近年來，隨著地方創生概念的興起，越來越多的地區積極推動地方的再造與發展，而在發展的過程中，欲運用創新思維與跨領域結合之設計思考能量，創造與帶動地方發展及地方文化提升，規劃具有當地文化特色之整合性服務。再者，在規劃整體服務的過程當中，由於網路技術已臻成熟的優勢，網路平臺扮演了重要的角色，網路平臺可幫助使用者建立快速且即時分享訊息的管道。此外，伴隨著體驗經濟時代的到來，根據服務族群的不同，運用不同類型的服務規劃滿足顧客需求，促成更大的共享價值更是關鍵所在。
在共享的背景之下，為瞭解如何透過視覺化方法，擬定策略目標，提出以共享為標的之整合性服務設計策略。本研究以埔里地區的七間七作物代表農家為服務對象，以訪談法揭露場域現況之問題與需求，以心智圖法、腦力激盪法，找出農家間共享與合作的可能性並進行服務機制的確認與完善，以擬定出共享服務平臺之架構，此外，經由線上的服務平臺與線下體驗活動，進行線上與線下的整合，確立最終的共享服務之設計策略。本研究之架構包含三個階段：第一階段對場域中的農家現況進行深入瞭解，主要發現：（1）農家間知識受限於空間與時間的條件，無法快速且即時的進行分享，且訊息缺乏有效的分類與圖示化；（2）理念的傳遞缺乏良好規劃與適當的訊息呈現；（3）活動流程內容規劃不佳、活動預定機制匱乏，加上訊息的篇幅過長，而影響到活動的傳遞與溝通；（4）「活動傳遞」的內容需求可作為平臺架構規劃、共享機制整合、以及整體服務規劃落點的指標。本研究第二階段依據上階段之研究成果，採用視覺思考的方法，擬定策略與目標，主要發現：（1）在活動的規劃上依據其服務族群的不同進行農家間的串連，促成實質或虛擬資產共享的可能性；（2）可將活動、理念、和知識三大共享層面之需求作為平臺架構之核心；（3）透過訊息整合可節省現階段籌備體驗活動的人力成本以及訊息傳遞不一致的問題；（4）提供具有啟發性的互動訊息與圖示說明以解決目前理念呈現不夠完整的困境；（5）通過知識整合與訊息分類的前置工作，可弭補現在知識無法準確且快速傳遞流通的困難。第三階段綜合一、二階段成果，研擬出共享服務平臺之設計，此外，根據服務族群的不同提出不同的活動規劃，藉由線上與線下的整合，確立最終的共享服務之設計策略。其主要設計要點為：（1）因應現有場域中農家間活動服務族群的多元性，提出不同的活動規劃方案；（2）進行「首頁」、「關於我們」、「小農活動」、「小農理念」、「小農知識」各區塊之服務內容設計，達成知識的傳遞、理念的建構以及重整體驗活動的相關機制與服務；（3）進行線上平臺服務與線下體驗服務的分進合擊。

In the wake of local community innovation, more and more districts have progressively boosted local community reconstruction and development. In the development process, those districts energized local development and local culture using the design-thinking energy which originated from innovative thinking and interdisciplinary integration, and at the same time prepared the integrated service which features local cultural characteristics. In the process of integrated service planning, network platform was employed to help users establish channels so they could rapidly and instantly share information with one another. In the era of experience economy, all kinds of service planning are available to serve customers of different service groups and thereby augment the value of sharing. This is the most critical part of local community innovation.

Given the concept of sharing, this study has proposed an integrated service design strategy, using visual method to find out how to formulate strategic goals in order to materialize the lofty ideal of sharing. For this reason, this study has chosen seven farmhouses specialized in seven crops in Puli District as the service objects, and employed interview methods to identify the field issues and needs, using mind-mapping method and brainstorming method to find out the possibility of sharing and cooperation between farmhouses, and at the same time improved the service mechanism in order to formulate an architecture for the service platform required by sharing. Moreover, based on the research results acquired from online service platform and the offline experience activities, this study has integrated online service with offline activities so as to finalize the design strategy which allowed farmhouses to share with one another eventually. This study has established an architecture comprising three phases. In Phase 1, the current status of farmhouses was intensively examined with major findings as follows: (1). With limited time and space, farmhouses could hardly share knowledge with one another rapidly and instantly, and were unable to categorize and pictorialize information effectively. (2). There wasn’t a proper planning that allowed farmhouses to pass on ideas and present information to one another. (3). Activity run-down process was not satisfactorily organized. There wasn’t any activity reservation mechanism, and the length of information was too long. As a result, farmhouses were unable to pass the activities on to one another and discuss with one another. (4).The content of “Passing on the Activity” served as an index for platform architecture planning, sharing-mechanism integration, and the placement of the integrated service planning. In Phase 2, this study employed visual thinking method to formulate strategies and goals based on the research results acquired from Phase 1. Findings include the following: (1). In the stage of activity planning, farmhouses were connected to each other based on the differences among service groups, aiming to increase the possibility of sharing either real or virtual assets among farmhouses. (2). Three major dimensions associated with sharing – activities, concepts and knowledge – were treated as the core elements of platform architecture. (3). Once information integration was completed, the labor costs required by the preparation of experience activities decreased and the issues arising from the inconsistency of information transmission was resolved. (4). Instructive interactive messages and graphic descriptions were provided to resolve the impasse resulting from the inadequacy of concept presentation. (5). With the advance preparation of knowledge integration and message classification, this study has resolved the impasse arising from the inaccuracy and ineffectiveness of knowledge transmission. In Phase 3, this study has completed the design of sharing-service platform based on the results acquired form Phases 1 and 2. Moreover, this study has proposed different activity planning based on the differences among different service groups, and then integrated online service with offline activity in order to finalize the design strategy for sharing-services with design guidelines as follows: (1). Various activity proposals were designed to cope with the diversity of service groups among farmhouses. (2). The design of service content such as “Homepage”, “About Us”, “Small-holder farmer’s activities”, “Small-holder farmer’s concepts”, and “Small-holder farmer’s knowledge” was completed, allowing farmhouses to pass on knowledge, construct concepts, reform the mechanisms and services related to experience activity. (3). Online platform was constructed and offline experience service was provided simultaneously. Thus, the goal was accomplished.

第一章 緒論 12
1.1研究背景與動機 12
1.2 研究目的 15
1.3研究問題 16
1.4研究架構與流程 17
1.5 名詞定義 19
1.6研究範圍與限制 20
第二章 文獻探討 21
2.1地方創生 21
2.2 埔里農業的現況與困難 23
2.3 共享經濟 27
2.3.1 共享經濟定義 27
2.3.2 共享經濟要素 28
2.3.3 共享服務 30
2.4視覺思考方法 34
2.5 服務體驗 37
2.5.1 服務體驗定義 37
2.5.2 體驗行銷之策略 39
2.6 網路平臺技術與服務 41
第三章 研究方法 43
3.1 半結構式訪談法 44
3.2 心智圖法 45
3.3 腦力激盪法 45
3.4 設計策略擬定 46
第四章 研究結果與分析 47
4.1 場域需求與機會 47
4.2 共享與合作之可能性 52
4.3服務機制確認與完善 55
4.4小結 57
第五章 設計策略 59
5.1設計策略擬定 59
5.2 線上平臺服務 60
5.3 線下體驗服務 69
5.4 線上與線下之整合 80
5.5 小結 84
第六章 結論與建議 88
6.1 研究結論 88
6.2 後續建議 89
參考文獻 91
附錄A : 埔里小農訪談大綱 96
附錄B : 埔里小農訪談資料 97
附錄C : 腦力激盪之建議與回饋 115

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