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研究生:黃惠珍
研究生(外文):HUANG,HUI,CHEN
論文名稱:百貨零售線上APP顧客接受程度之研究—科技接受模型之應用      
論文名稱(外文):The Study of Customer Acceptance on Department Store Retail Online-APP - An Application of the TAM Mode
指導教授:古永嘉古永嘉引用關係
指導教授(外文):Goo, Yeong,Jia
口試委員:吳智鴻李銘章古永嘉
口試委員(外文):Wu,Chin,HungLee,Ming,ChangGoo, Yeong,Jia
口試日期:2020-04-25
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:64
中文關鍵詞:百貨APP科技接受模型使用意願
外文關鍵詞:DepartmentTAM MODEAPPWillingness to use
相關次數:
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2019年台灣上網人數已來到2,020萬,家戶上網率首次突破9成,台灣已經進入數位行動化社會,數位經濟正活絡發展,隨著網路科技不斷進化發展,帶動民眾消費習慣的轉變,電子購物業2019年營業額達2,000億元,創歷年新高,年增12.4%,近9年平均每年成長8.1%,優於整體零售業之1.1%,產業面臨提升《2019 年台灣網路報告》,就台灣零售市場而言,百貨公司業者於整體零售市場中營收占高比例。本研究旨在探討透過科技接受模型之應用瞭解百貨零售線上APP顧客接受程度,進而發展出相對應之行銷策略。本研究以網路問卷(Surveycake軟體)進行封閉式調查,第一階段實際有效問卷為306份,採用科技接受模型分為認知易用、認知有用、主觀規範、使用意願等四個構面17題,及人口統計變項10題。資料分析流程是先驗證Cronbach alpha信度、AVE及CR收斂及區別構念效度,再以ANOVA分析及逐步迴歸等統計方法進行效標效度之驗證。第二階段以百貨零售線上APP以科技接受模式為理論基礎骨架,參考Martilla and James (1977)所提出的重要度與表現度分析法(Importance-Performance Analysis, IPA),以專家角度分析對百貨零售線上APP之重要度與期望滿意度間之差異,綜合兩階段得到如下研究結論:

1.中所得群體在使用意願較強;男性30歲以下群體在認知有用及主觀規範較強。
2.認知有用及主觀規範構面對APP使用意願具正向顯著影響。
3.認知易用及有用等8項個別變數對APP使用意願具顯著影響效果。
4.專家意見方對科技接受模型各構面之重視程度大小依序為認知易用、認知有用、主觀規範、使用意願,滿意程度依序為認知易用、主觀規範、認知有用、使用意願。

The purpose of this study is to investigate customers’ acceptance of department store online APP, and to develop corresponding marketing strategies. This study uses a network questionnaire (Surveycake software) to conduct a closed-form survey. A total of 306 effective questionnaires are collected in the first stage.
The questionnaire consists of 17 questions of Technology Acceptance Model related items, covering four constructs, i.e., perceived ease of use, perceived usefulness, altitude toward using, and behavioral intention to use. The remaining 10 items are demographic variables. The analytical methods and indicators include reliability, construct validity, Cronbach's alpha, AVE, CR, ANOVA analysis and stepwise regression. In the second stage, the practical importance of the department store online APP and customers’ expectation are analyzed by using expertise in-depth interviews. The Importance-Performance Analysis (IPA) proposed by Martilla and James (1977) are adopted for evaluating the above four constructs. The findings are summarized as follows:
1. The middle-income group are more willing to use the APP; male groups under the age of 30 have strong cognitive usefulness and subjective norms.
2. Cognitive usefulness and subjective normative constructs have positive and significant influences on the willingness to use the APP.
3. Eight individual variables, such as cognitive ease of use and usefulness, have significant effects on the app's willingness to use.
4. The most important factor on Technology Acceptance Model is the cognitive ease of use, followed by cognitive usefulness, subjective norms, and willingness to use. The cognitive ease of use is the most important factor on customer satisfaction, followed by subjective norms, cognitive usefulness, and willingness to use

謝 詞 II
國立臺北大學108學年度第2學期碩士學位論文提要 III
目 錄 V
圖 次 VII
表 次 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 論文架構 3
第二章 文獻探討 5
第一節 零售業之介紹 5
第二節 電子商務與新零售 10
第三節 科技接受模型簡介 15
第三章 研究設計 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究流程 23
第三節 資料分析方法 24
第四章 研究結果/實證分析 27
第一節 資料初步分析 27
第二節 專家問卷 40
第三節 行銷策略 51
第五章 結論與建議 53
第一節 研究結論 53
第二節 管理意涵 53
第三節 研究限制 54
第四節 後續研究與建議 54
參考文獻 55
附錄一 問卷 59
附錄二 專家問卷 63
著作權聲明 65

一、中文參考文獻
王啓丞(2017)。探討消費者使用APP進行超商集點之行為意向-科技接受模型觀點,國立嘉義大學管院,未出版碩士論文。
古永嘉(譯) (2012)。企業研究方法,第十一版(原作者: Donald R. Cooper, & C. William Emory )。台北市:華泰書局。
李沂芳(2016)。數位生活型態與行動支付APP創新特性暨互動性對使用意願之影響,朝陽科技大學企業管理系,未出版碩士論文。
李炯廷(2016)。探討系統相關品質對消費者使用購物型APP意圖之影響: 以整合性科技接受模型為基礎,國立成功大學工業與資訊管理學系,未出版碩士論文。
林茂城(2016)。認知有用性、態度與使用者意願之研究-以便利商店APP為例,實踐大學企業管理學系,未出版碩士論文。
俞洪亮、蔡義清、莊懿妃(2012年7月)。商管研究資料分析:SPSS的應用。台北市:華泰文化事業股份有限公司。
洪偉能(2018)。科技導入與服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以行動購物APP為例,國立屏東大學企業管理學系,未出版碩士論文。
翁若瑄(2016)。探討科技接受模型的中介效果-以APP產業為例,國立臺北商業大學國際商務系,未出版碩士論文。
張偉豪(2011)。SEM論文寫作不求人,台北市:鼎茂圖書
張雱棋(2016)。網路口碑及網路外部性對使用者下載APP意願影響之研究,世新大學資訊管理學未出版碩士論文。
許力云(2018)。以科技接受模式、創新特性探討 Nike+ Running APP的使用意圖,國立體育大學體育推廣學系,未出版碩士論文。
陳瑞伶(2013)。以科技接受模型分析影響使用電信業經營之行動APP軟體商店意願-以中華電信Hami APPs為例,長庚大學管理學院,未出版碩士論文。
湯宗泰、劉文良(2011)。資訊管理概論Web 2.0 思維。台北市:旗標出版社。
湯晨暘(2016)。銀行品牌形象對科技接受模式之影響-以行動銀行APP為例,論文龍華科技大學企業管理系,未出版碩士論文。
劉智純(2015)。以科技接受模型觀點發展APP 服務工程架構—以咖啡店APP 為例,輔仁大學國際創業與經營管理學程,未出版碩士論文。
戴巧蓉(2019)。探討消費者對便利商店APP之使用意圖―以全家便利商店為例,南華大學資訊管理學系,未出版碩士論文。

二、英文參考文獻
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York, NY: The Free Press.
Aaker, D. A., & Keller, K. L. (1990). Consumer evaluations of brand extensions. Journal of Marketing, 54(1), 27-41.
Acebrón, L. B., & Dopico, D. C. (2000). The importance of intrinsic and extrinsic cues to expected and experienced quality: An empirical APPlication for beef. Food Quality and Preference, 11(3), 223-238.
Davis, F.D., Bagozzi, R. P. and Warshaw, P. R.(1989) .User Acceptance of Computer Technology: a Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 35(8), 982-1003.
Garcia-Gonzalez, E.R.S. Roldan, F. Ponz, M. Gomendio. (2007)” The AdaptiveSignificance of Male Egg Carrying in the Golden Egg Bug: Defining Research Avenues. A reply to Hardling et al.”
JA Martilla, JC James(1997) , Importance-performance analysis
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March, J. (1981). Decisions in Organizations and Theories of Choice. In A. Van de Ven & W. F. Joyce (Eds.), Perspectives on Organization Design and Behavior. New York, NY: Wiley, 205-244
Pfeffer, J., & Salancik, G. (1978). The External Control of Organizations: A Resource Dependence Perspective. Cambridge, MA: Harper and Row.
Westphal, J., Gulati, R., & Shortell, S. M. (1997). Customization or Conformity? An Institutional and Network Perspective on the Content and Consequences of TQM Adoption. Administrative Science Quarterly, 42(3), 366-394.
R Kalakota, AB Whinston (1997). Electronic commerce: a manager's guide
Kalakota, R. & Whinston, A.B. (1997), “Electronic Commerce-A Manager''s Guild,”Addison Wesley
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三、網路參考資料(中文文獻在前,英文文獻在後)
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吳昭怡(2011)。 台灣百貨超競爭。2011年4月19日。取自
https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5010392
陳保華(2018)。百貨業龍頭的創新經營策略。2018年8月3日。取自
https://mymkc.com/article/content/22975
陳俊淵(2018)。用科技打造更具魅力的消費空間 ─日本百貨創新趨勢。2018年8月14日。取自
https://view.ctee.com.tw/business/6891.html
陳碧芬(2018)。資產管理業提供數位金融服務勢不可擋 國際專家:2019是數位大投資年。2018年12月31日。取自https://www.chinatimes.com/newspapers/20181231000207-260511?chdtv
雅克.巴格因 Jacques Bughin , 唐吉.卡特林 Tanguy Catlin(2019)。
數位化落後公司可採用的三種策略。2019年6月30日。取自
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0008992.html
創新拿鐵/Crystal(2019)。2020年未到,全美近萬家百貨倒閉?連快時尚品牌Forever21都誤犯的致命錯誤。2019年12月27日。取自
https://www.smartm.com.tw/article/36313936cea3
Ehmke, C. (2010). Strategies for Competitive Advantage. December 24, 2012.Retrievedfrom http://ag.arizona.edu/arec/wemc/nichemarkets/05competitiveadvantage.pdf

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