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研究生:翁挺瑜
研究生(外文):WENG, TING-YU
論文名稱:外語導遊專業職能與滿意度之探討
論文名稱(外文):Study on the Professional Competence and Satisfaction of Inbound Tour Guides
指導教授:葉美智葉美智引用關係周淑惠周淑惠引用關係
指導教授(外文):YEH, MEI-CHIHCHOU, SHU-HUI
口試委員:劉瑞香黃玉琴李宗愷
口試委員(外文):LIU, JUI-SHIANGHUANG, YU-CHINLI, CHUNG-KAI
口試日期:2020-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:觀光事業學系
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:導遊專業職能滿意度
外文關鍵詞:tour guideprofessional competenceservice quality
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台灣觀光產業近年來由於政策走向的改變,呈現多元化的發展,過往來台遊客從單一化逐漸轉向多國化的發展,此外,過往對於旅遊目的地、旅遊動機、旅遊意象與滿意度之間的研究相當豐富,但卻忽略中間的媒介-導遊的功能與專業職能的服務。因此,本研究以新南向政策之國家為調查對象,研究導遊在各國旅客旅遊過程中重視與呈現滿意的情況,藉以給予導遊、企業管理者與學界改善的參考。本研究於2019 年8 月至2020 年2 月發放500 份問卷,回收了322 份有效問卷並進行多元迴歸分析,其分析結果證明外語導遊專業職能對外籍旅客滿意度具有顯著影響;且於IPA 分析法中發現新南向旅客相當重視外語導遊與旅客之間的語言溝通能力,更由研究結果可得知目前台灣在接待東南亞旅客上,其在語言溝通面還有相當大的精進空間。

In recent years, due to changes in the policy of Taiwan’s tourism industry, international tourists coming to Taiwan have become more diverse. The research on tourism destination, tourism motivation, tourism image and satisfaction are quite rich, but it ignores the discussion of the soul guide "tour guide" in tourism,such as exploring the function and professional competence of the tour guide.Therefore, this study used Southeast Asian tourists as the survey object to explore the importance and satisfaction provided by tour guides, The report provides suggestions above for tour guides, the managers in travel agent and academics in reference. This study distributed 500 questionnaires from August 2019 to February 2020, recovered 322 valid questionnaires and conducted multiple regression analysis. The analysis results found that the professional competence of foreign language tour guides has a significant impact on the satisfaction of foreign tourists;and in "IPA in the "Analysis Method", it is found that New Southbound tourists attach great importance to the language communication ability between foreign language guides and tourists. From the results of the study, we can see that Taiwan currently has considerable space for improvement in language communication when it comes to receiving Southeast Asian tourists.
謝誌 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 名詞釋義 5
第二章 文獻回顧 6
第一節 導遊 6
第二節 專業職能 14
第三節 滿意度 20
第四節 專業職能與滿意度之關聯性 23
第三章 研究設計 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究假設 25
第三節 研究變項操作型定義 26
第四節 研究對象 26
第五節 研究工具 27
第六節 資料分析方法 29
第七節 預式問卷之項目分析 31
第四章 資料處理與分析 35
第一節 描述性統計 35
第二節 信度分析 37
第三節 驗證性因素分析 38
第四節 T檢定 40
第五節 變異數分析(ANOVA) 41
第六節 迴歸分析 50
第七節 重要-表現程度分析法(IPA) 52
第八節 分析結果總結 60
第五章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 研究建議 63
第三節 研究限制 63
參考文獻 64
附件 79
一、問卷 79

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