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研究生:吳孟蘭
論文名稱:領隊人員情緒勞務、工作倦怠與工作滿意度關係之探討—工作投入之調節效果
論文名稱(外文):Relationships among Emotional Labor, Job Burnout and Job Satisfaction of the Tour Leaders: Moderating Effect of Job Involvement
指導教授:陳碧秀陳碧秀引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立嘉義大學
系所名稱:管院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:59
中文關鍵詞:情緒勞務工作倦怠工作滿意度工作投入
外文關鍵詞:emotional laborjob burnoutjob satisfactionjob involvement
相關次數:
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摘要 i
ABSTRACT ii
謝辭 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 情緒勞務 4
第二節 工作倦怠 9
第三節 工作滿意度 12
第四節 工作投入 14
第三章 研究設計 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究假設 19
第三節 變數的操作型定義與衡量 21
第四節 資料蒐集與問卷前測 25
第四章 資料分析 27
第一節 樣本基本資料 27
第二節 各研究構面之平均數與標準差 29
第三節 構面效度與信度分析 30
第四節 模型與路徑假說的驗證 34
第五節 H4與H 5干擾效果的驗證 37
第六節 研究假說結論 38
第五章 結論與建議 39
第一節 結論 39
第二節 學術意涵 40
第三節 管理意涵 40
第四節 研究限制與未來研究方向 41
參考文獻 42
附錄 問卷 50
中文部分
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