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研究生:莊家瑜
研究生(外文):Chuang, Jia-Yu
論文名稱:服務品質與品牌形象對品牌信任之影響 -以房仲業為例
論文名稱(外文):The Effects of Service Quality and Brand Image on Brand Trust: An Example of The Real Estate Industry
指導教授:張文菁張文菁引用關係
指導教授(外文):Chang, Wen-Ching
口試委員:陳怡昌黃正秋
口試委員(外文):Chen, Yi-ChangHuang, Cheng-Chiu
口試日期:2020-07-06
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:42
中文關鍵詞:服務品質品牌形象品牌信任
外文關鍵詞:Service QualityBrand ImageBrand Trust
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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本研究探討服務品質、品牌形象對品牌信任之影響。因應台灣景氣的變化,近幾年來房仲業者因經濟不景氣、政府法案修改、房價高漲與眾多同業競爭等多項因素之影響,房仲業者在近兩年內倒閉上千家,因此房仲業者在營運及組織經營的型態上也做很多的改變,除了將服務品質提升之外,更重要的是必須與顧客建立長久信任的關係,才有利於房仲市場上生存。
本問卷以有過接觸過房仲業的經驗者為研究對象,透過紙本問卷調查方式取得研究樣本。發放250份問卷,回收有效問卷共191份。本研究使用AMOS 20版與SPSS 21版統計軟體進行資料建檔與分析,並配合研究假設進行驗證分析,以敘述性統計分析、驗證性因素分析和結構方程模式進行量表信、效度分析與假設驗證。
研究分析結果顯示:
(一)服務品質對品牌形象有顯著的正向影響。
(二)服務品質對品牌信任有顯著的正向影響。
(三)品牌形象對品牌信任有顯著的正向影響。
(四)品牌形象對服務品質與品牌信任有中介效果。

This study attempted to investigate the impacts of service quality and brand image on brand trust in the real estate agency industry. Due to economic depression, the amendments of the government bills as well as the increasing house prices and the fierce competition within the industry and other factors, thousands of real estate agents went out of business in the last 2 years. Therefore, the real estate industry has also made many changes in its operation and organization. For example, improve the service quality of employees, and establish a long-term relationship with consumers. This makes them survive and gain a place in the market.
In total 250 paper questionnaires were delivered to participants with house purchasing experience. 191 valid questionnaires were used in the following statistical analysis, and the results are shown as follows:
1. There is a significant positive effect of service quality on brand image.
2. There is a significant positive effect of service quality on brand trust.
3. There is a significant positive effect of brand trust on brand image.
4. Brand trust partially mediated the relationship between service quality and brand trust.
摘要 II
ABSTRACT III
謝誌 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章、文獻探討 4
第一節 房仲業 4
第二節 服務品質 5
第三節 品牌形象 8
第四節 品牌信任 11
第五節 服務品質、品牌形象與品牌信任之關係 13
第三章、研究方法 16
第一節 研究架構與假設 16
第二節 研究設計與樣本 17
第三節 研究工具 18
第四節 資料分析方法 26
第四章、研究結果 27
第一節 敘述性統計分析 27
第二節 差異性分析 31
第三節 迴歸分析 33
第五章、結論與建議 35
第一節 研究結論 35
第二節 管理建議 36
第三節 研究建議 36
第四節 研究限制 36
參考文獻 37
附錄 40



一、中文部分
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二、英文部分
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20240831)
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