近年來電子商務市場不斷的在進步，消費者也逐年擴增，吸引越來越多人投入電商平台，也讓企業或創業者的商業競爭越來越激烈。在充斥著網路的時代，實體商店不但沒有被取代，反而利用網際網路的擴張，打通了線上及線下的新渠道，消費者不只能夠在線上購買，還能在線下體驗消費行為。隨著社群媒體的普及，社群媒體成為了串連線上及線下最有利的通道。
本研究將會採用個案分析法，研究一個具有代表性且經營經驗豐富的女性服飾商店，將深入個案的營運方式觀察並描述。且利用O2O模型，將其模型帶入個案之線上及線下經營現況，講述個案目前之經營方式，分析個案經營上的優劣勢，最後根據模型對個案提出建議。
本研究以個案為例，將探討個案線上及線下的轉換以及歷程，分析個案在競爭激烈的市場中的關鍵因素，並檢視個案線上及線下相互轉換的現況。

In recent years, the e-commerce market has continued to progress, and consumers have increased year by year, attracting more and more people to invest in e-commerce platforms, and making business competition for companies or entrepreneurs more and more fierce. In an era flooded with the Internet, physical stores have not been replaced. Instead, the expansion of the Internet has opened up new online and offline channels. Consumers can not only purchase online, but also experience consumption behavior offline. With the popularity of social media, social media has become the most advantageous channel for online and offline connections.

This research will adopt a case analysis method to study a representative and experienced women's clothing store, and observe and describe the operation method of the case in depth. And use the O2O model to bring the model into the case’s online and offline business status, tell the case’s current business method, analyze the case’s business advantages and disadvantages, and finally make suggestions for the case based on the model.

This study takes a case as an example to explore the online and offline conversion and history of the case, analyze the key factors of the case in a highly competitive market, and examine the current status of the conversion between online and offline cases.

摘要 I
Abstract II
目錄 III
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 6
第二章 文獻探討 7
2.1 電子商務 7
2.1.1 電子商務的定義 7
2.1.2 電商平台的種類 9
2.2 女性服飾電商 10
2.2.1 女性服飾電商的發展 10
2.2.2 網路行銷工具 14
2.2.3 經營模式介紹 16
2.3 消費者行為分析 18
2.3.1 消費者行為模式 19
2.3.2 品牌對消費者行為的影響 21
2.4 O2O商業模型 24
2.4.1 海爾O2O業務模型 25
2.4.2 零售商O2O策略影響因素 26
2.4.3 O2O商務服務模型 29
2.5 O2O架構比較 31
第三章 研究方法 32
3.1 研究架構 32
3.1.1 實體門市 33
3.1.2 電子商務 34
3.1.3 品牌 35
3.1.4 消費者 36
3.1.5 行動商務 37
3.1.6 鄰近商務 38
3.1.7 社交商務 39
3.2 研究設計 40
3.3 資料搜集方法 41
第四章 個案研究分析 42
4.1 個案簡介 42
4.2 個案分析-O2O商務服務模型 44
4.2.1 線下 44
4.2.2 線上 45
4.2.3 轉換 46
第五章 結論 48
5.1 研究結論 48
5.1.1 研究發現 48
5.1.2 結論 50
5.2 實務建議 52
5.3 研究範圍與限制 54
5.4 未來研究方向 54

參考文獻 55
中文部分 55
英文部分 56
網路部分 58
表目錄
表 2-1 實體門市與虛擬商店的四流整理 14
表 2-2 品牌社群的影響 21
表 2-3 O2O 架構之比較31
表 4-1 個案經歷 43
表 4-2 個案社群媒體之經營 46
表 5-1 個案廣告目標與內容50
圖目錄
圖 1-1 電子購物業營業額及年增率 3
圖 1-2 電子購物業面臨之經營困境 (複選)4
圖 2-1 女性服飾實體通路與電商之商流比較11
圖 2-2 電子商務消費者行為模式20
圖 2- 3 虛擬品牌社群氛圍之理論模型22
圖 2- 4 海爾 O2O 業務模型25
圖 2- 5 零售商 O2O 策略影響因素26
圖 2- 6 O2O 商務服務模型29
圖 3- 1 O2O 商務服務模型33
圖 3- 2 行動商務的客戶之流程37
圖 3-3 鄰近商務的客戶之流程38
圖 3-4 社交商務的客戶之流程39

中文部分
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網路部分
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