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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王燕玲
研究生(外文):Wang, Yen-Ling
論文名稱:顧客最大嗎?個案銀行中之顧客不當行為之樣態類型
論文名稱(外文):Is the Customer Biggest?The Types of Customer Misconduct in the Case Bank
指導教授:鄭天明鄭天明引用關係
指導教授(外文):Cheng, Tien-Ming
學位類別:碩士
校院名稱:國立嘉義大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:顧客不當行為困擾因應策略
外文關鍵詞:customer misbehaviordistresscoping strategies
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中文摘要 i
英文摘要 ii
目 錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 個案描述與問題現象發現 5
第一節 個案銀行現況分析 5
第二節 顧客不當行為 9
第三節 個案銀行顧客不當行為之問題現象發現 15
第三章 研究設計與方法 18
第一節 資料蒐集方法 18
第二節 資料分析方法 21
第四章 研究結果分析 23
第一節 個案銀行顧客不當行為類型分析 23
第二節 個案銀行顧客不當行為類型之影響層面分析 39
第三節 個案銀行顧客不當行為之因應策略分析 40
第五章 結論與建議 45
第一節 研究結論 45
第二節 實務建議 46
參考文獻 51
附錄 56
中文部分
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西文部份
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