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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蘇稚茜
研究生(外文):Su Chih Chien
論文名稱:高級救護技術員人力問題之研究─以臺東縣消防局為例
論文名稱(外文):An Investigation of the Personnel Challenges of EMT-Ps: An Example from the Taitung County Fire Bureau
指導教授:李玉芬李玉芬引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:進修部公共與文化事務碩士專班(假日)
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:到院前緊急救護高級救護技術員緊急醫療救護服務人力資源管理
外文關鍵詞:Pre-hospital emergency medical servicesEmergency medical technicians paramedicsEmergency Medical ServiceHuman resources management
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臺東縣每萬人口使用救護車次數與平均每趟救護勤務時間皆為全臺最高,在醫療資源貧脊且對救護車使用有高度需求的情況下,臺東縣消防局成立了專責救護隊,並積極培育可執行高級救命術的高級救護技術員以提升到院前緊急救護品質,卻也產生了高級救護技術員人力運用的問題。
本研究採半結構性訪談,以立意抽樣法篩選適切的研究對象,並輔以相關文獻以建構有意義的詮釋,企圖了解高級救護技術員人力配置與運用面的困境,以及其所扮演的職責與角色,藉以勾勒出高級救護技術員在臺東所面臨的人力問題與產生的原因,根據本研究發現,有下列幾點結論:
一、高級救護技術員人力編制不足造成勤務及休假編排缺乏彈性,且勤務繁重生活作息受影響,身心壓力大。
二、平時擔任品質管理及救護教官卻缺乏相關訓練,在到院前緊急救護現場必須身兼多職,然民眾對救護技術員認知不足及耗用緊急救護資源,消磨了高級救護技術員的熱忱。
三、高級救護技術員同酬不同工,勤務量無法反應在績效考核上,單位輪調、在職教育及工作發展多重限制,因而誘因不足,派訓高級救護技術員選才受阻。
最後,本研究針對高級救護技術員人力問題做出四點建議;一、勤務及休假制度建議。二、職責、角色強化建議。三、救護專責化建議。四、後續研究之建議。期盼研究發現產生拋磚引玉之效用,催生擴大規模且更豐富的相關研究。
Taitung County has the highest number of ambulance trips per ten thousand people and the longest average length of time for an ambulance on duty. Due to the lack of medical resources and the high demand for ambulance deployment, Taitung County established EMT-P teams and has been recruiting EMT-Ps in order to provide better medical care to patients prior to arrival at a hospital. This, however, has created challenges for Taitung County in terms of personnel utilization.
The research methods this study adopted included guided interviews and purposive sampling. The interview data from the selected subjects were coded and analyzed with the aim to understand the challenges regarding the personnel utilization of EMT-Ps as well as their roles and duties. The findings of this study are summarized below.
The EMT-P team is so understaffed that there is very little flexibility in the EMT-Ps' shift and vacation arrangements. In addition, the EMT-Ps are overworked and under a lot of stress, which has impacted them mentally and physically.
TPs, responsible for the quality of rescue service and training, usually do not receive sufficient trainings in these areas. At the emergency care spot, TPs has to perform a variety of tasks, including assessing the emergency situation, determining what care is needed, providing that care, and commanding. The general public's lack of knowledge of EMT-Ps and their exhausting of the emergency rescue resources have decreased EMT-Ps' enthusiasm.
The EMT-Ps with equal pay may not have equal work. The amount of the performed emergency care is not captured in an EMT-P's annual evaluations. In addition, due to the heavy workload, it is difficult for EMT-Ps to seek professional development opportunities, which further prevents EMT-Ps from advancing their career. These challenges EMT-Ps are faced with have made the recruitment of EMT-Ps more challenging.
This study was concluded by providing suggestions concerning EMT-Ps' duty and vacation arrangements, ways to reinforce their duties and roles, and consolidating emergency care services. The thesis also offered directions for future research and encouraged more work to be done in this field.
中文摘要 i
英文摘要 ii
目次 iv
表目次 vi
圖目次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 8
第三節 專有名詞解釋 9
第二章 文獻回顧 11
第一節 臺灣到院前緊急醫療救護的發展歷程 11
第二節 高級救護技術員的角色與責任 14
第三節 臺東到院前緊急救護的發展與重要性 19
第四節 到院前緊急救護人力資源運用 25
第五節 人力資源管理 29
第三章 研究設計 35
第一節 研究方法與架構 35
第二節 研究流程與對象 36
第三節 研究工具 38
第四章 研究結果分析 41
第一節 臺東縣消防局高級救護隊之高級救護技術員人力配置運用 41
第二節 臺東縣高級救護技術員的職責與角色 48
第三節 臺東縣消防局高級救護技術員的人力運用問題與原因 56
第五章 結論與建議 67
第一節 研究發現 67
第二節 建議 70
參考文獻 72
一、中文部分 72
二、外文部分 78
附錄 訪談逐字稿 80
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