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研究生:尤秀蘋
研究生(外文):YU, SHIU-PING
論文名稱:觀光工廠服務品質與體驗行銷研究-以吳福洋襪子故事館為例
論文名稱(外文):Research on Service Quality, Experiential Marketing of Taiwan's Socks Museum
指導教授:莊鎧溫莊鎧溫引用關係
指導教授(外文):CHUANG, KAI-WAYNE
口試委員:羅聰明丁誌魰
口試日期:2020-06-16
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊管理學系旅遊管理碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:服務品質重要度-表現度分析觀光工廠體驗行銷
外文關鍵詞:service qualityIPAtourism factoryexperience marketing
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  隨著時代變遷,國民的生活水平提高,休閒旅遊也由娛樂性轉為知識性和體驗性活動,轉型後的吳福洋襪子故事館,遊客可以看到具有獨特的產業歷史文化、生產流程和體驗活動。
  本研究主要在探討遊客參觀吳福洋襪子故事館服務品質和體驗行銷之行為和觀感,了解遊客對吳福洋襪子故事館服務品質所提供的各項資訊,是否會反映出遊客的滿意度,從而得知遊客對於吳福洋襪子故事館服務品質是否影響其遊客行為的取向,並根據研究結果提出建議,以供欲設計吳福洋襪子故事館服務品質管理者參考。
  研究對象以參觀過吳福洋襪子故事館之遊客為主,問卷參考e-SERVQUAL量表設計21題,採便利抽樣問卷調查方式進行,共回收400份問卷,有效問372卷份。資料分析採用敘述性統計、因素分析、信度分析、獨立樣本 T 檢定、單因子變數及重要度-表現度分析法(Importance-Performance Analysis,簡稱IPA)等統計分析方法進行探討,結果發現優先改善的是吳福洋襪子故事館建築外觀要具備有美觀和吸引力,場地設計必須讓體驗者覺得溫馨大方,是決定遊客服務品質的關鍵因素之一,建議業者可朝特色方面著手,如果可以搭配時事話題來當賣點,會更貼近民眾的心,進而提升服務品質。
  With the changing times, improved living standards of citizens, people's leisure travel have gradually transformed from entertainment-based to experience-based activities. After the transition Taiwan's Socks Museum, visitors can see unique industrial history and culture, production processes and experience activities. The studies about consumers buying habits change with the times, can be used as a good advise for socks manufacturers.
  In this thesis, mainly to discuss the visitors behavior and perceptions after visiting the Taiwan Wufuyang socks museum. To better understanding of their opinion regarding the quality of service, visting experience, marketing affection toTaiwan's socks museum.
  Hopefully by using this servey could help us to know the provided information of Taiwan socks museum to the visitors is useful. To understand their interest and shopping behaviour, to provide better design for the future improvement of Taiwan socks museum.
  The targets of this thesis are the tourists who have ever service quality and experience marketing. The questionnaire is based on e-SERVQUAL Questionnaire 21 Questionnaire, web snowballing and convenience sample questionnaire survey. A total of 400 questionnaires were collected and valid questionnaires 372 copies. The data analysis method used is narrative statistics, reliability analysis, independent sample T-test, single-factor variable analysis and the Importance-Performance Analysis (IPA). We conducted that the item " The appearance of the building must be beautiful and attractive. The experience feel arm and generous, which is one of the key factors determining the quality of customer service." It is suggested that the industry can start with the characteristics. If it can be used as a selling point with current affairs topics, it will be closer to the hearts of the people, thereby improving the quality of service.
論文摘要 Ⅰ
Abstract II
目錄 III
表目錄 VII
圖目錄 X
第一章 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與對象目的 2
1.4 研究架構 2
1.5 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 吳福洋襪子故事館簡介暨網站資訊 5
2.2 服務品質 6
2.2.1 襪子故事館服務品質之定義 7
2.2.2 服務品質之衡量 11
2.3 體驗行銷 13
2.3.1 體驗行銷之定義 13
2.3.2 體驗行銷構面與衡量變項 15
2.4 重要度-表現度分析運用 16
第三章 研究設計 20
3.1 研究架構 20
3.2 研究對象與範圍 22
3.3 問卷設計 22
3.3.1 人口統計變數問項 22
3.3.2 吳福洋襪子故事館的服務品質構面衡量問項 23
3.3.3 吳福洋襪子故事館的體驗行銷構面衡量問項 25
3.4 資料處理與分析方法 27
3.4.1 敘述性統計分析方式 27
3.4.2 因素分析 27
3.4.3 信效度分析 28
3.4.4 獨立樣本T檢定說明 29
3.4.5 單因子變異數分析方式 29
3.4.6 皮爾森差相關係數 29
3.4.7 重要度-表現度分析法 29
3.5 正式問卷 30
第四章 研究結果與討論 31
4.1 問卷樣本結構分析 31
4.2 問卷信效度分析 33
4.3 人口統計變項對吳福洋襪子故事館服務品質及體驗行銷之差異分析 40
4.3.1 獨立樣本T檢定差異 40
4.3.2 單因子變異數分析檢定差異 43
4.4 各構面敘述性統計分析 59
4.4.1 吳福洋襪子故事館服務品質之敘述性統計分析 59
4.4.2 吳福洋襪子故事館體驗行銷之敘述性統計分析 61
4.5 吳福洋襪子故事館IPA分析 63
4.5.1 吳福洋襪子故事館係服務品質IPA分析 63
4.5.2 吳福洋襪子故事館體驗行銷IPA分析 70
第五章 結論與建議 76
5.1 研究結論 76
5.2 研究建議 82
5.3 後續研究建議 84
參考文獻 86
一、中文部分 86
二、英文部分 88
附錄 94
附件一、本研究之問卷調查表正式版範本 94
表目錄
表2.1 體驗行銷定義一覽表 15
表2.2 IPA二維矩陣 19
表3.1 人口統計變數問項 22
表3.2 吳福洋襪子故事館的服務品質構面衡量問項 23
表3.3 吳福洋襪子故事館的體驗行銷構面衡量問項 26
表3.4 克隆巴赫係數值代表之意義 28
表3.5 問卷信效度 30
表4.1 人口統計變項分析表 32
表4.2 問卷信度分析表 33
表4.3 吳福洋襪子故事館服務品質構面 Cronbach's α 係數表 33
表4.4 吳福洋襪子故事館體驗行銷構面 Cronbach's α 係數表 35
表4.5 吳福洋襪子故事館服務品質驗證性因素分析表 36
表4.6 吳福洋襪子故事館體驗行銷驗證性因素分析表 37
表4.7 吳福洋襪子故事館服務品質構面區別效度表 39
表4.8 吳福洋襪子故事館體驗行銷構面區別效度表 39
表4.9 性別對吳福洋襪子故事館服務品質構面差異分析 41
表4.10 性別對吳福洋襪子故事館體驗行銷構面差異分析 41
表4.11 婚姻狀況對吳福洋襪子故事館服務品質構面差異分析 42
表4.12 婚姻狀況對吳福洋襪子故事館體驗行銷構面差異分析 43
表4.13 人口統計變異數對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷構面同質性檢定 44
表4.14 年齡對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷構面差異分析 45
表4.15 年齡對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷事後檢定表 46
表4.16 職業對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷之變異數分析 49
表4.17 職業對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷事後檢定表 50
表4.18 教育程度對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷構面差異分析 53
表4.19 教育程度對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷事後檢定表 54
表4.20 月平均收入對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷之變異數分析 56
表4.21 月平均收入對吳福洋襪子故事館服務品質與體驗行銷事後檢定表 57
表4.22 吳福洋襪子故事館服務品質構面問項敘述統計分析表 60
表4.23 吳福洋襪子故事館體驗行銷構面問項敘述統計分析表 62
表4.24 吳福洋襪子故事館服務品質重要度與表現度分析表 63
表4.25 吳福洋襪子故事館服務品質構面題項對照表 65
表4.26 吳福洋襪子故事館服務品質之問項落點歸納 69
表4.27 吳福洋襪子故事館體驗行銷重要度與表現度分析表 70
表4.28 吳福洋襪子故事館體驗行銷構面題項對照表 72
表4.29 吳福洋襪子故事館體驗行銷之問項落點歸納 75
表5.1 吳福洋襪子故事館服務品質及體驗行銷問項落點整理 78
圖目錄
圖1.1 研究流程圖 4
圖2.1 服務品質缺口模式 11
圖3.1 研究架構圖 20
圖4.1 吳福洋襪子故事館服務品質構面之IPA二維矩陣圖 65
圖4.2 吳福洋襪子故事館體驗行銷構面之IPA二維矩陣圖 71
一、中文部分
1.吳福洋襪子故事館(2020),首頁網址http://www.socksmuseum.com/index2.php
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19.林凱翔(2017)。旅遊網站服務品質之研究-以中華電信訂房網為例。南華大學旅遊管理研究所碩士論文。
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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