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研究生:洪鈺茹
研究生(外文):HUNG,YU-JU
論文名稱:APP購買旅行平安保險的影響因素探討
論文名稱(外文):A study on the factors of Travel Insurance purchased by APP
指導教授:張簡永章張簡永章引用關係傅秀仁
指導教授(外文):CHANG CHIEN,YUNG-CHANGFU,HSIU-JEN
口試委員:吳明哲徐孟堅
口試委員(外文):WU,MING-CHEHSU,MENG-CHIEN
口試日期:2019-06-18
學位類別:碩士
校院名稱:僑光科技大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:理性行為理論科技接受模式旅遊平安保險行動應用程式APP
外文關鍵詞:heory of Reasoned Action(TRA)Technology Acceptance Model(TAM)Travel insuranceMobile application APP
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我國保險業發展程度十分成熟,民眾對保險意識也有很高的強度,又隨著智慧型手機的普及、通訊科技創新與網際網路的蓬勃發展,數位金融受到高度重視,保險市場也不例外,近年來壽險及產險網路行銷有顯著的成長。而網路科技資訊和旅遊平台的快速發展、國人出國旅遊人次年年創新高、自助旅行風氣普遍的推波助瀾,都可能影響個人或家庭對網路旅平險的投保情況。
本研究為探討網路購買旅平險的影響因素,以理性行為理論及科技接受模式為理論基礎,實證探討國人對於使用行動應用程式APP平台投保旅平險之態度與投保意圖的情況為何,第一項研究目的為驗證受訪者之知覺有用性對於APP投保平台的使用態度之影響情形;第二項研究目的為驗證受訪者之知覺易用性,對於APP投保平台的使用態度之影響情形;第三項研究目的為驗證受訪者主觀規範對APP投保平台的使用意圖之影響情形;第四項研究目的為驗證受訪者態度對APP投保平台的使用意圖之影響情形。
實證結果顯示,使用APP平台進行網路旅平險投保的因素中,知覺有用性與知覺易用性對態度皆有正向且顯著的影響,表示使用者對APP平台投保的知覺有用性和知覺易用性程度增高時,會對使用者的態度產生越高之正面影響,且知覺易用性的影響又大於知覺有用性,因此,APP投保平台若能更易於操作,則能正向影響使用者的態度。而使用者的主觀規範與態度對使用APP平台投保旅平險意圖也有正向且顯著的影響,表示使用者對APP平台投保的主觀規範和態度程度增高時,將提高使用者對使用APP平台投保的使用意圖。

This study is to explore the factors of purchase Travel Insurance within a mobil application (APP) upon Theory of Reasoned Action (TRA) and Technology Acceptance Model (TAM) by using Independent-Sample T test, Structural analysis and Regression analysis.
The empirical results show the perceived usefulness and perceived ease of use have a positive and significant impact on attitude. The meaning of that users are more aware of the usefulness and perceived ease of use of APP platform insurance. This will have a higher positive impact on the user ’s attitude, and the impact of perceptual ease of use is greater than perceptual usefulness. Therefore, if the APP insurance platform can be more easily operated, it can positively affect the user's attitude. The subjective norms and attitudes of users also have a positive and significant impact on the intention of using the APP platform to purchase travel insurance.It means that when the subjective norms and attitudes of the users on the APP, it will increase user’s intention to operate App platform.

摘要 i
ABSTRACT ii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與研究背景 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 電子商務與旅遊 7
第二節 網路投保 16
第三節 行動應用程式APP投保平台 21
第四節 旅行平安保險 22
第五節 理性行為理論 27
第六節 科技接受模式 30
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究假設 34
第三節 操作型定義 38
第四節 研究問卷 39
第四章 資料分析 42
第一節 樣本結構分析 42
第二節 敘述性統計 44
第三節 研究各構面之信度分析 49
第四節 研究各構面之因素分析 50
第五節 研究構面間之相關分析 53
第六節 迴歸分析 54
第五章 結論與建議 59
第一節 研究結論 59
第二節 研究建議 60
第三節 研究限制與未來研究方向 66
參考文獻 67
問 卷 74

一、中文部份:
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最後瀏覽日期:2020.06.10。


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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