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研究生:張瑩屏
研究生(外文):CHANG,YING-PING
論文名稱:探討不同通路類型中消費者對行動支付之使用意願
論文名稱(外文):Exploring the Use Intention of Mobile Payment in Different Channel Types
指導教授:劉宜芬劉宜芬引用關係
指導教授(外文):LIU,YI-FEN
口試委員:吳偉銘林燦煌劉宜芬廖俊芳
口試委員(外文):WU,WEI-MINGLIN,CAN-HUANGLIU,YI-FENLIAO,JYUN-FANG
口試日期:2020-06-19
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:運籌管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:行動支付知覺價值創新抵制障礙使用意願
外文關鍵詞:mobile paymentperceived valuesinnovation resistanceusing intention
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近年來行動支付的採用意圖已成為學術界與實務界所關注的議題,然而卻鮮少有研究依不同的通路類型觀點來探討使用者對行動支付的採用意圖,故本研究以知覺價值理論與創新抵制障礙理論為基礎,比較消費者在不同的通路類型中,知覺價值與創新抵制障礙對行動支付使用意願影響之差異,以了解通路類型是否具有調節效果。

本研究包含兩部分,首先透過前導訪談,了解消費者在使用行動支付過程的感受,並根據訪談結果的主要概念,建立本研究架構與假說,針對台灣地區行動支付的使用者進行正式問卷的發放與調查。第二部分為量化研究,本研究使用迴歸分析進行假說驗證,共回收 435 份問卷,結果顯示:(1)功能性價值對使用意願有正向的影響。(2)情緒性價值對使用意願有正向的影響。(3)傳統障礙對使用意願有負向的影響。(4)功能性價值和使用意願之正向關係,在虛擬通路中比在實體通路中更加的強烈,通路類型具有調節效果。(5)社會性價值和使用意願之正向關係,在虛擬通路中比在實體通路中更加的強烈,通路類型具有調節效果。
In recent years, consumer’s using intention of mobile payment have been an issue of great interest to researchers and practitioners. However, there has been very little research to precisely model the process, in which consumer’s using intention of mobile payment with channel types. The main purpose of this study was to extend the Perceived Values theory and Innovation Resistance theory by exploring whether the interaction between channel types and perceived values or channel types and innovation resistance would affect consumer’s using intention of mobile payment.

To develop more suitable research model and questionnaires, we conducted a pilot study. A formal questionnaire survey was administered, through regression
analysis, dealing with different levels of issues, resulting in 435 valid responses. Results find (1) Functional value has a positive impact on using intention. (2)
Economic value has a positive impact on using intention. (3) Traditional barrier has a negative impact on using intention. (4) The positive relationship between functional value and the using intention in the virtual channel is stronger than the physical channel. (5) The positive relationship between social value and the using intention in the virtual channel is stronger than the physical channel.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 行動支付 6
第二節 知覺價值 10
第三節 創新抵制 12
第四節 通路類型 19
第三章 研究方法 22
第一節 前導訪談 22
第二節 研究架構 38
第三節 研究假說發展 39
第四節 研究變數之操作型定義 46
第五節 研究程序 51
第六節 資料分析 53
第四章 資料結果與發現 54
第一節 樣本結構資料分析 54
第二節 因素分析 58
第三節 信度分析 63
第四節 敘述性統計與相關分析 64
第五節 背景屬性與使用意願之關係 71
第六節 假說驗證 73
第五章 結論與建議 75
第一節 研究發現 76
第二節 研究貢獻 80
第三節 研究限制與未來建議 82
參考文獻 83
附錄:正式問卷(以實體通路為例) 90
中文文獻:

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英文文獻:

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其他:

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5. 資策會(2018 年 1 月 31 日)。行動支付大調查二,用戶最常用 Line Pay Apple Pay 街口支付 2020 年第一波收斂。西元 2019 年 9 月 18 號,取自:https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=487。

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7. 經濟日報(2019 年 8 月 19 日)。行動支付搶攻便利商機。西元 2019 年 9 月 18 號,取自:https://money.udn.com/money/story/8944/3998285。
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