臺灣博碩士論文加值系統

隨著便利商店產業競爭進入白熱化和消費型態逐漸改變，便利商店業者紛紛前仆後繼地投入發展自有點數機制，將目光從不斷擴店轉而重視數位科技，無不期望藉由點數吸引消費者成為品牌的忠誠顧客，提高消費者對品牌的依賴度和黏著性，持續為企業帶來長久且穩定獲利。
雖然OPEN POINT較全家點數早在2014年問世，但初期僅作為以icash消費時的紅利，因此未受到廣泛使用。2016年全家便利商店率先以「點數虛擬化」進入點數經濟圈，快速拉近與顧客關係且大幅提升營收。事隔三年，統一超商推動OPEN POINT的應用，結合數位科技與服務，積極與消費者建立緊密關係。
本研究以商業模式架構分析OPEN POINT如何為消費者提供差異化服務，了解OPEN POINT以顧客為中心，不斷優化消費體驗的核心理念，透過整合OPEN POINT App、整合跨業態生態圈，為消費者創造便利和價值，亦能取得消費者資料以了解消費者需求，提供更優良的消費體驗，提升顧客黏著度。
再以策略行銷4C架構分析，OPEN POINT祭出新會員優惠等促銷活動降低顧客成本，並提供多元兌換選擇來降低外顯單位效益成本，同時也透過門市、廣告與口碑推廣來降低顧客資訊搜集成本與道德危機成本，吸引更多消費者與OPEN POINT建立專屬資產關係，在點數大戰中迎頭趕上。
本研究期望研究結果能為個案公司未來在營運策略上有所助益，或為將來欲發展點數之企業作為參考依據。

摘要 I
目次 II
圖次 IV
表次 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究方法 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 商業模式圖 6
第二節 策略行銷分析4C架構 12
第三章 產業與個案 19
第一節 產業介紹 19
第二節 個案介紹 30
第四章 個案分析 38
第一節 以商業模式圖分析OPEN POINT 38
第二節 以4C架構分析OPEN POINT 53
第五章 結論與建議 71
第一節 研究結論與建議 71
第二節 研究限制 75
參考文獻 76

一、中文資料
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二、英文資料
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2.統一企業股份有限公司. (2020). 統一企業簡介. 擷取自 統一企業網站: https://www.uni-president.com.tw/01aboutus/aboutus05-1.asp
3.統一超商股份有限公司. (2020). OPEN POINT優惠活動. 擷取自 OPEN POINT官方網站: https://group.openpoint.com.tw/cdn/index.html
4.統一超商股份有限公司. (2020). 統一超商. 擷取自 統一超商官方網站: https://www.7-11.com.tw/
5.經濟部統計處. (2018年四月月3日). 便利商店營業額屢創新高. 擷取自 經濟部統計處產業經濟統計簡訊:
https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_id=5108
6.資策會產業情報研究所. (2020年四月月16日). 【網購大調查系列二】9成網友有實體零售APP TOP3為全家、7-11、全聯. 擷取自 資策會產業情報研究所: https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=556&List=2