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研究生:蘇祖賢
研究生(外文):Su, Tsu-Hsien
論文名稱:臺北市國民小學兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能關係之研究
論文名稱(外文):A Study Of The Role Conflict, Emotional Labor And Job Effectiveness Of Teachers with Administrative Duty in The Taipei Elementary Schools
指導教授:秦夢群秦夢群引用關係
指導教授(外文):Chin, Joseph Meng-Chun
口試委員:李逢堅林信志
口試委員(外文):Lee, Feng-ChienLin, Hsin-Chih
口試日期:2020-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:學校行政碩士在職專班
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:174
中文關鍵詞:兼任行政教師角色衝突情緒勞務工作效能
外文關鍵詞:The Teacher With Administrative DutyRole ConflictEmotional LaborJob ffectiveness
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為探討臺北市國民小學兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能之關係,本研究採用問卷調查法,問卷內容為參考文獻與相關研究問卷所改採用之「兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能調查問卷」,計分方式採李克特五點量表。本研究之研究對象以臺北市政府教育局2019年統計之臺北市國民小學兼任行政教師為母群體,抽樣方式採分層隨機抽樣方式,發出問卷共405份,共回收378份,回收率93.3%,其中9份為無效問卷,實際有效問卷數量為369份,有效問卷97.6%,回收資料使用SPSS統計軟體以描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關以及多元逐步迴歸分析等統計方法進行統計。歸納研究發現,本研究結論如下:
一、臺北市國民小學兼任行政教師對於角色衝突具有中度知覺程度,其中以「行政角色衝突」構面之知覺程度最高,「教學角色衝突」構面之知覺程度較低。
二、臺北市國民小學兼任行政教師對於情緒勞務具有中高知覺程度,其中以「基本情緒表達」之知覺程度最高,「情緒多樣性程度」之知覺程度較低。
三、臺北市國民小學兼任行政教師對於工作效能具有中高知覺程度,其中以「教學品質」之知覺程度最高,「資源運用」之知覺程度較低。
四、不同「年齡」、「教育程度」、「總服務年資」、「兼任行政年資」、「擔任職務」以及「學校規模」之兼任行政教師,在知覺「角色衝突」與「工作效能」整體上具有顯著差異。
五、不同「年齡」、「教育程度」、「擔任職務」以及「學校規模」之兼任行政教師,在知覺「情緒勞務」整體上具有顯著差異。
六、臺北市國民小學兼任行政教師在角色衝突與情緒勞務以及角色衝突與工作效能呈現顯著負相關,而情緒勞務與工作效能呈現正相關。
七、臺北市國民小學兼任行政教師角色衝突與情緒勞務對工作效能效能具有預測力,其中以社會角色衝突與深層情緒偽裝的預測力較佳。
To explore the role conflict, emotional labor and job effectiveness of teachers with administrative duty in the Taipei elementary Schools, this study adopts questionnaire survey, questionnaire content for reference and research questionnaire that is adopted instead of " administrative duty teachers' role conflict, emotional labor and job effectiveness ", scoring methods adopt likert five-point scale. The research object of this study to the Taipei city government department of education in 2019 administrative duty teachers of Taipei city school of population , stratified random sampling method, sampling way out of a total of 405 from 378, the recovery rate of 93.3%, among them 9 as invalid questionnaire, the actual number of valid questionnaires is 369, 97.6%, effective questionnaire recovery data using SPSS statistical software with descriptive statistics, independent samples t test, one-way anova, Pearson product-moment correlation and multiple stepwise regression analysis, statistical methods such as statistics. The conclusion of this study is as follows:
1.The teacher with administrative duty in Taipei primary schools had moderate perception of role conflict, of which the "administrative role conflict" dimension was the highest, while the "teaching role conflict" dimension was lower.
2.The teacher with administrative duty in Taipei primary schools have a high degree of perception of emotional labor, among which the highest degree of perception is "basic emotional expression" and the lowest degree of perception is "emotional diversity".
3.The teacher with administrative duty Taipei primary schools have a medium and high perception of work efficiency, among which "teaching quality" is the highest and "resource utilization" is lower.
4.There were significant differences in the perception of "role conflict" and "job effectiveness" among the administrative duty teachers with different "age", "education level", "total service experience", " administrative duty experience", "post" and "school size"
5.There were significant differences in the perception of "emotional labor" among administrative teachers of "different ages", "educational levels", "positions" and "school sizes".
6.The teacher with administrative duty in Taipei Primary School was negatively correlated with role conflict and emotional labor, and the role conflict was negatively correlated with work efficiency, while the emotional labor was positively correlated with work efficiency.
7.The role conflict and emotional labor of the teacher with administrative duty in Taipei Primary School have predictive power for work efficiency, among which social role conflict and deep emotion disguise have better predictive power.
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題 4
第三節 名詞釋義 5
第四節 研究範圍與限制 8
第五節 研究方法與步驟 9
第二章 文獻探討 13
第一節 角色衝突之理論與相關研究 13
第二節 情緒勞務之理論與相關研究 30
第三節 工作效能之理論與相關研究 46
第四節 兼任行政職務教師角色衝突、情緒勞務與工作效能之相關研究 59
第三章 研究設計與實施 70
第一節 研究架構 70
第二節 研究假設 72
第三節 研究對象 72
第四節 研究工具 74
第五節 資料處理 82
第四章 結果與分析 84
第一節 兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務以及工作效能之現況分析 84
第二節 兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能之差異分析 96
第三節 兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能之相關分析 136
第四節 兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能之預測分析 140
第五章 研究結論與建議 150
第一節 研究結論 150
第二節 研究建議 155
參考文獻 161
附錄 171
中文部分
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