率與速度。
國軍各單位內開放使用智慧型手機,對原本就有長官與部屬的溝通習慣產生極大的衝擊,例如原本一件命令的下達需要從各階層以簡訊方式層層傳達,這一來一往通常需要互相傳送多達十多封簡訊才能達到告知得效果,但是多了智慧型手機的APP通訊軟體LINE,改變了原本的模式,只要將需要知道消息的人員都加入群組內,一次統一說明任務內容,並一起探討解決方法,將能大大縮減其中的繁瑣過程,並更有效率的完成任務;LINE通訊軟體不只是改變部屬間的溝通模式,更改變人與人的相處模式,這些都是開放智慧型手機所帶來的衝擊。
本研究探討陸軍部隊內對「LINE通訊軟體使用對於人際關係、組織溝通滿意之研析-以某部隊官兵為例」的「使用情況」、「人際關係」、「組織溝通滿意」三大構面的同意程度等相關議題,採用問卷調查法並使用SPSS軟體進行統計分析。
本研究發現「LINE通訊軟體使用對於人際關係、組織溝通滿意之研析-以某部隊官兵為例」整體問卷同意度平均值為4.0140;以「使用情況」構面最高同意度平均值為3.9956、「組織溝通滿意」構面最低同意度平均值為3.9363。再者,軍官、士官的平均同意程度顯著大於士兵、新進人員。最後,「使用情況」構面與整體問卷同意度相關性最高;而且應從「使用情況」構面著手以提升「組織溝通滿意」構面的同意程度。
ABSTRACT
In recent years, Taiwan’s troops have gradually opened up the use of smart phones, including army. The usage of smart phones not only changed the original regulations of the national army, but also changed the way of internal organization communication and coordination. Instead of just verbal phone notifications or text messages, the one-to-one method is replaced by one-to-many message delivery in groups with multiple people and common goals, which increases the efficiency and speed of message delivery.
The open use of smartphones in the various units of the national army has had a great impact on the communication habits of the original officers and subordinates. For example, traditional flow of an order needs to be communicated layer by layer from all levels in the form of SMS. It is necessary to send more than a dozen text messages to each other to achieve the effect of notification. However, the communication by using APP software such as LINE for smart phones has changed traditional way of communication. As long as the people who need to know the message are added to the group, the task will be explained at once. Content and discussing solutions together will greatly reduce the tedious process and complete tasks more efficiently; LINE communication software not only changes the mode of communication between subordinates, but also changes the mode of getting along with people. All the changes mentioned above are the impacts of smart phones bring to our lives.
This study explores the three dimensions of "Usage Situation", "Interpersonal Relationship", and "Satisfaction of Organizational Communication" in the army corps. The questionnaire survey method and SPSS software are used for statistical analysis on related issues such as the degree of agreement.
This study found the average of the overall questionnaire agreement was 4.0140; the highest average agreement of the "usage" dimension was 3.9956, The average minimum degree of agreement on the "organizational communication satisfaction" dimension is 3.9363. Furthermore, the average degree of agreement among officers and noncommissioned officers was significantly greater than that of soldiers and newcomers. Finally, the "usage" dimension has the highest correlation with the overall questionnaire agreement; and we should start from the "usage" dimension to increase the degree of agreement on the "organizational communication satisfaction" dimension.
中文摘要 I
ABSTRACT III
目 次 V
表 次 VI
圖 次 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 4
第二節 研究目的 7
第二章 文獻探討 8
第三章 研究方法 36
第四章 研究結果與分析 40
第五章 結論與建議 59
參考文獻 67
附 錄 一 正式問卷 71
參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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