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研究生:張怡倩
論文名稱:醫療機構臉書粉絲專頁經營成效關鍵指標探究
論文名稱(外文):
指導教授:王怡舜王怡舜引用關係
口試委員:王育民梁文耀王怡舜
口試日期:2020-07-21
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:醫療機構臉書粉絲專頁社群網路經營德懷術
外文關鍵詞:Facebook page for medical institutionssocial network managementDelphitechnique
相關次數:
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拜科技所賜,社群網路成為現代人主要溝通管道;社群網路提供平台,供使用者分享文字訊息、數位相片及影片、網站連結、線上互動,形成虛擬的社群媒體網路;其中以臉書社群網站(Facebook)為現代人溝通聯絡的主要管道之一。
另一方面醫療市場競爭激烈,醫療機構除提升醫療品質之外,著力於知名度與影響力亦不可偏廢;醫療機構是否透過臉書社群網站(Facebook),與其服務對象建立長期關係,為值得研究之議題。
本研究的研究方法包含文獻分析及德懷術研究法;首先透或相關文獻分析歸納社群網路經營指標初稿,初步建立5面向,包含29項指標。接下來,為確保本研究歸納之面向與指標合適性與代表性,故進行德懷術專家研究,邀請相關領域專家參與該階段研究,透過德懷術問卷進行二回合專家問卷,反覆蒐集資料與分析後,最終完稿之醫療機構臉書粉絲頁經營成效面向與指標共有5面向與27項指標。本研究並於最後章節針對現有醫療機構臉書粉絲專頁經營給予建議,並提出未來研究可參考之方向。
Because of technological advancement, social networking has become the main communication channel for modern people; social networking provides a platform for users to share text messages, digital photos and videos, website links, and online interactions to form a virtual social media network. In all social media networks, Facebook is one of the main channels for modern people to communicate.
At the same time, the medical market is highly competitive. Medical institutions must improve the quality of medical care and must also pay attention to their popularity and influence. Whether medical institutions establish long-term relationships with their clients through Facebook is a topic worthy of study.
The research methods of this study include literature analysis and Dehuai technique research method; firstly, through or related literature analysis, the first draft of social network management indicators is summarized, and 5 facets of 29 indicators are initially established. Next, in order to ensure the orientation and the appropriateness and representativeness of the indicators summarized in this study, we conducted a dehuai expert study, invited experts in related fields to participate in this stage of the study, and conducted a two-round expert questionnaire through the dehuai questionnaire to repeatedly collect data and After the analysis, the results of the finalized management page of the medical institution's Facebook fan page are divided into 5 aspects and 27 indicators.
In the final chapter of this study, we give advice on the management of Facebook fan pages of existing medical institutions, and propose directions for future research.
中文摘要………………………………………………………………1
英文摘要………………………………………………………………2
目錄……………………………………………………………………3
表索引…………………………………………………………………5
第一章 緒論 …………………………………………………………7
第一節 研究背景與動機…………………………………………7
第二節 研究目的與範圍 ………………………………………11
第二章 文獻回顧………………………………………………13
第一節 社群媒體與社群媒體行銷…………………………13
第二節 Facebook與Facebook粉絲專頁經營…………………15
第三節 醫療行銷……………………………………………17
第四節 臉書粉絲專頁經營成效關鍵衡量指標……………19
第三章 研究方法……………………………………………23
第一節 研究設計………………………………………………23
第二節 建構分析指標…………………………………………24
第三節 研究工具與資料分析…………………………………34
第四章 研究結果……………………………………………36
第一節 評鑑面向與指標設計………………………………36
第二節 第一回合德懷術問卷分析…………………………37
第三節 第二回合德懷術問卷分析…………………………50
第五章 研究結果綜合與討論……………………………………59
第六章 結論與建議……………………………………………66
第一節 結論……………………………………………………66
第二節 研究限制與建議………………………………………69
參考文獻…………………………………………………………71
附錄一、醫療機構臉書粉絲頁經營成效關鍵指標德懷術問卷…75
附錄二、德懷術研究法專家小組成………………………………79
附錄三、醫療機構臉書粉絲頁經營成效關鍵指標………………80

中文
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3.吳富傑(2010),企業利用FACEBOOK平台經營粉絲專頁社群之研究,碩士論文,政治大學科技管理研究所。
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英文
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10.Facebook for business 粉絲專頁洞察報告基本入門 https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-insights-basics/ (瀏覽日期:2016年6月17日)
11.李宇欣(2015年10月)。〈當孩子有健康疑慮,近九成父母上網找〉。《親子天下》。
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