(54.236.58.220) 您好!臺灣時間:2021/02/27 18:29
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:林立偉
研究生(外文):Lin, Li-wei
論文名稱:工作環境之軟體及硬體因素對職務忠誠度之影響-以臺中市政府警察局為例
論文名稱(外文):The Impact of Software and Hardware Factors in the Work Environment on Job Loyalty - Take Taichung City Police Department as an Example
指導教授:賴志松賴志松引用關係
指導教授(外文):Lai, Chih-Sung
口試委員:鄭裕篤郭政忠賴志松
口試委員(外文):JHENG, YU-DUKUO, CHENG-CHUNGLai, Chih-Sung
口試日期:2020-08-06
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:管理學院國際經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:人力資源員工滿意度員工忠誠
外文關鍵詞:Human ResourceEmployee SatisfactionJob Loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:43
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:14
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
隨著知識經濟的興起,在企業界日漸重視人力資源管理,提升組織生產力及滿足顧客滿意度對公務機關而言,也漸漸成為一項顯學。影響顧客滿意度的影響因素中,組織員工的忠誠度就是一項決定性的影響。目前某些政府機構如警察機關,極為重視提高服務品質及績效管控的強度,因此警察同仁內部對自身工作的認同及忠誠度,便成為一項重要指標。臺中市政府警察局乃臺中縣市升格後兩縣市兩機關合併而成的一大組織,具有分析價值及代表性,正是本次研究亟欲探討何種因素影響警察人員對組織滿意度及團體忠誠度,期盼得出能評量的操作準則。
在警察機關中,組織提供之工作環境及條件,足以支持內部警察同仁行使職權及激勵士氣與否。本次研究採用量化方式,以臺中市政府警察局警察官為對象,回收有效問卷634份。研究結果發現,受訪者的內外勤別、工作性質、工作地點及是否擔任主管等四個變項皆與警察工作軟、硬體滿意度及職務忠誠度息息相關。最後本研究建議警政單位上級主管應多注意部屬的軟體、硬體等相關資源供給的感受,尤其應加強外勤等第一線人員的軟、硬體資源,以提高本質忠誠度,滿意度高的警察同仁才能提供更好的服務品質給民眾,進而提升顧客(民眾)滿意度。
關鍵詞:人力資源、員工滿意度、員工忠誠

As with knowledge economy become key part of modern society, public sector inevitably inspired to enhance more performance and satisfaction. One of significant factors of satisfaction research is inner employee's loyalty, which usually makes huge influence on outer performances.
Most governmental units such as police departments, also tried hard to meet higher demands of service quality and case solvability. Within those affective elements, police officers' loyalty and sense of belonging(identity) are the very core reasons for further analysis.
The Taichung City Government Police Department that I serve is a comprehensive organization that merges the two former police agencies of the Taichung County and City. Therefore, it is analytically valued and representative quantitatively and qualitatively. Due to its potentiality, I am eager to use the questionnaire survey method to explore what factors and how to affect the police organizational governance satisfaction and group loyalty, hoping to get measurable operating principles.
In the police agency, the working environment and conditions provided by the organization are sufficient to support internal police colleagues in exercising their powers and inspiring morale. This study adopted a quantitative method, with police officers from the Taichung City Government Police Department as the object, and collected 634 valid questionnaires. The results of the study found that the interviewees’ internal and external duties, nature of work, location of work, and whether they are supervisors are all related to police job software and hardware satisfaction and job loyalty. Finally, I suggest that the supervisors of the police department should pay more attention to the experience of the subordinate software, hardware and other related resources reformation. In particular, they should strengthen the soft and hardware resources of the front-line personnel such as the field service to increase their essential loyalty. Of police colleagues provide better service quality to the public, thereby increasing customer (popular) satisfaction.
Keywords: Human Resource, Employee Satisfaction, Job Loyalty

目錄

謝誌…………………………………………………………………i
摘要…………………………………………………………………ii
Abstract………………………………………………………………iii
目錄……………………………………………………………………v
表目錄………………………………………………………………vii
圖目錄………………………………………………………………viii
第一章 緒論……………………………………………………1
第一節 研究警察滿意度的背景與動機…………………1
第二節 研究目的及研究流程……………………………3
第三節 研究範圍與限制…………………………………5
第四節 名詞釋義…………………………………………6
第二章 文獻探討..………………………..………..…………8
第一節 員工滿意度的意義與理論………………………8
第二節 員工滿意度的衡量與影響因素………………10
第三節 員工滿意度之相關研究………………………12
第三章 研究方法…………………………..……..…………15
第一節 研究架構及假設………………………………15
第二節 研究方法…………………………………………16
第三節 研究對象…………………………………………17
第四節 研究工具…………………………………………20
第五節 資料處理…………………………………………22
第四章 研究結果…………………………..……..…………23
第一節 問卷調查樣本分析……………………………23
第二節 信度分析…………………………………………25
第三節 獨立樣本t檢定…………………………………27
第四節 單因子變異數分析…………………..…………31
第五節 迴歸分析…………………………………………36
第五章 結論與建議…………………………………………37
第一節 研究結果摘要……………………………………37
第二節 研究結論和討論………………………………38
第三節 研究建議…………………………………………40
第四節 未來研究方向……………………………………41
參考文獻……………………………………………………...42
附錄一、預試問卷……………………………………………46
附錄二、正式問卷……………………………………………50
附錄三、問卷修正專家名單………………………………..54

表目錄
表4.1基本資料分析表………………………………………24
表4.2滿意程度量表信度分析………………………………25
表4.3問卷各部份問項在不同性別之統計值……………...27
表4.4問卷各部份問項對性別之t檢定.……………………28
表4.5問卷各部份問項在內外勤別之統計值...……………29
表4.6問卷各部份問項在內外勤別之t檢定………………29
表4.7問卷各部份問項在是否為主管之統計值..…………30
表4.8問卷各部份問項對是否為主管之t檢定……………30
表4.9問卷各部份問項對婚姻狀況之變異數分析...………31
表4.10問卷各部份問項對職務配階之變異數分析.………32
表4.11問卷各部份問項對從警年資之變異數分析….……33
表4.12問卷各部份問項對工作性質之變異數分析.………34
表4.13問卷各部份問項對工作所在地之變異數分析.……35
表4.14軟體、硬體滿意度對警察本職忠誠度之迴歸分析...36
表5.1研究假說檢定結果……………………………………39




圖目錄
圖1.1研究流程圖……………………………………………4
圖3.1研究架構圖…………………….……………………15
圖3.2臺中市政府警察局組織架構圖.……………………18

一、中文部分:
王禎松,1998。「國軍資訊軍官個人屬性, 事業生涯, 工作滿足與組織承諾之關聯性研究」。碩士論文,國防管理學院教育研究所。
吳月娟,1998,「國小資優班教師滿意度之研究」,碩士論文,國立彰化師範大學特殊教育學系。
吳聖琪,2002。「警察人員對警察心理諮商輔導體系滿意度暨期望之研究」。碩士論文,國立中正大學犯罪防治系。
李文傑,2000。「影響護理人員離職意願因素之探討」。碩士論文,長庚大學管理學研究所。
李明鴻,2010。「警察人員工作壓力、休閒調適策略與生活滿意度之研究」碩士論文,國立體育大學休閒產業經營學系。
李青芬、李雅婷、趙慕芬譯,2001,「組織行為學」,華泰文化事業股份有限公司,譯自Stephen P. Robbins(1994)。
林忠霖,2017。「以Kano 模式探討消防員訓練品質滿意度之研究-以臺中市消防局為例」。碩士論文,朝陽科技大學工業工程與管理系。
林清河、施坤壽,2003。「組織結構、全面品質管理、ISO 9000 與競爭優勢、組織績效之結構化模式分析」。管理學報,20(5),965-992。
林麗玲,2000,「員工工作滿意度和生活滿意度之關係探討--以護理人員為例」。碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
洪偉中,2015。「觀光工廠空間意象, 購買意願與忠誠度關係之研究: 以手信坊創意和菓子文化形象館為例」。碩士論文,天主教輔仁大學應用美術系。
翁萃芳,2002,「台灣地區警察人員的工作壓力」,中央警察大學警學叢刊,32(5),33-66。
翁萃芳,2006,「警察人員自我探索與生涯規劃」,揚智文化事業有限公司
張火燦、謝廷豪、劉嘉雯,臺灣管理學刊第7卷第1期,2007 年 2月pp.25-42
張世宗,1998,「不同激勵制度對新世代工作族群之激勵效果及對其工作滿足與組織承諾之影響—以一電腦製造公司為例」。碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
莊雅筑與陳宏斌與陳奕任,2010,「服務品質、知覺價值滿意度關係之研究-以溪頭自然教育園區為例」,島嶼觀光研究,3 期3 卷,頁45-62
許士軍,國立政治大學學報; 35; 民66.05; 頁13-56.
郭欽輝,2009。「警察人員工作價值觀與工作滿意度關係之研究-以雲林縣為例」。碩士論文,國立中正大學犯罪防治系。
陳炳宏,2012,「有線電視產業市場動能與系統員工工作滿意度之關連性研究」,新聞學研究第112期pp.1-30。
陳森壬、黃國隆,1982,「員工個人屬性,需求層次,工作特性與工作滿足之關係」,管理評論,第一卷第一期,18-38。
葉椒椒,1995,工作心理學。台北:五南圖書出版公司。
臺中市政府警察局組織架構,取自臺中市政府警察局資訊服務網(2020)https://www.police.taichung.gov.tw/
賴仁凱,2016,「大學推廣教育學員參與動機、服務品質與滿意度之研究」,碩士論文,臺中教育大學國際經營管理碩士在職專班。

二、英文部分:
Adams, J. S. (1963). Towards an understanding of inequity. The Journal of Abnormal and Social Psychology, 67(5), 422–436.
Aquino, K.,Griffeth, R. W.,Allen, D. G.,Hom, P. W.(1997).Integrating justice constructs into the turnover process: A test of a referent cognitions model.Academy of Management Journal,40(5),1208-1227.
Black, J. S., &Gregersen, H. B. (1997). Participative decision-making: An integration of multiple dimensions. Human Relations, 50(7), 859–878.
Brook, P., D. Russell, and J. Price(1988), “Discriminant Validation of Measures of Job Satisfaction, Job Involvement and Organizational Commitment,” Journal of Applied Psychology, 73(2): 139-145
Caryl Rusbult&David Lowery(1985). When Bureaucrats Get the Blues: Responses to Dissatisfaction Among Federal Employees.
Clegg, C. W., 1983, Psychology of employee lateness, absence, and turnover: A methodological critique and an empirical study, Journal of Applied Psychology, 68(1), 88-101.
Davis K. (1984), Human relation and organization behavior.NewYork:Free Press
Dreher, G. F., 1982, The role of performance in the turnover process, Academy of Management Journal, 25(1), 137-147.
Evans, James R.INFOR; Ottawa Vol. 40, Iss. 4, (Nov 2002): 364-365.
Glebbeek, A., and Bax, E., 2004, Is high employee turnover really harmful? An empirical test using company records, Academy of Management Journal, 47(2), 277-286.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B.B.(1959). The motivation to work, N.Y.: John Willey & Sons, Inc.
Hoppock, R. (1935). Job Satisfaction, New York: Harper & Row Publisher.
Hunt, K. H. (1977), Customers Satisfaction/ Dissatisfaction- Overview and Future Directions, in Hunt, K. H. Conceptualization and Measurement of Customer Satisfaction and Dissatisfaction, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.
Jackofsky, E. F., and Peters, L. H., 1983, The hypothesized effects of ability in the turnover process, Academy of Management Review, 8(1), 46-49.
Kupermintz, H. (2003). Lee J. Cronbach's contributions to educational psychology.In B. J. Zimmerman and D. H. Schunk (Eds.). Educational psychology: A century of contributions, pp. 289-302. Mahwah, NJ, US: Erlbaum.
Lawrence, P. R., &Lorsch, J. W. (1969).Organization and environments. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Likert, Rensis, A Technique for the Measurement of Attitudes, Archives of Psychology, 1932, 140: pp. 1–55
Maslow, A.H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review 50 (4) 370–96
Mathieu, J. and D. Zajac(1990), “A Review and Meta-Analysis of the Antecedents, Correlates, and Consequences of Organizational Commitment,” Psychological Bulletin, 180(2): 171-194.
Mowday, R. T., Porter, L. M., & Steers, R.M. (1982).Employee Organization Linkages: The Psychology of Commitment, Absenteeism, And Turnover. New York: Academic Press.
Pearson, J. N. and Ellram, L. M., (1995), “Supplier selection and envaluation in small versus large electronics films”, Journal of Small Business Management.
Porter, L. W. A.,1961, “Study of perceived Need Satisfaction in Bittorn and Middle Management jobs, Journal of Applied Psychology , pp.1-10.
Porter,L.W.,Steers,R.T.Mowday, and P.V.Boulian.(1974).Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover among Psychiatric Technicians. Joumal of Applied Psychology, 59(5), 603-609.
Reitz, H. J. (1977). Behavior in Organization. Illinois: Richard D. Irwin, Inc.
Robbins, S.P. (2001) Organizational Behavior. 9th Edition, Prentice-Hall, Inc.
Smith, P. C., Kendall, L. M., &Hulin, C. L. (1969).The measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally.
Stanley E. Seashore, Thomas D. Taber (1975).Job Satisfaction Indicators and Their Correlates.
Steers, R. M.(1977). Antecedents And Outcomes of Organizational Commitment, Administrative Science Quarterly, 3(1), 46-56.
Vroom, V. H. 1962. Ego-involvement, job satisfaction, and job performance. Personnel Psychology, 15:159-177.
Vroom, VH (1964) Work and motivation.Citation.
Youngblood, S. A., Mobley, W. H., and Meglino, B., 1983, A longitudinal analysis of the turnover process, Journal of Applied Psychology, 68(4), 507-516.
Youngblood, S. A., Mobley, W. H., and Meglino, B., 1983, A longitudinal analysis of the turnover process, Journal of Applied Psychology, 68(4), 507-516.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔