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研究生:王柔山
研究生(外文):WANG,JO-SHAN
論文名稱:女性服飾電商O2O經營模式之探討
論文名稱(外文):A Research on the Business Model of O2O E-commerce in Women's Apparel Market
指導教授:林宏遠林宏遠引用關係
指導教授(外文):LIN, HONG-YUAN
口試委員:邱淑華林宏遠葉幼梅
口試日期:2020-07-24
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:O2O消費模式實體門市網路購物社群行銷
外文關鍵詞:Online-to-OfflinePhysical storeOnline shoppingSocial media
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近年來電子商務市場不斷的在進步,消費者也逐年擴增,吸引越來越多人投入電商平台,也讓企業或創業者的商業競爭越來越激烈。在充斥著網路的時代,實體商店不但沒有被取代,反而利用網際網路的擴張,打通了線上及線下的新渠道,消費者不只能夠在線上購買,還能在線下體驗消費行為。隨著社群媒體的普及,社群媒體成為了串連線上及線下最有利的通道。
本研究將會採用個案分析法,研究一個具有代表性且經營經驗豐富的女性服飾商店,將深入個案的營運方式觀察並描述。且利用O2O模型,將其模型帶入個案之線上及線下經營現況,講述個案目前之經營方式,分析個案經營上的優劣勢,最後根據模型對個案提出建議。
本研究以個案為例,將探討個案線上及線下的轉換以及歷程,分析個案在競爭激烈的市場中的關鍵因素,並檢視個案線上及線下相互轉換的現況。

In recent years, the e-commerce market has continued to progress, and consumers have increased year by year, attracting more and more people to invest in e-commerce platforms, and making business competition for companies or entrepreneurs more and more fierce. In an era flooded with the Internet, physical stores have not been replaced. Instead, the expansion of the Internet has opened up new online and offline channels. Consumers can not only purchase online, but also experience consumption behavior offline. With the popularity of social media, social media has become the most advantageous channel for online and offline connections.

This research will adopt a case analysis method to study a representative and experienced women's clothing store, and observe and describe the operation method of the case in depth. And use the O2O model to bring the model into the case’s online and offline business status, tell the case’s current business method, analyze the case’s business advantages and disadvantages, and finally make suggestions for the case based on the model.

This study takes a case as an example to explore the online and offline conversion and history of the case, analyze the key factors of the case in a highly competitive market, and examine the current status of the conversion between online and offline cases.

摘要 I
Abstract II
目錄 III
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 6
第二章 文獻探討 7
2.1 電子商務 7
2.1.1 電子商務的定義 7
2.1.2 電商平台的種類 9
2.2 女性服飾電商 10
2.2.1 女性服飾電商的發展 10
2.2.2 網路行銷工具 14
2.2.3 經營模式介紹 16
2.3 消費者行為分析 18
2.3.1 消費者行為模式 19
2.3.2 品牌對消費者行為的影響 21
2.4 O2O商業模型 24
2.4.1 海爾O2O業務模型 25
2.4.2 零售商O2O策略影響因素 26
2.4.3 O2O商務服務模型 29
2.5 O2O架構比較 31
第三章 研究方法 32
3.1 研究架構 32
3.1.1 實體門市 33
3.1.2 電子商務 34
3.1.3 品牌 35
3.1.4 消費者 36
3.1.5 行動商務 37
3.1.6 鄰近商務 38
3.1.7 社交商務 39
3.2 研究設計 40
3.3 資料搜集方法 41
第四章 個案研究分析 42
4.1 個案簡介 42
4.2 個案分析-O2O商務服務模型 44
4.2.1 線下 44
4.2.2 線上 45
4.2.3 轉換 46
第五章 結論 48
5.1 研究結論 48
5.1.1 研究發現 48
5.1.2 結論 50
5.2 實務建議 52
5.3 研究範圍與限制 54
5.4 未來研究方向 54

參考文獻 55
中文部分 55
英文部分 56
網路部分 58
表目錄
表 2-1 實體門市與虛擬商店的四流整理 14
表 2-2 品牌社群的影響 21
表 2-3 O2O 架構之比較31
表 4-1 個案經歷 43
表 4-2 個案社群媒體之經營 46
表 5-1 個案廣告目標與內容50
圖目錄
圖 1-1 電子購物業營業額及年增率 3
圖 1-2 電子購物業面臨之經營困境 (複選)4
圖 2-1 女性服飾實體通路與電商之商流比較11
圖 2-2 電子商務消費者行為模式20
圖 2- 3 虛擬品牌社群氛圍之理論模型22
圖 2- 4 海爾 O2O 業務模型25
圖 2- 5 零售商 O2O 策略影響因素26
圖 2- 6 O2O 商務服務模型29
圖 3- 1 O2O 商務服務模型33
圖 3- 2 行動商務的客戶之流程37
圖 3-3 鄰近商務的客戶之流程38
圖 3-4 社交商務的客戶之流程39
中文部分
1.張雅雯(2018)。服飾品牌個性與顧客關係之研究:虛實整合觀點。
2.經濟部(2019)。今年電子購物業營收可望再創新猷。
3.經濟部(2019)。經濟部統計處按月「批發、零售及餐飲業營業額調查」。
4.科技島讀(2020)。PC、網路、手機後,下一個15年的科技躍進。
5.黎沖森(2014)。O2O典型模式起底。 
6.劉育孜(2014)。清流月刊:電子商務新模式-O2O模式。
7.蔡瑤昇、耿慶瑞、江沛昀、劉晏如(2013)。服飾搭配圖片類型、網路口碑數量對消費者購買意願影響之研究。
8.張靖怡(2018)。臺灣成衣服飾電商企業之經營策略探討-以PAZZO為例。
9.謝曜州(2014)。臺灣B2C女性服飾電子商務的成功經營策略。
10.黃偉宙(2017)。成本定價數據化經營健康銷售市場的鎖鑰。
11.電子商務及企業電子化特訓教材(2013)。第3-5頁。
12.王信文、何巧齡(2006)。影響網路購物行為之關鍵因素分析。
13.財團法人台灣網路資訊中心(2019)。2019台灣網路報告。
14.資誠聯合會計師事務所(2019)。全球消費者洞察報告。
15.東方線上(2020)。生活型態趨勢研討會。
16.劉鏡清(2019)。全球消費者洞察報告。
17.董學兵、常亞平、肖靈(2018)。虛擬品牌氛圍對品牌忠誠的影響。
18.王為令(2018)。以消費路徑觀點分析全通路管理模式。
19.臺灣教育評論月刊(2017)。6(3),頁 217-223)。
20.柯志賢(2017)。勤業眾信:全球零售業發展趨勢及轉型策略。
21.周駿呈(2007)。行動定位服務應用發展趨勢分析。
22.東方線上(2018)。線上評論如何影響消費者線上/線下購買決策。
23.益普索(2017)。消費者購物行為的改變。
24.資策會(2020)。臺灣網購行為調查。
25.陳瓊玉(2006)。網路商店形象與知覺風險對網路購買意願之影響。
26.資策會(2017)。網購消費者調查。
英文部分
27.Rangamathan, C. & Ganapathy, S. (2002). “Key dimensions of business-to-consumer web sites,” Information & Management, 39, pp. 457-465.
28.Baymard Institute (2017) . Average online shopping cart abandonment rate. 
29.Philip Kotler. (2000).Marketing 4.0.
30.Robert A. Peterson., & Maria C. Merino. (2003) . Consumer information search behavior and the internet.
31.Efraim Turban, David King, Jae Lee, Merrill Warkentin, H. & Michael Chung. (2002).Electronic commerce 2002-a managerial perspective.
32.Philip Kotler. (2000). Marketing Management - An Asian Perspective.
33.Wolter J S, Cronin Jr J J. (2016) . Re-Conceptualizing Cognitive and Affective Customer-Company Identification : The Role of Self-Motives and Different Customer-Based Outcomes[J].Journal of the Academy of Marketing Science,2016,44(3):397-413 
34. Kuo Y F,Feng L H. (2013). Relationships among community Interaction Characteristics, Perceiver Benefits, Community Commitment, and Oppositional Brand Loyalty in Online Brand Communities[J].International Journal of Information Management,2013,33(6):948-962 
35.Shiwei Sun, Casey G. Cegielski & Zhigang Li. (2015). Amassing and Analyzing Customer Data in the Age of Big Data: A Case Study of Haier’s Online-to- Offline (O2O) Business Model
36.Martina Latini. (2019). Factors That Influence The Adoption Of An Online-To-Offline Strategy In Retail
37.O’Shea, D. (2019). ​5 retail technology trends to watch in 2019.
38.Tse-Ming Tsai. (2014). An O2O Commerce Service Framework and Its Effectiveness Analysis with Application to Proximity Commerce.
39.Alex Rampel. (2010).TechCrunch-Why Online 2 Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity.
40. Su, T. (2013). “The analysis of O2O business model,” Journal of Business and Management, Vol. 1.
41.Paul Chaney. (2012).  Word of Mouth Still Most Trusted Resource Says Nielsen; Implications for Social Commerce.
42.eMarketer. (2014). Most successful marketing tool used by US small businesses.
網路部分
43. 明誠中學電子商務學習網站。(2015)電子商務的四流。
https://sites.google.com/site/dianzishangwuxuexiwangzhan/ec-de-si-liu
44.Jessica Lee. (2013). No. 1 Position in Google Gets 33% of Search Traffic
https://www.searchenginewatch.com/2013/06/20/no-1-position-in-google-gets- 33-of-search-traffic-study/
45. Content Marketing Institute.(2016).What is content marketing?
https://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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