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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:康峻軒
研究生(外文):KANG, JUN-XUAN
論文名稱:泰國旅客來臺之旅遊意象、滿意度與行為意向探討
論文名稱(外文):The Relationship among Thai Tourists’ Destination Image, Satisfaction and Behavioral Intention
指導教授:黃煒能黃煒能引用關係林開忠林開忠引用關係
指導教授(外文):HUANG, WEI-NENGLIM, KHAY-THIONG
口試委員:張翊峰張家源
口試委員(外文):CHANG, YIH-FENGCHANG, CHIA-YUAN
口試日期:2020-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:東南亞學系
學門:社會及行為科學學門
學類:區域研究學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:143
中文關鍵詞:旅遊意象滿意度行為意向泰國臺灣
外文關鍵詞:Destination ImageSatisfactionBehavioral IntentionThailandTaiwan
DOI:doi: 10.6837/ncnu202000105
相關次數:
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  鑑於東南亞地區的經濟發展以及文化水平之提升,再加上我國政府對於東南亞地區遊客之開發,東南亞遊客人數亦逐年迅速攀升,又因泰國來臺旅客在近年來之成長趨勢頗為顯著,有助於判斷東南亞地區遊客來臺之意象。
  本研究係初探泰國來臺遊客之旅遊特性,進而分析泰國來臺旅客之旅遊意象、滿意度與行為意向間相互關係,並歸納出泰國來臺旅客在個人社經背景上對於臺灣的旅遊意象、服務品質滿意度以及個人行為意向之差異,以期作為後續政府施政之檢討,並提供臺灣觀光產業未來發展之方向。
本研究主要與在地導遊配合並在臺灣各大旅遊觀光景點發放問卷,總共發放420張問卷,扣除填答無效者,有效問卷計397份,並透過t檢定、變異數分析及迴歸分析探討本研究所提之研究假設。研究結果驗證,本研究所提的六個研究假設皆部分或全部獲得支持。研究結果顯示,泰國來臺遊客的個人背景變項會一定程度的影響其對臺之旅遊意象、滿意度及行為意向;且泰國來臺旅客的旅遊意象會顯著影響其滿意度和行為意向,其預測力分別尤以價值體驗構面及地貌與吸引力構面最為顯著,而旅客的滿意度亦同時會顯著影響其行為意向。

  In view of the economic development of Southeast Asia and the improvement of its cultural level, coupled with the exploitation of Southeast Asian tourists by the Taiwan government, the number of Southeast Asian tourists has also increased rapidly in recent years. Among the Southeast Asian tourists, the growth trend of tourists from Thailand to Taiwan in recent years has been quite significant, which is helpful to judge the tourist image from Southeast Asia to Taiwan.
  This research is a preliminary exploration of the tourist characteristics of Thai tourists to Taiwan, and then analyzes the relationship between tourist images, satisfaction and behavioral intentions of Thai tourists to Taiwan. Moreover, to summarize the differences of Thai tourists’ personal background and tourist images, satisfaction and behavioral intentions. In expect to serve as a follow-up review of government governance and provide directions for the future development of Taiwan ’s tourism industry.
  This research cooperates with local tour guides and distributes questionnaires in major tourist attractions in Taiwan personally. A total of 420 questionnaires are distributed, deducting the invalid answerers, and 397 valid questionnaires are counted. Trough the method of t-test, one-way ANOVA and regression analysis to authenticate the research hypothesis mentioned by the essay. The research results verify that the six research hypotheses mentioned in this study are partially or wholly supported. The results show that the personal background of Thai tourists to Taiwan will affect their tourism image, satisfaction and behavioral intention; the tourist image of Thai tourists will significantly affect their satisfaction and behavioral intentions, and the predictive power of tourist image is especially the value experience facet and the landscape-attractiveness facet, in addition the tourists’ satisfaction will also significantly affect their behavioral intentions.

目 次
致謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
目 次 iv
表目次 vi
圖目次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究動機和背景 1
第二節 研究目的與研究問題 4
第二章 文獻探討 6
第一節 旅遊意象的定義與特性 6
第二節 服務品質與滿意度的定義和特性 20
第三節 行為意向 30
第四節 綜合討論 34
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究假設 38
第三節 研究變項之操作型定義 41
第四節 問卷設計 42
第五節 抽樣設計 45
第六節 統計分析方法 47
第七節 問卷預試 49
第八節 內容效度 59
第四章 分析結果與討論 60
第一節 樣本結構分析 60
第二節 旅遊意象分析 68
第三節 滿意度分析 76
第四節 行為意向分析 83
第五節 旅遊意象、滿意度及行為意向迴歸分析 90
第五章 結論與建議 92
第一節 結論 92
第二節 研究建議 106
第三節 研究限制與後續建議 114
參考文獻 116
一、中文部分 116
二、英文部分 120
附錄 128
附錄一 中文預試問卷 128
附錄二 中文正式問卷 132
附錄三 泰文預試問卷 136
附錄四 泰文正式問卷 140

表目次
表一 過去旅遊意象研究定義彙整表 7
表二 意象型態、資訊來源型態以及遊客的型態 11
表三 九種旅遊意象影響因素 16
表四 P.Z.B. 行為意向量表 33
表五 本研究操作型定義 41
表六 問卷內容衡量題項 42
表七 在95%信賴區間下的容許誤差以及所需樣本數 46
表八 旅遊意象項目分析結果 50
表九 旅遊意象量表各構面信度分析表 51
表十 旅遊意象結構效度分析 52
表十一 旅遊意象構面命名與編號 53
表十二 滿意度項目分析 53
表十三 滿意度量表各構面信度分析表 54
表十四 滿意度結構效度分析 55
表十五 滿意度構面命名與編號 55
表十六 行為意向項目分析 56
表十七 行為意向量表各構面信度分析表 57
表十八 行為意向結構效度分析 57
表十九 行為意向構面命名與編號 58
表二十 性別次數分配表 61
表二十一 年齡次數分配表 62
表二十二 學歷次數分配表 62
表二十三 職業次數分配表 63
表二十四 居住地次數分配表 64
表二十五 月所得次數分配表 65
表二十六 婚姻狀況次數分配表 65
表二十七 來臺次數分配表 66
表二十八 性別與旅遊意象t檢定 68
表二十九 年齡與旅遊意象變異數分析 69
表三十 學歷與旅遊意象變異數分析 70
表三十一 職業與旅遊意象變異數分析 71
表三十二 居住地與旅遊意象變異數分析 72
表三十三 月所得與旅遊意象變異數分析 73
表三十四 婚姻狀況與旅遊意象t檢定 74
表三十五 來臺次數與旅遊意象變異數分析 75
表三十六 性別與滿意度t檢定 76
表三十七 年齡與滿意度變異數分析 77
表三十八 學歷與滿意度變異數分析 78
表三十九 職業與滿意度變異數分析 79
表四十 居住地與滿意度變異數分析 79
表四十一 月所得與滿意度變異數分析 80
表四十二 婚姻狀況與滿意度t檢定 81
表四十三 來臺次數與滿意度變異數分析 82
表四十四 性別與行為意向t檢定 83
表四十五 年齡與行為意向變異數分析 84
表四十六 學歷與行為意向變異數分析 85
表四十七 職業與行為意向變異數分析 86
表四十八 居住地與行為意向變異數分析 87
表四十九 月所得與行為意向變異數分析 88
表五十 婚姻狀況與行為意向t檢定 88
表五十一 來臺次數與行為意向變異數分析 89
表五十二 旅遊意象之於滿意度迴歸分析 90
表五十三 旅遊意象之於行為意向迴歸分析 90
表五十四 滿意度之於行為意向迴歸分析 91
表五十五 不同個人背景變項對旅遊意象構面顯著情形統整表 92
表五十六 不同個人背景變項對滿意度構面顯著情形統整表 96
表五十七 不同個人背景變項對行為意向構面顯著情形統整表 99


圖目次
圖一 旅遊意象模式之發展 11
圖二 認知意象與情感意象模型 13
圖三 旅遊意象構成要素象限 14
圖四 過去旅遊意象研究測量採用屬性 15
圖五 P.Z.B服務品質缺口模型 23
圖六 服務品質屬性 26
圖七 信念、感覺、態度、行為意向與最終行為之關係模式 30
圖八 服務品質與行為意向模式及財務結果之關係模式 32
圖九 研究架構圖 37


一、中文部分
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二、英文部分
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