臺灣博碩士論文加值系統

隨著Facebook、Telegram、Slack、Skype、LINE、Wechat等開放即時通訊平台及人工智慧技術的演進，此二項主要原因促成聊天機器人(Chatbot)快速發展於工商業界，聊天機器人(Chatbot)導入到客服領域，能大幅提升人力資源運用的效率，因為現階段在客服領域，最大的痛點就是人力資源成本，而聊天機器人(Chatbot)可以取代人類從事初階客服及重複性極高的工作，並且可以24小時不間斷服務客戶，因此可大幅降低客服人力成本。

本研究以Chatfuel建構一聊天機器人，以民宿為例，藉由聊天機器人具備智慧對話功能，研究聊天機器人對台灣民宿業者客戶服務的提升，將以易用性、實用性、接受度三個構面進行分析，從中分析效益點，也希望以此研究為出發點，後續加強聊天機器人的功能性及實用性，以期能導入台灣民宿業使用。

本研究依據訪談的結果，民宿聊天機器人需具備﹕(1)資訊即時提供﹔(2)容易操作﹔(3)提供旅客所需住宿、餐點、交通、旅遊等資訊﹔(4)收集旅客消費資訊予民宿業者分析。

With the development of public instant messaging platforms (such as Facebook, Telegram, Slack, Skype, LINE, and Wechat) and artificial intelligence technologies, these two main reasons have contributed to the rapid development of chatbot in business, and the application of chatbot in the field of customer service can highly improve the efficiency of human resources, because nowadays the biggest problem in this field is the cost of human resource, and chatbot can replace human beings to do the work of preliminary customer service and those repetitive tasks, and can work 24/7 uninterruptedly, which can significantly reduce the labor costs of customer service.

This study used Chatfuel to create a chatbot with the intelligent conversation function as an example of B&B,The improvement of chatbot has studied and analyzed in three aspects: user-friendliness, practicality, and acceptability, and the benefits were analyzed. This research hopes to be a start to reinforce the functionality and practicality of chatbot in the future, so that it might be integrated into the B&B industry in Taiwan.

Based on the results of the interview, the chatbot of B&B should: (1) provide instant information; (2) be easy to operate; (3) provide information on the accommodation, meals, transportation, and travel required by passengers; (4) collect traveller’s consumption information for the B&B owner to analyze.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 聊天機器人 5
2.1.1 發展緣起 5
2.1.2 發展類型 7
2.1.3 聊天機器人的組成結構及相關技術原理 8
2.2 聊天機器人開發平台 11
2.3 聊天機器人應用介紹 16
2.3.1 萬芳醫院：萬小芳聊天機器人 16
2.3.2 彰化基督教醫院：蘭醫師聊天機器人 17
2.3.3 玉山銀行：小i銀行聊天機器人 18
2.3.4 國泰金控：阿發聊天機器人 19
2.3.5 台灣鐵路：台鐵時刻通聊天機器人 20
2.3.6 TaxiGo：叫車平台聊天機器人 21
2.3.7 H&M：聊天機器人 22
2.3.8 路易莎咖啡：EILIS聊天機器人 23
2.3.9 大苑子：大苑子聊天機器人 24
2.3.10 台灣房屋：地產聊天機器人 25
2.4 民宿產業發展趨勢 28
第三章 系統規劃與設計 30
3.1 聊天機器人規劃 30
3.2 聊天機器人設計架構 31
3.3 Android作業系統 31
3.4 Chatfuel平台 32
3.5 Integromat平台 36
3.6 Facebook Messenger平台 38
3.7 系統評估 40
3.8 受測者情境模擬 40
第四章 系統實作與評估 42
4.1 聊天機器人設計流程 42
4.2 建立Facebook粉絲頁 43
4.3 建立Chatfuel 主畫面 43
4.3.1 房型介紹 44
4.3.2 餐點介紹 45
4.3.3 交通資訊 45
4.3.4 旅遊資訊 46
4.3.5 天氣查詢 47
4.3.6 微笑58~Q&A 47
4.3.7 訂購資料 47
4.4 聊天機器人對話測試 48
4.5 受測者情境模擬結果 51
4.5.1 模擬情境結果整理 54
第五章 結論與建議 56
5.1 結論 56
5.2 建議 56
參考文獻 57
中文部份 57
英文部份 58
網站部份 58

中文部份
1.吳昱陞(2016)。基於聊天機器人之電子巡檢開發研究。國立台灣海洋大學系統工程暨造航學系碩士論文。
2.李魚愷(2016)。人工智慧應用於基本人機互動會話系統發展。逢甲大學自動控制工程學系碩士論文。
3.李勝凱(2018)。聊天機器人應用之探討－以南華大學資管系為例。南華大學資訊管理學系碩士論文。
4.林宜臻(2018)。Facebook社交平台民宿聊天機器人之設計與實作。明新科技大學資訊管理系碩士論文。
5.彭昱傑(2017)。聊天機器人系統設計與實作。國立中正大學資訊工程研究所碩士論文。
6.葉建亨(2017)。LINE聊天機器人技術應用於國中生物課程對學生學習成效影響之研究。國立屏東大學資訊科學系碩士論文。
7.劉秉鈞(2016)。人工智慧於模擬人類對話系統設計。逢甲大學自動控制工程學系碩士論文。
8.鄭建達(2018)。連鎖型動物醫院之即時通訊機器人設計。東海大學資訊管理研究所碩士論文。
9.魏彰村(2017)。運用爬蟲技術之主題導向即時通訊聊天機器人設計與實現以籃球領域諮詢結合LINE APP 實作為例。國立中正大學通訊資訊數位學習碩士論文。
10.蘇柏勳(2012)。對話代理人中問句補全及問答句對之自動產生。國立成功大學資訊工程學系碩士論文。



英文部份
1. Behera, B. (2016). Chappie-A-Semi-Automatic Intelligent Chatbot
2. Ferrucci, D. & Brown, E. & Chu-Carroll, J. & Fan, J. & Kalyanpur, A.A. & ur, A. Lally, A. & Murdock, J.W. & Nyberg, E. & Schlaefer, N. & Welty, C. (2010) “Building Watson: An Overview of the Deep QA Project, ”AI Magazine,Vol.31, no.3, pp.59-79.
3. Klopfenstein, Lorenz. Cuno. & Delpriori, Saverio. & Malatini, Silvia. & Bogliolo, Alessandro. (2017).”The Rise of Bots: A Survey of Conversational Interfaces, Patterns, and Paradigms,” in Proceedings of the 2017 Conference on Designing Interactive System, pp.555-565.
4. Li, Charlene. & Josh, Bernoff. (2009). Groundswell-Winning in a World Transformed by Social Technologies. Harvard Business Process, pp.52
5. Reshmi. S & Balakrishnan. Kannan. (2016).Implementation of an inquisitive chatbot for database supported knowledge bases., Vol. 41, pp.1173–1178.
6. Wallace, Richard. S. (2009).The Anatomy of A.L.I.C.E., Parsing the Turing Test, Springer, pp.181-20.
7. Weizenbaum, Joseph. (1966).”ELIZA-a computer program for the study of natural language communication between man and machine,” Communication of the ACM, vol.9, no.1, pp.36-45.
8. Wolley, Samuel C. & Howard, Philip N. (2016). Political Communication, Computational Propoganda, and Autonomous Agents. International Journal of Communication. 10(2016), pp.4882-4890


網站部份
1.大紀元(2016) 。使用臉書Messenger你不知道的15個功能。取自http://www.epochtimes.com/b5/16/5/2/n7794283.htm
2.中央通訊社(2019) 。聊天機器人到底在紅什麼，一次就看懂。取自https://www.cna.com.tw/news/ait/201903010188.aspx
3.中華民國交通部觀光局，2018年民宿家數、房間數統計。取自https://admin.taiwan.net.tw/FileUploadCategoryListC003330.aspx?CategoryID=ddeddb2a-dab1-40df-aef7-4e30cbdf35e2&appname=FileUpload CategoryListC003330
4.旅館業國際臺北接棒 推5大行動方案布局未來。取自https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029849
5.高敬原(2017)。24 小時待命不輸真人客服，ChatBot 將成為 2018 年企業必備武器。取自
https://www.bnext.com.tw/article/47317/2018-is-the-year-chatbots-join-the- enterprise
6.張偉男,劉挺(2016)。聊天機器人技術的研究進展。取自https://read01.com/QANO0m.html#.XS3Pg8IVBnc
7.產業分析﹕住宿服務業。取自https://www.twtrend.com/share_cont.php?id=37
8.聊天機器人有助旅館業提升業績及客戶體驗。取自https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&cat2=60&id=0000501072_81xl9fw38qfwhr11cl7os
9.數位時代(2018) 。Chatbot崛起的時機、失利的現實人，以及轉型的夢想。取自https://www.bnext.com.tw/article/50623/chatbot-the-topic
10.David Chiang(2018)。Chatfuel平台基本功能介紹。取自
https://medium.com/goskyai/chatfuel平台基本功能介紹-e086fa19813d
11.INSIDE(2016) 。後App時代來臨?Facebook正式開放Messenger機器人API。取自
https://www.inside.com.tw/article/6135-facebook-opens-its-messenger-platform-to-chatbot
12.kknews(2017)。台灣民宿產業發展研究。取自 https://kknews.cc/travel/gblv36e.html
13.MeetHub(2019) 。全球最大聊天機器人平台Chatfuel亞洲首次官方Meetup在台北。取自
https://meethub.bnext.com.tw/亞洲首次%EF%BC%81全球最大聊天機器人平台chatfuel在台北舉辦mee/
14.TC Incubator(2017)。Chatbot大集合-台灣聊天機器人應用列表。取自https://medium.com/tc-incubator/台灣聊天機器人列表-tc-incubator-685daacf3377
15.TC Sharing(2018)。聊天機器人(Chatbot)的發展歷程及趨勢?一次讓你了解聊天機器人(Chatbot)概況。取自https://sharing.tcincubator.com/聊天機器人chatbot的發展歷程及趨勢%EF%BC%9F一-次讓你了解聊/
16.Trading Valley(2017) 。淺談聊天機器人。取自https://www.stockfeel.com.tw/淺談聊天機器人/
17.TRANSBIZ(2017)。聊天機器人Chatbot如何應用?不可錯過的電商自動化行銷利器。取自
https://transbiz.com.tw/%E8%81%8A%E5% A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BAchatbot/
18.YOCTOL(2017) 。打造開源多平台Messaging API Client。取自https://blog.yoctol.com/bot-%E9%96%8B%E7%99%BC%E7%B6%93% E9%A9%97-3-%E6%89%93%E9%80%A0%E9%%E6%89%93%E9% 80%A0%E9%96%8B%E6%BA%90%E5%A4%9A%E5%B9%B3%E5%8F%B0-messaging-api-client-32840dd5d260