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研究生:蔡芷涵
研究生(外文):TSAI, CHIN-HAN
論文名稱:品牌形象、服務品質及購買意願之關聯研究 -以雲林縣連鎖補習班為例
論文名稱(外文):The Relationships among Brand Image, Service Quality and Purchase Intention-A Case Study of a Chain Cram School in Yunlin County
指導教授:鄧誠中鄧誠中引用關係紀麗秋紀麗秋引用關係
指導教授(外文):TANG, TSENG-CHUNGCHI, LI-CHIU
口試委員:郭東昇鄧序彤
口試委員(外文):KUO, TUNG SHENGDENG, SHU-TONG
口試日期:2020-07-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立虎尾科技大學
系所名稱:企業管理系經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:連鎖補習班品牌形象服務品質購買意願
外文關鍵詞:Chain Cram SchoolBrand ImageSservice QualityPurchase Intention
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  本研究以雲林縣連鎖補習班為研究對象,主要目的在探討品牌形象與服務品質對購買意願之影響,並以結構式問卷,依據各機關員額比例發放問卷,於2020年1月7日發放問卷550份,於同年2月10日收回511份,扣除填答不完整問卷,有效問卷總數為430份,有效問卷回收率為84.15%。
所得資料依研究目的及假設,利用SPSS軟體進行信度分析、描述性統計、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析以及迴歸分析,所得結果如下:
1. 不同性別之雲林縣連鎖補習班的學生家長在購買意願上呈現顯著差異。
2. 不同家戶每月平均收入之雲林縣連鎖補習班的學生家長在購買意願上呈現顯
著差異。
3. 雲林縣連鎖補習班之品牌形象與服務品質呈現顯著正向相關。
4. 雲林縣連鎖補習班之品牌形象與購買意願呈現顯著正向相關。
5. 雲林縣連鎖補習班之服務品質與購買意願呈現顯著正向相關。
6. 品牌形象之「可靠性」與「有形性」構面對購買意願具有顯著正向影響。
7. 服務品質之「功能性」與「回應性」構面對購買意願具有顯著正向影響。
In this study, the Yunlin County Chain Cram Schools were taken as the research object. The main purpose was to explore the influence of brand image and service quality on purchase intentions. The questionnaire was distributed on the basis of the ratio of posts in each agency with a structured questionnaire. On January 7, 2020 550 questionnaires were distributed, and 511 were returned on February 10 of the same year. After deducting incomplete questionnaires, the total number of valid questionnaires was 430, and the effective questionnaire recovery rate was 84.15%.

Based on the research purpose and assumptions, the data obtained using SPSS software for reliability analysis, descriptive statistics, factor analysis, independent sample t test, single factor variance analysis, Pearson product difference correlation analysis and regression analysis, the results are as follows:
1. Parents of Yunlin County Chain Cram Schools of different genders show significant differences in purchase intentions.
2. Parents of Yunlin County Chain Cram Schools with average monthly income of different households show significant differences in purchase intentions.
3. The brand image and service quality of Yunlin County Chain Cram School are significantly positively related.
4. The brand image of Yunlin County's chain cram school has a significant positive correlation with purchase intention.
5. The service quality of Yunlin County's chain cram school has a significant positive correlation with purchase intention.
6. The "reliability" and "tangible" structures of the brand image have a significant positive impact on the purchase intention.
7. The "functionality" and "responsiveness" structures of service quality have a significant positive impact on purchase intention.
中文摘要 ... i
英文摘要 ... ii
誌 謝 ... iv
目 錄 ... v
表 目 錄 ...vii
圖 目 錄 ... ix
第一章 緒論 ...1
1.1  研究背景與動機...1
1.2  研究目的...2
1.3  研究範圍...2
1.4  研究流程...2
第二章 文獻探討...4
2.1  補教產業的定義及現況分析...4
2.1.1  補教業的定義及分類...4
2.1.2  補習班的發展與概況...4
2.2  品牌形象...5
2.2.1  品牌形象的定義...5
2.2.2  品牌形象衡量構面...6
2.3  服務品質...7
2.4  購買意願...10
2.4.1  購買意願定義...10
2.4.2  購買意願的衡量...11
第三章 研究方法...12
3.1  研究架構...12
3.2  研究假設...12
3.3  問卷調查對象及方式...14
3.4  問卷設計...14
3.4.1 「品牌形象」量表...14
3.4.2 「服務品質」量表...15
3.4.3 「購買意願」量表...16
3.4.4  人口統計變項...16
3.5  預試問卷處理及分析...17
3.5.1 「品牌形象」量表項目分析...17
3.5.2 「服務品質」量表項目分析...18
3.5.3 「購買意願」量表項目分析...19
3.6  資料分析方法...20
第四章 研究結果與分析...23
4.1  資料蒐集與分析方法...23
4.2  樣本結構分析...23
4.3  各量表之敘述性統計分析...25
4.3.1 「品牌形象」量表之敘述性統計分析...26
4.3.2 「服務品質」量表之敘述性統計分析...27
4.3.3 「購買意願」量表之敘述性統計分析...27
4.4  因素分析、信效度分析...28
4.4.1 「品牌形象」量表之因素分析及信效度檢測...28
4.4.2 「服務品質」量表之因素分析...30
4.4.3 「購買意願」量表之因素分析...31
4.5  人口統計變項與「品牌形象」、「服務品質」、「購買意願」量表的差異分析...33
4.5.1  人口統計變項與「品牌形象」量表的差異分析...33
4.5.2  人口統計變項與「服務品質」量表的差異分析...35
4.5.3  人口統計變項與「購買意願」量表的差異分析...38
4.6  「品牌形象」、「服務品質」與「購買意願」之積差相關分析...41
4.7  多元迴歸分析...43
4.7.1  品牌形象對購買意願影響之多元迴歸分析...43
4.7.2  服務品質對購買意願影響之多元迴歸分析...43
第五章 結論與建議...45
5.1  結論...44
5.1.1 本研究受訪對象不同的背景特徵...44
5.1.2 不同人口統計變項背景對於「品牌形象」、「服務品質」與「購買意願」之間的認知差異 ...44
5.1.3 「品牌形象」、「服務品質」與「購買意願」之間的相關程度與研究假設檢定...49
5.1.4 「品牌形象」、「服務品質」對「購買意願」之迴歸分析...49
5.2  建議...49
5.2.1 連鎖補習班的品牌形象...49
5.2.2 連鎖補習班的服務品質...49
參考文獻...50
附錄一:預試問卷...56
附錄二:正式問卷...60
Extended Abstract...63
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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5. 服務品質、品牌形象、顧客關係管理與顧客滿意度關係之研究-以半導體空白矽晶圓供應商(代理商)”T公司”為例
6. 新竹地區運動彩券消費者購買動機、涉入程度與消費行為之研究
7. 產業文化資產之觀光吸引力與滿意度對遊客重遊意願之研究-以溪湖糖廠為例
8. 俄羅斯文化觀光:歷史背景與展望
9. 顧客涉入、顧客態度、顧客價值、顧客滿意度與行為意圖關係之探討—以台北某環保旅館為例
10. 文化觀光吸引力、遊客旅遊動機、遊客滿意度對鹿港老街重遊意願之影響
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