臺灣博碩士論文加值系統

本文探討消費者在面對多元的保險通路下，會考慮哪些因素來選擇購買通路；以及消費者在購買不同類型保險商品時，是否會因商品類型的不同，而傾向在特定通路購買。研究結果發現，銷售人員專業、銷售過程服務及售後服務，是消費者在選擇購買保險通路時較重要的影響因素。另外在商品類型與通路選擇方面，醫療險、意外險、傳統壽險及年金等險種，消費者選擇壽險業務員及保經代通路購買的比例明顯較高，而在較偏向儲蓄與理財相關的險種，除了壽險業務員通路外，相當比例的消費者也選擇在銀行購買，顯示保險商品的類型，的確會影響消費者對於購買通路的選擇。

The purpose of this study is to investigate the related factors of consumer choice towards life insurance distribution channels. We also investigate if the choice of channels changes with different types of products. By survey research, our data indicate that the most important factors of consumer choice towards life insurance distribution channels are the professional knowledge of sales, the service in the sales process, and the after-sales service. Furthermore, consumers prefer to buy health insurance, accident insurance, traditional life and annuity insurance from traditional sales and agent/broker channels. On the other hand, besides the traditional sales channel, bancassurance is also an important channel for saving and investment products. The survey data indicates consumers choice different channels with different types of products.

中文摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 6
第三節　研究流程 7
第二章　文獻探討 8
第一節　保險通路 8
第二節　影響消費者購買保險通路選擇之因素 9
第三章　研究方法 12
　第一節　研究架構與設計 12
　第二節　研究方法 12
第四章　研究結果與分析 14
　第一節　敘述性統計分析 14
　第二節　信度分析 21
　第三節　通路選擇因素分析 21
第五章　結論與建議 26
　第一節　研究結論 26
　第二節　研究建議 26
　第三節　研究限制與後續研究建議 27
參考文獻 29
附錄一　消費者購買人身保險通路選擇因素之研究問卷調查 31

中文部分
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