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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳晋嘉
研究生(外文):Chin-ChiaWu
論文名稱:因應新冠肺炎危機管理之研究-以D公司為例
論文名稱(外文):A Study of the Crisis Management on COVID-19 - The Case of D Company
指導教授:楊朝旭楊朝旭引用關係
指導教授(外文):Chaur-Shiuh Yang
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:59
中文關鍵詞:新冠肺炎COVID-19危機管理個案研究深度訪談法
外文關鍵詞:Coronavirus DiseaseCOVID-19Crisis ManagementCase StudyIn-depth Interview
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二0二0年開春伊始,自中國大陸武漢市開始爆發,進而蔓延全球大流行的新型冠狀肺炎(COVID-19),從國際經濟到生活日常,疫情徹底顛覆人類習以為常的運作模式,也造成各國家、企業乃至到個人的重大衝擊。對企業而言,立即面臨包括上下游斷鏈、人力短缺或過剩、需求緊縮、營運停擺及營收下滑、現金流吃緊、合約爭議等前所未有的嚴峻處境,加上疫情發展走向充滿變數,如何步步迎戰,做好危機管理,著實考驗企業的智慧與速度。

本研究以質性研究法為基礎,採用單一個案研究法及深度訪談法進行資料之蒐集與分析,探討個案公司在這次危機事件中的處理過程及應變計畫,驗證危機管理的重要性,並以相關經驗檢討作為未來經營策略之修正,提高面對變局的管理能力。

研究結果發現:危機爆發時,首重迅速組成事權統一的應變小組,確定危機指揮體系,並依職能專業分工。而危機溝通策略必須公開、誠實、透明,以使內、外部危機關係人提高對企業的信任感,降低危機衝擊。在關鍵的危機時刻,企業文化與企業價值觀會影響組織人心的安定程度,而危機管理的能力,不是靠制訂精美的危機管理計劃,而是在平日厚植企業體質。這次疫情造成全球產業斷鏈,過去追求大量製造、即時生產、總體生產成本最低,不斷Cost Down的生態將有所轉變,在地製造、製造分散化、重視供應鏈安全的趨勢將興起。工作模式的改變也將重塑企業的資源配置及績效考核標準,資訊安全、數位轉型帶來的數位落差,也將是後疫情時代的重要課題。
Since the spring of year 2020, an outbreak of pneumonia named COVID-19 (known as Coronavirus Disease 2019) appeared in Wuhan City, China, and further spread around the world. From international economy to daily life, this pandemic totally transforms activity modes that human being is used to. It also results in huge impact to nations, enterprise and individuals as well. For enterprises to say, crisis like supply chain breakdown, shortage or excess of human resource, demand recession, disruption of operation and revenue, short case flow, contract dispute that enterprises are facing unprecedentedly. In addition to unknown future caused by pandemic, it test enterprises wisdom and efficiency how to move forward step by step and crisis management.

This study was based on the qualitative research and conducted single case studies and in-depth interviews for information collection, which investigates the process and contingency plan of the company of case study to verify importance of crisis management. This could be the reference of experience for the amendment of future operational strategy in order to increase capability dealing with contingency.

According to the research, while the crisis breaks out, the priority is to organize a contingency team which centralizes authority in order to confirm crisis commanding mechanism, and meanwhile positions should be made by professional specialization. Communication strategy during crisis should be public, transparent and honest, which could raise confidence to internal and external associates, thus reduces impacts resulting from crisis. At the critical moment of crisis, business culture and value could influence mental stability of organization. Capability of crisis management doesn’t rely on delicate management plan but the enterprise’s substantial which is fundamentally embedded. This time pandemic causes global supply chain disrupted, so previously massive producing, Just in Time, economic scale could constantly achieve cost down but it could totally change as localization, discrete production, safety of supply chain will become new trends. Work patents will transform reallocation of resource and performance evaluation; information security and digital gap resulting from digital transformation will be the key point in post-pandemic
摘要 i
誌謝 viii
目錄 ix
表目錄 xi
圖目錄 xii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 危機的概念、特質及類型 5
第二節 危機管理的階段 9
第三節 危機管理的應變計劃 13
第四節 危機管理的復原計劃 17
第参章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 個案研究法與深度訪談法 18
第三節 個案公司 20
第四節 問題設計與訪談程序 21
第肆章 個案研究 24
第一節 編碼原則 24
第二節 個案公司簡介 24
第三節 命題與分析 29
第伍章 結論與建議 39
第一節 研究結論 39
第二節 研究建議 40
第三節 研究限制 41
參考文獻 42
附錄一 訪談逐字稿 45
一、中文部份:
1.王怡文(2011),危機管理個案分析:以電信承包商為例,私立長庚大學管理學院碩士學位學程在職專班經營管理組碩士論文。
2.陳宏明(2014),企業動態危機管理之實證研究-以A公司為例,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
3.凃忠正(2016),危機管理策略初探-以食品業為例,國立中山大學企業管理學系博士論文。
4.韓應寧譯(1987),Steven Fink著,危機管理,台北,天下文化。
5.吳宜蓁、徐詠絮合譯(1996),Lan I Mitroff & Christine M.Pearson著,危機管理診斷手冊,台北,五南圖書出版公司。
6.吳思華(1996),策略九說,台北,麥田出版公司。
7.徐漢章譯(1999),瀧澤正雄著,企業危機管理-組織邁向安全經營的法則,台北,高寶國際有限公司。
8.日刊工業新聞特別取材班(2000),危機處理實戰對策,台北,三思堂文化事業有限公司。
9.朱愛群(2002),危機管理,台北,五南圖書出版公司。
10.袁方編(2002),社會研究方法,台北,五南圖書出版公司。
11.潘淑滿(2003),質性研究:理論與應用,台北,心理出版社。
12.詹中原(2004),危機管理:理論架構,台北,聯經出版社。
13.朱延智(2018),企業危機管理,台北,五南圖書出版公司。
14.朱延智(2019),圖解企業危機管理,台北,五南圖書出版公司。
15.黃丙喜、馮志能、辜存柱、徐政雄(2019),動態危機管理,台北,商周出版。
16.鄭燦堂(2019),風險管理理論與實務,台北,五南圖書出版公司。
17.APEC中小企業工作小組(2014),中小企業持續營運教戰手冊,台北。
18.工研院產科國際所(2020),武漢肺炎疫情對台灣產業影響總論,台北。
19.KPMG(2020),KPMG Insight新冠肺炎之影響與因應,台北。
20.PWC(2020),企業防疫懶人包,台北。

二、英文部份:
1.Fink,S.(1986).Crisis Management: Planning for the inevitable.American Management Association.
2.Hermann, C.F.(1969).Crises in Foreign Policy: A Simulation Analysis. Bobbs-Merrill Company..
3.Hermann, C.F.(Ed.).(1972).International crises; insights from behavioral research. Free Press.
4.Kathleen Fearn-Banks.(1996). Crisis Communications: A Casebook Approach.(Lawrence Erlbaum Associates: New Jersey)
5.Lerbinger,O.(1997).The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility.Mahwah, NJ: Lawrence Eribaum.
6.Mitroff I.I. (1994).Crisis Management and Environmentalism: A Natural Fit.California Management Review,36(2),101-113.
7.Michael Bland.(1998).Communicating Out of A Crisis(London: Macmillan Press Ltd)
8.Nunamaker,Jay F.Jr.,Weber,E.Sue, & Minder Chen. (1989).Organizational Crisis Management Systems: Planning Intelligent Action. Journal of Management Information Systems, Vol.5,No.4,pp.7-32.
9.Nudell, Mayer & Norman Antokol.(1999).In Case of Emergency:A Handbook for Effective Emergency and Crisis Management(MA:Lexington Books),p.21.
10.Simon A. Booth.(1993).Crisis Management Strategy: Competition and Change in Modern Enterprises(London:T.J. Press Ltd)
11.Turner, B. A(1976).The Organizational and Interorganizational Development of Disasters. Administrative Science Quarterly,378-397.
12.Young, Oran.(1967).The Intermediate: Third Parties in International Crisis.New Jersey: Princeton University.
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