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研究生:易孟洳
研究生(外文):YI, MENG-RU
論文名稱:消費者購買掃地機器人之關鍵因素研究 —使用AHP方法
論文名稱(外文):The Study of the Key Factors Affecting Consumer’s Purchasing Decision of Robotic Vacuum Cleaner- Using AHP Method
指導教授:李智明李智明引用關係
指導教授(外文):LEE, CHIH-MING
口試委員:李智明劉基全阮金祥
口試委員(外文):LEE, CHIH-MINGLIU, JI-QUANROAN, JIN-SHYANG
口試日期:2020-06-18
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:170
中文關鍵詞:掃地機器人AHP層級分析法
外文關鍵詞:Robotic Vacuum CleanerAHP method
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隨著智慧家電的蓬勃發展,消費者只需要透過手機APP或智慧音箱進行簡單的操作,便能輕鬆地遠端遙控開啟或關閉家電,即可創造智慧家居生活。多數現代家庭因生活工作忙碌,較無時間親自打掃,希望能擁有1台的掃地機器人,協助其進行清掃工作,所以本研究想了解消費者購買掃地機器人的關鍵因素,以協助業者開發更符合消費者需求的產品與制訂行銷策略。

本研究經文獻探討,找出影響消費者購買決策之關鍵因素,並建立關鍵因素之層級架構,得到5個構面和22個關鍵因素。接著使用AHP問卷調查法,透過問卷結果分析,將構面與因素權重進行排序。本研究結果顯示,影響消費者購買掃地機器人的構面排序為「功能構面」、「產品構面」、「服務構面」、「通路構面」和「行銷構面」;而22個關鍵因素的前四名因素之排序為「清潔效果」、「品質」、「價格」和「易用性」。本研究並針對了有使用經驗及無使用經驗者對於掃地機器人可接受價格做ANOVA分析,結果在統計上有顯著性。同時,本研究也針對有使用經驗及無使用經驗者,以及男性受測者和女性受測者之因素排序做差異比較,結果顯示群體可合併進行討論。

最後,本研究依據研究結果,提供建議給掃地機器人業者、政府相關機構,業者可強化產品的清潔功能效果、產品品質控管,操作的易用性,盡量設計簡單化,讓消費者更願意使用產品,在價格上做價值分析以提升產品CP值,提高消費者購買意願。

With the rapid advancement of Artificial Intelligence (AI) in home electronics, consumers can now operate them easily through APP or Smart Speaker, creating a smart home. Because of their busy lives, most families have little time to keep their homes clean, so a robotic vacuum cleaner will greatly alleviate the situation.
This Study would like to understand the key factors affecting consumer’s purchasing decision of robotic vacuum cleaner by using AHP method in order to help enterprises in the robotic vacuum cleaner industry develop their products and set up marketing strategies to meet consumer needs. Through literature review, this Study finds the key factors affecting a consumer’s decision to purchase robotic vacuum cleaners. By using AHP method, this Study obtains five dimensions and twenty two key factors. Through AHP questionnaire method to analyze questionnaire results, this Study ranks dimensions and factors in order. The results of the Study shows five dimensions in order are Function dimension, Product dimension, Service dimension, Channel dimension and Marketing dimension. The first four most importanr factors of the twenty twos factor in order are Cleaning effectiveness, Quality, Price and Easy to operate. Moreover, the statistics show that the difference in acceptable price between respondents with and without experience is significant by ANOVA analysis. The Study also did the same comparison between male and female respondents. The results show positive correlation between the two groups, meaning they can be analyzed together.
Finally, with our results, this Study provides suggestions to the government and enterprises in the robotic vacuum cleaner industry regarding ways to get best cleaning effect, product quality control, ease of operation, and simplicity in display to make consumers use the product, and to enhance purchasing intention and willingness by cost-value analysis. We hope these suggestions would make contribution Taiwan’s technology industry.

中文摘要.....................................i
ABSTRACT....................................ii
目 錄.......................................iii
表目錄.......................................v
圖目錄.......................................vii
第一章 緒論....................................9
1.1背景動機....................................9
1.2研究目的....................................13
1.3研究流程....................................13
第二章 文獻回顧.................................15
2.1吸塵器定義與原理..............................15
2.2掃地機器人基本構造............................15
2.3掃地機器人主要廠商和商品.......................17
2.4影響消費者購買意願相關文獻.....................19
第三章 研究方法..................................45
3.1 AHP基本目的與假設............................45
3.2 AHP的進行步驟................................46
第四章 問卷結果分析...............................54
4.1前測問卷分析結果...............................54
4.2填答者個人資料分析.............................56
4.3構面權重之計算................................70
4.4構面排序結果與分析.............................72
4.5關鍵因素排序與分析.............................75
4.6有使用掃地機器人經驗填答者個人資料分析...........85
4.7有使用經驗者購買掃地機器人之構面權重.............91
4.8有使用經驗者關鍵因素排序與分析...................93
4.9無使用掃地機器人經驗填答者個人資料分析............95
4.10無使用經驗者購買掃地機器人之構面權重............100
4.11無使用經驗者關鍵因素排序與分析..................102
4.12有使用經驗者與無使用經驗者因素排序之差異檢定......106
4.13男性填答者個人資料分析.........................108
4.14男性購買掃地機器人之構面和因素之整體權重和排序....113
4.15男性之關鍵因素排序與分析........................115
4.16女性填答者個人資料分析..........................117
4.17女性購買掃地機器人之構面和因素之整體權重和排序.....122
4.18女性關鍵因素排序與分析..........................124
4.19男性與女性因素排序之差異檢定....................129
第五章 結論與建議..................................131
5.1 研究結論......................................131
5.2 研究建議......................................134
5.3 研究限制與未來方向.............................136
參考文獻..........................................138
附錄:問卷........................................152


英文文獻:
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