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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳兆龍
研究生(外文):WU, CHAO-LUNG
論文名稱:單獨旅遊者參與團體全備旅遊對個人服務品質需求之研究
論文名稱(外文):A Study on the Individual Service Quality Demands of IndividualTourists Participating in Group All- Inclusive Tourism
指導教授:張郁婷張郁婷引用關係
指導教授(外文):CHANG, YU-TING
口試委員:張郁婷賴阿福何慧儀
口試委員(外文):CHANG, YU-TINGLAI, A-FUHE, HUI-YI
口試日期:2020-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:觀光事業學系觀光休閒事業碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:個人旅遊服務品質KANO 二維品質模式團體全 備旅遊單獨旅遊者
外文關鍵詞:individual travel service qualityKanotwo-dimensional quality modelfull group travelindividual traveler
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台灣目前人口與家庭結構正面臨巨大改變;依內政部資料顯
示單獨居住戶(每戶人口僅一人)每年均呈現增加趨勢,一個人的經
濟也延申至旅遊業。一個人的旅行逐漸成為風氣,但團體全備旅
遊仍是許多人旅遊方式的選項。以往對單獨旅遊者之研究多在旅
遊動機、人格特質與自助旅遊偏好等;鮮少關於單獨旅遊者參團
之研究,本研究擬以KANO 模式探討單獨旅遊者參與團體全備旅
遊時個人對旅遊服務品質之需求要項,共分成餐飲、住宿、休閒
娛樂、購物、交通及導遊領隊服務等六個構面,透過Kano 二維品
質歸類,在十九個品質項目中,有五項魅力品質,七項一維品質,
六項無差異品質及一項反轉品質,本研究結果可提供相關產業參
考。
關鍵字:個人旅遊服務品質(individual travel service quality),KANO
二維品質模式(Kanotwo-dimensional quality model),團體全
備旅遊(full group travel),單獨旅遊者(individual traveler)
A Study on the Individual Service Quality Demands of
Taiwan’s current population and family structure are facing tremendously
change; according to the Ministry of the Interior, solitary households (only one person
per household) show an increasing trend each year, and one person’s economy
has also been extended to tourism. The individual travel has gradually become the
trend, but group package tour is still an option for many people. Studies in the past
on individual tourists mostly focused on travel motivation, personality traits and individual
travel preferences; few studies on individual tourists joining a group. This
study intends to use the Kano model to explore individual tourists’ travel services
when participating in group full travel. The quality requirements are divided into six
parts: catering accommodation, leisure and entertainment, shopping, transportation
and tour guide services. Through the two-dimensional quality classification of kano,
there are five attractive quality, seven one-dimensional quality, six indifferent qualities
and one reverse quality in the nineteen quality items, the results of this study can
provide relevant industry reference.
Keywords: individual travel service quality, Kanotwo-dimensional quality model,
full group travel, individual traveler
內容目錄
中文摘要 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃iii
英文摘要 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃iv
誌謝辭 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃v
內容目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃vi
表目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃viii
圖目錄 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃ix
第一章 緒論〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1
第一節 研究背景與動機........... 1
第二節 研究目的.............. 4
第三節 研究流程.............. 5
第二章 文獻探討................ 6
第一節 個人旅遊服務品質.......... 6
第二節 Kano 二維品質模式......... 10
第三節 團體全備旅遊............ 14
第四節 單獨旅遊者............. 17
第三章 研究方法................ 20
第一節 二維品質模式的歸類方式....... 20
第二節 二維品質問卷............ 23
第三節 問卷發放.............. 27
第四章 研究結果與分析............. 29
第一節 基本資料分析............ 29
第二節 Kano 二維品質要素之屬性歸類與分析. 32
第三節 二維品質之分類與分析........ 37
第五章 結論與建議〃〃〃............ 40
第一節 結論與建議〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃40
第二節 研究限制與後續研究建議....... 41
參考文獻
一、中文部分
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