隨著知識經濟的興起，在企業界日漸重視人力資源管理，提升組織生產力及滿足顧客滿意度對公務機關而言，也漸漸成為一項顯學。影響顧客滿意度的影響因素中，組織員工的忠誠度就是一項決定性的影響。目前某些政府機構如警察機關，極為重視提高服務品質及績效管控的強度，因此警察同仁內部對自身工作的認同及忠誠度，便成為一項重要指標。臺中市政府警察局乃臺中縣市升格後兩縣市兩機關合併而成的一大組織，具有分析價值及代表性，正是本次研究亟欲探討何種因素影響警察人員對組織滿意度及團體忠誠度，期盼得出能評量的操作準則。
在警察機關中，組織提供之工作環境及條件，足以支持內部警察同仁行使職權及激勵士氣與否。本次研究採用量化方式，以臺中市政府警察局警察官為對象，回收有效問卷634份。研究結果發現，受訪者的內外勤別、工作性質、工作地點及是否擔任主管等四個變項皆與警察工作軟、硬體滿意度及職務忠誠度息息相關。最後本研究建議警政單位上級主管應多注意部屬的軟體、硬體等相關資源供給的感受，尤其應加強外勤等第一線人員的軟、硬體資源，以提高本質忠誠度，滿意度高的警察同仁才能提供更好的服務品質給民眾，進而提升顧客(民眾)滿意度。
關鍵詞：人力資源、員工滿意度、員工忠誠

As with knowledge economy become key part of modern society, public sector inevitably inspired to enhance more performance and satisfaction. One of significant factors of satisfaction research is inner employee's loyalty, which usually makes huge influence on outer performances.
Most governmental units such as police departments, also tried hard to meet higher demands of service quality and case solvability. Within those affective elements, police officers' loyalty and sense of belonging(identity) are the very core reasons for further analysis.
The Taichung City Government Police Department that I serve is a comprehensive organization that merges the two former police agencies of the Taichung County and City. Therefore, it is analytically valued and representative quantitatively and qualitatively. Due to its potentiality, I am eager to use the questionnaire survey method to explore what factors and how to affect the police organizational governance satisfaction and group loyalty, hoping to get measurable operating principles.
In the police agency, the working environment and conditions provided by the organization are sufficient to support internal police colleagues in exercising their powers and inspiring morale. This study adopted a quantitative method, with police officers from the Taichung City Government Police Department as the object, and collected 634 valid questionnaires. The results of the study found that the interviewees’ internal and external duties, nature of work, location of work, and whether they are supervisors are all related to police job software and hardware satisfaction and job loyalty. Finally, I suggest that the supervisors of the police department should pay more attention to the experience of the subordinate software, hardware and other related resources reformation. In particular, they should strengthen the soft and hardware resources of the front-line personnel such as the field service to increase their essential loyalty. Of police colleagues provide better service quality to the public, thereby increasing customer (popular) satisfaction.
Keywords: Human Resource, Employee Satisfaction, Job Loyalty

目錄

謝誌…………………………………………………………………i
摘要…………………………………………………………………ii
Abstract………………………………………………………………iii
目錄……………………………………………………………………v
表目錄………………………………………………………………vii
圖目錄………………………………………………………………viii
第一章 緒論……………………………………………………1
第一節 研究警察滿意度的背景與動機…………………1
第二節 研究目的及研究流程……………………………3
第三節 研究範圍與限制…………………………………5
第四節 名詞釋義…………………………………………6
第二章 文獻探討..………………………..………..…………8
第一節 員工滿意度的意義與理論………………………8
第二節 員工滿意度的衡量與影響因素………………10
第三節 員工滿意度之相關研究………………………12
第三章　研究方法…………………………..……..…………15
第一節 研究架構及假設………………………………15
第二節 研究方法…………………………………………16
第三節 研究對象…………………………………………17
第四節 研究工具…………………………………………20
第五節 資料處理…………………………………………22
第四章　研究結果…………………………..……..…………23
第一節 問卷調查樣本分析……………………………23
第二節 信度分析…………………………………………25
第三節 獨立樣本t檢定…………………………………27
第四節 單因子變異數分析…………………..…………31
第五節 迴歸分析…………………………………………36
第五章　結論與建議…………………………………………37
第一節 研究結果摘要……………………………………37
第二節 研究結論和討論………………………………38
第三節 研究建議…………………………………………40
第四節 未來研究方向……………………………………41
參考文獻……………………………………………………...42
附錄一、預試問卷……………………………………………46
附錄二、正式問卷……………………………………………50
附錄三、問卷修正專家名單………………………………..54
 
表目錄
表4.1基本資料分析表………………………………………24
表4.2滿意程度量表信度分析………………………………25
表4.3問卷各部份問項在不同性別之統計值……………...27
表4.4問卷各部份問項對性別之t檢定.……………………28
表4.5問卷各部份問項在內外勤別之統計值...……………29
表4.6問卷各部份問項在內外勤別之t檢定………………29
表4.7問卷各部份問項在是否為主管之統計值..…………30
表4.8問卷各部份問項對是否為主管之t檢定……………30
表4.9問卷各部份問項對婚姻狀況之變異數分析...………31
表4.10問卷各部份問項對職務配階之變異數分析.………32
表4.11問卷各部份問項對從警年資之變異數分析….……33
表4.12問卷各部份問項對工作性質之變異數分析.………34
表4.13問卷各部份問項對工作所在地之變異數分析.……35
表4.14軟體、硬體滿意度對警察本職忠誠度之迴歸分析...36
表5.1研究假說檢定結果……………………………………39



 
圖目錄
圖1.1研究流程圖……………………………………………4
圖3.1研究架構圖…………………….……………………15
圖3.2臺中市政府警察局組織架構圖.……………………18

一、中文部分：
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